Field Collection: Pengertian, Tanggung Jawab, Skill Wajib, dan Gaji
Isi Artikel
Setelah sebelumya membahas tentang desk collection, selanjutnya kita akan membahas mengenai field collection.
Kedua peran ini umumnya sama-sama bertugas menagih utang hingga mencapai pelunasan.
Perbedaannya adalah, field collection harus mengunjungi debitur (penerima pinjaman) secara langsung.
Sedangkan desk collection adalah profesi yang bekerja di belakang meja dan menghubungi pelanggan via telepon.
Nah, untuk memberikanmu gambaran detail, yuk, simak informasi lengkapnya dalam artikel Glints di bawah ini!
Apa Itu Field Collection?
Field collection adalah profesional yang bertugas mendatangi para debitur untuk melunasi utangnya dan menjelaskan konsekuensi untuk tiap pembayaran yang terlambat atau tidak segera dilunasi.
Terkadang saat keadaan mendesak, field collector bahkan akan melakukan kunjungan harian.
Sama seperti desk collection, profesi ini biasanya bekerja di perusahaan pemberi pinjaman atau kredit.
Tanggung Jawab Field Collection
Dikutip melalui Indeed, berikut beberapa tugas seorang field collection:
- Memantau daftar piutang perusahaan dan mengumpulkan daftar piutang yang telah jatuh tempo.
- Mengunjungi pelanggan dan menagih tunggakan.
- Menegosiasikan rencana pembayaran, misal dengan cara mencicil.
- Menggunakan data biro kredit, informasi kantor pos, pencarian melalui internet, dan alat bantu lainnya untuk mencari pelanggan yang telah pindah atau mengganti nomor telepon.
- Menyimpan catatan kontak dan upaya menghubungi nasabah yang menunggak.
- Menyelesaikan masalah dan keluhan nasabah terkait penagihan.
- Membuat laporan rutin mengenai status rekening yang belum dibayar.
- Mengumpulkan kuitansi bukti pembayaran lunas, dan dalam proses.
Skill Wajib Field Collector
Dikutip dari Zippia, di bawah ini adalah beberapa keterampilan yang wajib dimiliki seorang field collector:
1. Customer service
Customer service diperlukan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan sehingga mereka terus datang kembali untuk melakukan bisnis.
Dengan keterampilan customer service yang baik, seorang field collector akan mampu menyediakan pelayanan yang profesional saat penagihan, menyelesaikan perselisihan, dan menghindari pemutusan kerjasama.
2. Sistem komputer
Kemampuan ini penting untuk dimiliki field collector agar dapat melakukan pengaturan pembayaran, penelusuran data, mencatat informasi dalam sistem komputer.
Semua proses di atas akan memudahkan field collector untuk memastikan bahwa informasi asuransi klien sudah akurat, sehingga dapat melanjutkan ke proses penagihan.
3. Memahami peraturan pembayaran
Seorang field collection harus memahami peraturan pembayaran yang telah disepakati oleh perusahaan dan nasabah.
Pemahaman ini akan membantu dalam menjalin interaksi tatap muka dengan pelanggan, menganalisis akun pelanggan untuk menentukan metode pembayaran, dan menyelesaikan permasalahan yang mungkin muncul.
Dengan ini, field collection dapat memutuskan cara menindaklanjuti pelanggan dengan tepat, sesuai kesepakatan yang berlaku.
4. Rekening tunggakan
Rekening tunggakan merupakan rekening dengan daftar dana yang telah jatuh tempo.
Memiliki pemahaman mengenai rekening tunggakan akan membantu field collection dalam menghubungi pelanggan dan melakukan kunjungan ke lokasi, untuk tujuan menagih utang.
Bahkan, memutuskan layanan pada akun nasabah, bila diperlukan.
5. Berorientasi pada target
Seorang field collection harus memiliki keterampian mencapai target yang kuat.
Jika kamu tidak memiliki keterampilan ini, akan sulit menjalani posisi field collection.
Namun, jika mampu mencapai atau melampaui target yang telah ditentukan, kamu biasanya akan mendapatkan komisi.
6. Kemampuan komunikasi
Salah satu tugas field collection adalah mengunjungi pelanggan dengan tujuan mencapai pelunasan.
Dalam proses ini, akan timbul juga negoisasi perjanjian dengan pelanggan dan menetapkan jadwal pembayaran yang sesuai dengan situasi keuangan pelanggan.
Sehingga, diperlukan kemampuan komunikasi yang baik agar bisa menjaga hubungan yang kuat dan mencapai kesepakatan.
7. Memecahkan masalah
Skill ini penting dimiliki oleh seorang field collection agar dapat membantu pelanggan melunasi pembayaran.
Dengan adanya pemecahan masalah yang baik, profesi ini dapat memberikan alternatif dan saran kepada pelanggan mengenai tindakan dan strategi yang diperlukan.
Keterampilan ini juga akan membantu field collection dalam menghadapi keluhan yang mungkin muncul, dan memastikan pelanggan tetap mendapatkan pengalaman yang positif.
8. Tegas
Field collection akan sering melakukan kunjungan langsung ke berbagai alamat untuk menagih pembayaran yang telah jatuh tempo.
Artinya, dalam pekerjaan sehari-hari profesi ini harus berhadapan langsung dengan berbagai jenis pelanggan.
Maka, diperlukan ketegasan dalam berunding dengan pelanggan, menanyakan kendala keterlambatan pembayaran dan menyampaikan kembali persyaratan pinjaman.
9. Manajemen stres
Sama seperti desk collection, field collection juga bekerja di lingkungan dengan tekanan tinggi, jadi penting bagi mereka untuk memiliki keterampilan manajemen stres yang kuat.
Profesi ini harus mampu tetap tenang saat berinteraksi dengan pelanggan yang kesal atau marah saat membahas utang.
Manajemen stres yang baik akan membantu field collection sepanjang hari dan memastikan mereka membuat keputusan yang rasional dan tetap aman saat bekerja.
10. Kemampuan interpersonal
Keterampilan interpersonal adalah kemampuan untuk berinteraksi dengan orang lain.
Sama seperti kebanyakan profesi, field collection sering kali bekerja dalam tim.
Penting bagi mereka untuk dapat berkomunikasi secara efektif, sehingga mampu memberikan laporan dengan jelas, menghindari kesalahpahaman, dan membangun hubungan yang positif dengan rekan kerja.
Field collection juga harus dapat memahami bagaimana tindakan mereka mempengaruhi pelanggan dan orang lain yang berhutang.
Seperti, mengetahui kapan harus menggunakan nada suara yang lebih serius atau kapan harus mencairkan suasana.
Gaji Field Collection
Berdasarkan hasil riset yang Glints lakukan, rentang gaji untuk desk collection adalah sebesar Rp3.500.000 hingga Rp4.600.000 per bulan.
Namun, besaran gaji ini ditetapkan berdasarkan pada UMR tempat kamu tinggal, skala dan kebijakan perusahaan, serta pengalaman, ya.
