10 Pertanyaan Interview Teller Bank dan Contoh Jawabannya
Isi Artikel
Tidak hanya mampu berinteraksi dengan nasabah, rekruter ingin mengetahui kemampuan seorang calon teller secara mendalam. Makanya, ada ragam pertanyaan interview yang spesifik untuk teller bank.
Pertanyaan-pertanyaan tersebut ingin memahami kemampuan kandidat dalam menjaga keamanan informasi nasabah, hingga bagaimana kamu menangani berbagai transaksi perbankan setiap harinya.
Nah, untuk kamu yang ingin sukses di bidang ini, Glints sudah menyediakan 10 pertanyaan interview untuk teller bank. Simak, yuk!
10 Pertanyaan Interview Teller Bank dan Contoh Jawabannya
1. Mengapa kamu tertarik menjadi seorang teller bank?
Pertanyaan ini umumnya diajukan untuk melihat keinginanmu bekerja di lingkungan profesional dan memberikan layanan terbaik kepada nasabah.
Untuk menjawabnya kamu bisa menekankan ketertarikan pada bidang perbankan, customer service, dan kemampuan berhitung serta menangani uang secara akurat.
Contoh jawaban:
“Saya memiliki ketertarikan mendalam pada dunia perbankan dan layanan nasabah karena saya percaya kemampuan berhitung dan keterampilan dalam mengelola uang dapat menjadi aset yang sangat berharga, baik untuk saya pribadi, nasabah, dan perusahaan tempat saya bekerja nantinya.
Menurut saya, industri perbankan selalu memberikan tantangan dan peluang untuk bertumbuh, sehingga saya merasa termotivasi untuk mengembangkan potensi saya di bidang ini. Saya juga senang berinteraksi dengan orang-orang, dan peran ini tentunya memberikan ruang untuk melatih skill tersebut sebab saya akan terlibat langsung dengan berbagai transaksi perbankan, menjawab pertanyaan dan kebutuhan finansial nasabah.”
2. Aspek apa yang kamu sukai dari bekerja langsung dengan publik?
Pertanyaan ini diajukan untuk melihat bagaimana kamu membangun jaringan dengan orang lain.
Saat menjawab pertanyaan ini, tekankan keunggulanmu dalam komunikasi dan hal yang menarik saat berinteraksi dengan nasabah.
Contoh jawaban:
“Saya senang membantu orang memahami pilihan keuangan mereka. Saya juga terus menantang diri sendiri dengan mengikuti perkembangan tren perbankan, agar dapat terus memberikan saran terbaik kepada nasabah.”
3. Menurut kamu, keterampilan dan kualitas apa yang penting dimiliki oleh seorang teller bank?
Dikutip dari My Interview Practices, pertanyaan ini umumnya diajukan untuk mendapat informasi lebih dalam tentang kamu.
Jawaban yang kamu sampaikan kemungkinan akan digunakan untuk membentuk pertanyaan selanjutnya.
Contoh jawaban:
“Ada beberapa kualitas yang harus dimiliki oleh seorang teller bank profesional. Kejujuran dan integritas menjadi pondasi utama, sebab frontliner perbankan memiliki akses dan tanggung jawab terhadap uang dan informasi sensitif nasabah. Sehingga, integritas yang tinggi diperlukan untuk mengelola transaksi dan menjaga kerahasiaan informasi agar kepercayaan antar nasabah dan bank dapat terjaga dengan baik.
Kemampuan komunikasi yang baik juga menjadi hal yang krusial. Seorang teller bank berinteraksi langsung dengan beragam nasabah, termasuk mereka yang kurang akrab dengan istilah-istilah perbankan. Dengan adanya kemampuan ini, kita dapat menjelaskan proses dan layanan dengan jelas, membantu nasabah memahami opsi yang tersedia, dan merespons pertanyaan atau masalah dengan baik.”
4. Menurut kamu, bagaimana seorang teller bank dapat menjaga keamanan rekening keuangan nasabah?
Di sini, perusahaan berusaha melihat pemahaman kamu dalam hal protokol keamanan. Contoh jawaban:
“Sebagai seorang teller bank, saya bertanggung jawab untuk memastikan rekening nasabah tetap aman dengan mengikuti protokol yang benar. Hal ini termasuk mengedukasi nasabah tentang bahaya email phishing, ciri-ciri penipuan, dan mengingatkan nasabah untuk tidak memberikan informasi rahasia tanpa verifikasi identitas. Saya juga wajib berhati-hati saat memproses transaksi keuangan yang sensitif dan terus mengikuti perkembangan kebijakan dan prosedur keamanan terbaru.”
5. Menurut kamu, seperti apa layanan nasabah yang baik? Bagaimana cara kamu melakukannya?
Pelayanan nasabah yang kuat penting dimiliki seorang teller bank karena membantu menciptakan citra positif bank, meningkatkan kepuasan nasabah, dan mempermudah penyelesaian masalah.
Pada pertanyaan ini, perusahaan ingin memahami sudut pandangmu tentang pentingnya layanan nasabah, serta gambaran bagaimana kamu akan menerapkannya dalam rutinitas harian.
Contoh jawaban:
“Saya percaya bahwa nasabah memilih bank berdasarkan layanan yang tersedia, kemudian pada keramahan dan kemampuan karyawannya. Karena teller bank adalah salah touch point utama yang ditemui oleh nasabah di bank, maka penting untuk memberikan layanan yang terbaik. Saya tentunya akan menyambut setiap nasabah yang datang dengan tersenyum, mendengarkan kendala yang disampaikan, menjawab pertanyaan sedetail mungkin, dan memproses transaksi secara efisien serta akurat.”
