Desk Collection: Pengertian, Tanggung Jawab, Skill Wajib, dan Gaji
Isi Artikel
Desk collection adalah posisi yang sama pentingnya dengan debt collector pada perusahaan pemberi kredit atau pinjaman.
Meskipun istilah ini mungkin belum begitu umum didengar, peran dan tanggung jawab seorang desk collection memiliki dampak yang signifikan dalam menjaga kesehatan keuangan perusahaan.
Nah, kira-kira apa saja tanggung jawabnya? Skill apa yang wajib dimiliki posisi ini?
Untuk menemukan jawabannya, langsung saja, simak artikel Glints di bawah ini, yuk!
Pengertian Desk Collection
Desk collection adalah individu yang bertugas mengingatkan, menginformasikan, dan memberitahu nasabah mengenai kewajiban pembayaran hutang atau kredit melalui telepon, email, surat, WhatsApp, atau SMS, untuk perusahaan perkreditan.
Mereka berperan sebagai penghubung antara nasabah dan perusahaan, terutama dalam proses penagihan pembayaran yang jatuh tempo.
Tanggung Jawab Desk Collection
1. Memeriksa data nasabah
Sebelum melakukan penagihan, seorang desk collection harus memastikan bahwa mereka memiliki data yang dapat dipercaya mengenai pembayaran nasabah.
Setelah memastikan keakuratan data, desk collection kemudian mengidentifikasi siapa saja yang belum atau terlambat melakukan pembayaran, serta jumlah tunggakan yang harus dibayarkan pada kreditur.
2. Menindaklanjuti nasabah
Setelah verifikasi data selesai, langkah selanjutnya adalah menindaklanjuti nasabah, dengan menghubungi melalui SMS, WhatsApp, telepon, atau platform pengirim pesan lainnya.
Selain menghubungi nasabah yang telah jatuh tempo, desk collection juga harus mengingatkan nasabah yang sudah mendekati jatuh tempo, agar dapat mempersiapkan diri untuk melakukan pembayaran tepat waktu.
3. Membuat tagihan dan peringatan
Peran dan tanggung jawab desk collection termasuk membuat surat tagihan untuk nasabah yang tidak melakukan pembayaran meskipun telah diingatkan.
Namun, surat tersebut dikirimkan kepada field collector untuk disampaikan langsung pada nasabah tersebut.
Tindakan ini diambil untuk mendorong pembayaran utang dilakukan sesegera mungkin.
4. Membuat kesepakatan
Dikutip dari Workable, tanggung jawab lainnya dari seorang desk collection adalah berkomunikasi dengan debitur atau nasabah untuk mengatur pembayaran tepat waktu.
Tujuannya adalah membangun hubungan dan kepercayaan dengan debitur, sambil memastikan pembayaran dilakukan sesuai kesepakatan.
5. Membuat laporan harian
Laporan harian harus dikirimkan oleh desk collection kepada kepala dan koordinator divisi penagihan.
Laporan tersebut antara lain menguraikan apa yang terjadi saat menindaklanjuti nasabah, berupa masalah, perilaku, serta jalan keluar yang diambil untuk digunakan sebagai bahan evaluasi.
6. Memperbaharui data
Desk collection bertanggung jawab untuk melakukan pembaruan dan pemantauan laporan aktivitas penagihan serta status piutang nasabah.
Skill yang Wajib Dimiliki Desk Collection
Dikutip dari Indeed, di bawah ini beberapa skill yang wajib dimiliki seorang desk collection andal.
1. Negosiasi
Desk collection adalah tugas yang memerlukan keterampilan negosiasi.
Dalam pekerjaan ini, nasabah sangat umum bernegosiasi dengan bank atau lembaga keuangan lainnya.
Hal ini penting ketika berurusan dengan konsumen yang terlambat membayar tagihan karena berbagai alasan.
Proses negosiasi antara staff desk collection dan nasabah diharapkan dapat mencapai solusi terbaik bagi semua pihak.
Maka, desk collection harus bekerja keras agar nasabah bersedia mencicil atau melunasi kewajibannya.
2. Komunikasi
Kemampuan komunikasi seorang desk collection, sebagai garda terdepan dalam sebuah organisasi keuangan, akan menentukan tingkat keberhasilan penagihan.
Apalagi, operasi penagihan dilakukan tidak secara langsung.
Terutama ketika berbicara via telepon, desk collection harus memiliki kemampuan pengucapan dan intonasi yang baik.
Hal ini dilakukan untuk menghindari kesalahpahaman dengan nasabah dan ketidakjelasan informasi yang disampaikan.
3. Motivasi untuk mencapai target
Staff desk collection umumnya bekerja dengan target pencapaian tertentu.
Maka, orang yang tidak terbiasa bekerja dengan target akan kesulitan dalam menjalani peran ini.
Nah, jika mampu melampaui target penagihan yang telah ditentukan, kamu berhak mendapatkan komisi.
4. Sopan, sabar dan tegas
Menjaga kesopanan dan kesabaran adalah hal yang sangat penting ketika berkomunikasi dengan nasabah, terutama saat mereka merasa kesal atau frustrasi.
Namun, seiring dengan kesabaran, seorang desk collection juga harus memiliki ketegasan dengan tetap mempertahankan profesionalitas dan memastikan bahwa perjanjian pembayaran dapat dicapai kembali dengan efektif.
Keseimbangan antara kesopanan, kesabaran, dan ketegasan adalah kunci untuk menangani situasi-situasi sulit dalam pekerjaan ini.
5. Manajemen stres
Masih dari Workable, manajemen stres yang baik diperlukan untuk menjadi desk collection, untuk mengelola emosi mereka sendiri.
Sehingga bisa tetap memberikan pendekatan positif kepada nasabah, seperti menunjukkan empati atau memberikan alternatif pembayaran.
6. Pengetahuan tentang Microsoft Office
Desk collection perlu memiliki pengetahuan tentang Microsoft Office dan basis data karena kedua keterampilan ini mendukung efisiensi dan produktivitas dalam pekerjaan mereka.
Seperti, menggunakan Excel untuk mengelola data, membuat spreadsheet, dan menghitung informasi yang relevan seperti jumlah tagihan yang belum dibayar, tingkat keterlambatan pembayaran, dll.
Atau Word untuk membuat laporan penagihan, analisis kinerja, dan presentasi kepada manajemen atau nasabah.
Nah, pengetahuan ini akan sangat membantu dalam membuat laporan yang jelas, informatif, dan menghemat waktu.
Gaji Desk Collection
Berdasarkan hasil riset yang Glints lakukan, rentang gaji untuk desk collection adalah sebesar Rp3.000.000 hingga Rp6.000.000 per bulan.
Namun, besaran gaji ini ditetapkan berdasarkan pada UMR tempat kamu tinggal, skala dan kebijakan perusahaan, serta pengalaman, ya.
Itu dia informasi seputar pengertian, tanggung jawab, skill, dan gaji seorang desk collection.
Dengan berkembangnya industri kredit dan permintaan yang terus meningkat, profesi ini memiliki prospek yang baik karena akan semakin dibutuhkan di masa depan.
Tertarik memulai karier sebagai desk collection?
Kamu bisa temukan lowongan pekerjaan Desk Collection dari ragam perusahaan di Glints dengan klik link ini!
