5 Kiat Efektif untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Isi Artikel
Sales saat ini tak hanya tentang seberapa banyak produk yang dijual, tapi juga apakah pelanggan puas dengan produkmu. Tak ayal, kepuasan pelanggan adalah salah satu cara untuk meningkatkan penjualan produkmu.
Terlebih saat ini, pelanggan akan dengan mudah membagikan kepuasan (atau ketidakpuasan) mereka terkait produk melalui media sosial.
Hal ini berpotensi memengaruhi bisnis baik secara langsung maupun tidak.
Lalu, bagaimana caranya menjaga dan meningkatkan kepuasan mereka? Simak selengkapnya dalam artikel berikut.
Mengapa Kepuasan Pelanggan Penting
© Pexels.com
Menurut Sales Force, kepuasan pelanggan kini memengaruhi brand image dan tingkat kesetiaan pelanggan.
Harus kamu sadari, pelanggan zaman sekarang sudah berubah dan banyak merasakan strategi penjualan yang berbeda-beda.
Maka, kamu harus dapat menggunakan strategi pemasaran yang menjangkau pelanggan dengan cara yang unik, tetapi jika kamu tidak dapat melakukannya, mereka tidak akan bertahan.
Untuk itu, kamu harus menggunakan berbagai cara untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan mereka terhadap produkmu.
Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
© Freepik.com
1. Dengarkan pelangganmu
Untuk memberi pelanggan apa yang mereka inginkan, kamu harus tahu apa yang mereka inginkan.
Pelanggan saat ini cenderung lebih vokal dari sebelumnya. Ini adalah sesuatu yang memengaruhi bisnis dan merek.
Untungnya, saat ini kamu dapat lebih mudah untuk mendapatkan masukan pelanggan atau customer feedback.
Feedback ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk atau layananmu.
Kamu juga dapat melacak percakapan sosial untuk mendengarkan pelanggan dan menangani masalah dengan segera.
2. Tetapkan tujuan yang jelas terhadap pelanggan
Mungkin cara ini terdengar radikal dan tidak terlalu berpusat pada pelanggan.
Akan tetapi cara ini akan memberikan waktu untuk layanan yang konsisten dan memenuhi sebagian besar harapan pelanggan.
Ketika kamu telah memiliki tujuan yang jelas, kamu akan lebih mudah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Tentunya secara langsung ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pastikan pelanggan tahu apa yang bisa mereka harapkan dari produkmu. Uji berbagai skenario untuk melihat apakah produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan mereka.
3. Turunkan usaha pelanggan untuk memberikan masukan
Menurut Userlike, jika kamu mengurangi upaya pelanggan untuk menghubungi dan memberikan masukan, kepuasan pelanggan akan meningkat.
Gunakan fitur chatbot yang dapat dengan segera menghubungkan pelanggan ke perwakilan yang sesuai.
Transkrip chat dapat digunakan sebagai lampiran jika pertanyaan pelanggan harus diteruskan misalnya kepada supervisor atau technical support.
Kepuasan pelanggan akan meningkat seiring dengan berkurangnya waktu yang mereka butuhkan untuk mengajukan pertanyaan atau memberikan masukan.
4. Selesaikan masalah sebelum diketahui pelanggan
Umumnya, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap produk yang ditawarkan kepadanya.
Sehingga, kepuasan pelanggan dapat menurun apabila mereka menemukan masalah dari produk tersebut.
Kamu dapat melakukan hal ini dengan mencoba mengantisipasi masalah yang akan datang.
Siapkan panduan penggunaan produk dan lembar FAQ untuk proses yang sering membuat pelangganmu kewalahan.
5. Ketahui kapan pelanggan membutuhkanmu
Menunggu pelanggan untuk menghubungimu ketika masalah muncul memang sangat mudah. Namun, bukankah akan lebih memuaskan bagi pelanggan jika bantuan datang tepat saat mereka membutuhkannya?
Tentukan di mana layanan pelanggan Anda dapat menjadi proaktif. Lacak situs web Anda dengan perangkat lunak
Kamu bisa menggunakan software seperti Kissmetrics atau Google Analytics untuk melacak aktivitas pengguna di website-mu.
Kamu juga bisa menanyakan kepada tim layanan untuk mengetahui masalah yang sering dialami pelanggan.
Selain software, kamu juga bisa menggunakan media sosial untuk memantau pelangganmu. Kamu bisa melacak masalah-masalah yang sering mereka alami dan segera memberikan bantuan.
Nah, itu dia lima cara yang bisa kamu lakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Selain 5 hal ini, masih banyak hal lainnya yang harus kamu tingkatkan agar kepuasan pelanggan meningkat.
Kamu bisa mendapatkan berbagai tips seperti ini melalui newsletter Glints yang akan dikirim ke inbox email-mu setiap minggunya.
Selain itu, kamu juga belajar melalui webinar dengan pakar sales di Glints ExpertClass. Tertarik? Yuk, daftar di sini untuk mendapatkan akses ke newsletter dan Glints ExpertClass, sekarang!
