8 Contoh Pertanyaan Interview Resepsionis dan Jawabannya

Tayang 02 Jun 2024 - Dibaca 25 mnt

Isi Artikel

    Tidak hanya bertugas menyambut pelangganrekruter ingin mengetahui kemampuan seorang calon resepsionis secara mendalam. Makanya, ada ragam pertanyaan interview yang spesifik untuk resepsionis.

    Pertanyaan-pertanyaan bertujuan melihat kemampuan kandidat dalam membangun hubungan dengan pelanggan, hingga kemampuanmu mengerjakan berbagai hal berbeda setiap harinya.

    Nah, untuk kamu yang ingin sukses di bidang ini, Glints sudah menyediakan 8 pertanyaan interview resepsionis beserta contoh jawabannya yang di rangkum dari Indeed dan Zippia dalam artikel di bawah ini.

    Pelajari hingga akhir, ya!

    1. Mengapa kamu ingin bekerja di perusahaan ini?

    Pertanyaan ini sering diajukan untuk memahami alasan kandiat ingin bekerja di perusahaan.

    Selain itu, pertanyaan ini juga dapat membantu pewawancara menilai seberapa banyak riset yang telah kamu lakukan tentang perusahaan.

    Jadi, pastikan jawaban kamu menunjukkan antusiasme dan selaras dengan nilai-nilai perusahaan.

    Contoh jawaban:

    Saya ingin bekerja di sini karena tertarik dengan budaya perusahaan yang positif dan kolaboratif yang saya dengar dari karyawan saat ini dan mantan karyawan.

    Saya percaya kerja sama tim penting untuk membangun lingkungan kerja yang nyaman, aman, dan meningkatkan produktivitas. Selain itu, jenjang karier yang ditawarkan oleh perusahaan pun mengesankan saya.”

    2. Sebutkan 3 alasan mengapa kamu layak untuk posisi ini.

    Saat menjawab pertanyaan interview ini, pikirkan tentang kepribadian dan pengalaman kamu yang relevan dengan posisi resepsionis.

    Jelaskan dengan percaya diri bagaimana hal tersebut membuatmu menonjol di antara kandidat lain.

    Contoh jawaban:

    Alasan pertama, saya memiliki komitmen dalam memberikan layanan pelanggan terbaik dan berkualitas. Saya percaya penting untuk membuat klien merasa disambut dan siap menjawab pertanyaan atau keluhan mereka.

    Pengalaman saya sebagai asisten administrasi sebelumnya telah membantu saya mengembangkan banyak keterampilan relevan yang diperlukan untuk posisi resepsionis, seperti ketelitian, komunikasi efektif, dan organisasi.

    Selain itu, saya juga menikmati berinteraksi dengan orang-orang dan berusaha menciptakan kesan pertama yang baik.”

    3. Menurut kamu, seberapa penting seorang resepsionis menciptakan kesan yang menyenangkan bagi pelanggan?

    Sebagai resepsionis, kamu akan menjadi orang pertama yang di lihat dan di temui oleh pelanggan, jadi penting untuk memberikan kesan pertama yang baik.

    Untuk itu, cobalah memberikan penjelasan yang rinci tetapi singkat tentang bagaimana kamu akan menciptakan lingkungan yang ramah dan nyaman bagi pelanggan.

    Contoh jawaban:

    “Hal ini sangat penting. Resepsionis sering kali menjadi kontak pertama bagi calon pelanggan, baik melalui telepon maupun saat mereka datang ke kantor.

    Menurut saya, penting untuk terlatih dalam menciptakan lingkungan yang profesional dan ramah untuk menyambut pelanggan dengan sikap terbaik, sehingga mampu memberikan kesan pertama yang positif dan berkesan.”

    4. Bagaimana kamu membuat klien merasa disambut?

    Pertanyaan ini mungkin diajukan sebagai lanjutan dari pertanyaan sebelumnya. Kamu bisa menggunakan referensi di bawah ini sebagai jawaban.

    Contoh jawaban:

    “Jika saya berkenalan seorang klien, saya berusaha sebaik mungkin untuk menyapa mereka dengan namanya. Jika saya belum mengenali klien, saya selalu memulai dengan senyuman, sapaan hangat, dan memperkenalkan diri.

    Setelah mereka memberi tahu saya apa yang dibutuhkan dan saya telah memenuhi kebutuhan mereka, saya selalu bertanya apakah ada hal lain yang dapat saya bantu atau lakukan sebelum mereka pergi.”