6. Pernahkah kamu melakukan kesalahan? Bagaimana cara kamu mengatasinya?
Dikutip dari Fordham Ram, ini umumnya diajukan untuk melihat bagaimana kamu bertanggung jawab atas kesalahan dan belajar darinya.
Bila ini kali pertamamu mendaftar sebagai teller bank, kamu dapat mempersiapkan diri dengan melakukan riset mengenai kesalahan yang umumnya dilakukan profesi ini serta cara mengatasinya.
Contoh jawaban:
“Tentu, saya pernah melakukan kesalahan saat menjabat sebagai kasir di perusahaan sebelumnya. Saya salah memproses setoran nasabah, namun dengan cepat mendeteksi kekeliruan tersebut dan memperbaikinya. Saya menyampaikan kekeliruan tersebut kepada atasan, meminta maaf, dan bersama-sama mendiskusikan langkah terbaik yang dapat diambil. Setelahnya, saya terbiasa memeriksa kembali pekerjaan saya untuk memastikan kesalahan yang sama tidak terulang.”
7. Bagaimana kamu memprioritaskan tugas-tugas harian?
Pertanyaan ini diajukan dalam interview untuk teller bank sebab manajemen waktu merupakan kemampuan yang penting dimiliki profesi ini.
Oleh karena itu, cara apa yang kamu gunakan agar menyelesaikan semuanya tepat waktu.
Contoh jawaban:
“Saya memahami pentingnya memprioritaskan tugas untuk operasi yang efektif dan kepuasan nasabah yang luar biasa. Ketika ada beberapa tugas dalam sehari, saya mempertimbangkan urgensi setiap tugas dengan membuat list of priority, disertai hubungannya dengan tujuan bank.
Sebagai contoh, jika permintaan nasabah membutuhkan perhatian yang mendesak, saya akan mengerjakan tugas ini terlebih dahulu. Dengan mempertimbangkan aspek-aspek tersebut, saya memastikan nasabah mendapatkan layanan yang tepat.”
8. Bagaimana sudut pandangmu terhadap tugas yang repetitive dan monoton?
Teller bank akan menghabiskan sebagian besar waktu mengerjakan administrasi.
Pertanyaan ini umumnya diajukan karena perusahaan ingin melihat ketahananmu dalam mengerjakan sesuatu yang berulang setiap harinya.
Contoh jawaban:
“Saya menggunakan beberapa strategi untuk tetap bersemangat dan termotivasi saat menangani tugas yang repetitif. Selain membuat to-do list, saya juga menambahkan alarm pengingat untuk beristirahat agar menjaga tingkat energi saya. Saat saya mulai kehilangan motivasi, saya mengingatkan diri sendiri bahwa setiap interaksi dengan nasabah penting dan memiliki potensi untuk membuat hidup seseorang menjadi lebih mudah.”
9. Apakah kamu cukup familier dengan penggunaan komputer dan aplikasi perbankan?
Teknologi adalah bagian penting dalam dunia perbankan dan perusahaan ingin memastikan bahwa kamu memiliki pengalaman yang cukup.
Nah, untuk meyakinkan rekruter, sebutkan aplikasi yang pernah kamu pakai dan apa saja dampaknya pada nasabahmu.
Contoh jawaban:
“Excel adalah salah satu perangkat lunak yang paling saya gunakan dan kuasai. Saya juga dapat mempelajari teknologi perbankan yang baru dengan cepat. Saya mengetahui pentingnya keamanan untuk mengelola informasi fiskal nasabah dan melakukan tindakan pencegahan untuk menjaga keamanan data nasabah.”
10. Sejauh apa pengetahuan kamu tentang industri perbankan?
Climb the Ladder menyebut, ini merupakan kesempatan untuk menunjukkan bahwa kamu telah melakukan riset mengenai perusahaan, produk atau layanan mereka, dan industri perbankan secara umum.
Contoh jawaban yang dapat kamu gunakan adalah:
“Saya telah bekerja di industri perbankan selama lebih dari lima tahun dan sangat paham dengan operasinya. Saya memahami pentingnya menyediakan layanan nasabah yang sangat baik, serta memiliki pengetahuan tentang berbagai jenis akun, produk, dan layanan yang ditawarkan bank. Saya mampu menangani transaksi tunai secara akurat dan efisien, dengan tetap menjaga tingkat keamanan yang tinggi mengetahui. Saya juga familier dengan hukum dan peraturan terkait perbankan, seperti kebijakan dan prosedur anti pencucian uang.“
Nah, itu adalah beberapa contoh pertanyaan interview yang umum ditanyakan untuk posisi teller bank.
Selain informasi ini, kamu bisa mengetahui lebih banyak soal tips menjawab pertanyaan interview kerja dengan baca artikel Glints.
Terdapat beragam tips yang bisa kamu dapatkan supaya membantumu lebih siap menghadapi interview kerja, seperti:
- 7 Tips Interview untuk Introvert agar Menonjol di Mata Rekruter
- 5 Olahraga sebelum Interview yang Patut Dicoba agar Lebih Rileks
- 5 Tips Interview agar Diterima Kerja di Perusahaan Teknologi Terkini
Semoga interview-mu berjalan lancar, ya!