    5. Pernahkah kamu berhadapan dengan pelanggan yang mengganggu atau kesal di meja resepsionis?

    Dalam berkarier sebagai resepsionis, ada kalanya kamu akan berhadapan dengan pelanggan yang mengganggu atau merasa kesal.

    Inilah mengapa pertanyaan ini diajukan, untuk memahami bagaimana kamu sebagai kandidat dapat menangani situasi tersebut.

    Contoh jawaban:

    Ya, pernah. Suatu ketika ada seorang pelanggan yang merasa tidak puas dengan tagihan yang diterimanya dan yakin bahwa dia telah dikenakan biaya untuk layanan yang tidak diterima. Saya dengan tenang menawarkan untuk menjelaskan setiap rincian tagihan.

    Meskipun dia masih merasa keberatan, saya tetap bersikap profesional dan menawarkan diskon sebagai solusi. Akhirnya, dia menerima penjelasan saya dan masalah pun terselesaikan. Pengalaman ini mengajarkan saya pentingnya kesabaran dan komunikasi yang jelas dalam menangani situasi sulit.”

    7. Bagaimana jika kamu tidak tahu jawaban atas pertanyaan atau komplain klien?

    Melalui pertanyaan lanjutan ini, pewawancara ingin menguji kemampuan komunikasi, layanan pelanggan, dan kerja sama tim.

    Ini karena dalam menjalani karier sebagai resepsionis, terkadang kamu akan memerlukan penjelasan dari tim lain yang mungkin lebih memahami maksud dari pertanyaan pelanggan.

    Contoh jawaban:

    Jika saya tidak tahu jawaban atas pertanyaan klien, saya akan meminta mereka menunggu sementara saya mencari jawaban dari anggota tim yang bersangkutan. Jika memerlukan waktu lama, saya akan menawarkan untuk menelepon kembali.

    Tergantung kerumitannya, saya akan memberikan penjelasan sendiri atau meminta kolega saya berbicara langsung dengan klien untuk memberikan jawaban yang lebih jelas dan rinci.”

    8. Bagaimana caramu mengelola tugas dengan deadline yang berdekatan di kantor?

    Pertanyaan ini bertujuan untuk memahami keterampilan kamu dalam manajemen waktu, multitasking, dan pengaturan prioritas.

    Ini karena dalam kesehariannya, seorang resepsionis akan melakukan kegiatan berbeda dalam satu waktu.

    Misalnya, menyambut dan mengarahkan pelanggan yang datang di meja depan, mengangkat telepon masuk, menyortir email, hingga menyediakan tur singkat kantor untuk pelanggan.

    Untuk menjawabnya, usahakan kamu menyoroti semua keterampilan tersebut dan berikanlah contoh penggunaannya.

    Contoh jawaban:

    “Menurut saya, kemampuan multitasking adalah bagian penting dari pekerjaan resepsionis. Saat menghadapi banyak tugas dengan deadline berdekatan, saya akan membuat daftar berdasarkan urgensi dan kepentingannya.

    Di samping itu, saya selalu memprioritaskan kebutuhan pelanggan. Jadi, apabila ada telepon atau pelanggan yang menghampiri, saya akan berusaha sebaik mungkin memberikan perhatian penuh”.

    Itu dia 8 contoh pertanyaan interview untuk resepsionis dari Glints beserta cara menjawabnya.

    Semoga ulasan di atas dapat membantumu memulai karier di bidang ini, ya.

    Tahap wawancara merupakan salah satu tahapan penting dalam proses rekrutmen.

    Pasalnya, dalam proses ini kamu dapat mencuri perhatian HRD dengan menampilkan diri sebaik mungkin.

    Nah, kalau sudah siap jawab pertanyaan di atas, kamu bisa mulai melamar kerja. Di Glints, ada banyak lowongan resepsionis yang bisa kamu lamar.

    Yuk, cari lowongannya di sini dan lamar sekarang!

      Seberapa bermanfaat artikel ini?

      Klik salah satu bintang untuk menilai.

      Nilai rata-rata 0 / 5. Jumlah vote: 0

      Belum ada penilaian, jadi yang pertama menilai artikel ini.

      We are sorry that this post was not useful for you!

      Let us improve this post!

      Tell us how we can improve this post?


      Leave a Reply

      Your email address will not be published. Required fields are marked *

      Artikel Terkait