Profesi Inbound Sales Representative, Tanggung Jawab dan Skill yang Harus Dikuasai
Isi Artikel
Seorang sales representative identik dengan kerja lapangan dan mendatangi satu per satu konsumen atau calon konsumen. Namun, hal itu tidak dilakukan oleh inbound sales representative.
Profesi ini mulai berkembang dan mulai dicari oleh perusahaan di tengah pandemi Covid-19 yang memaksa pekerja bekerja dari rumah.
Nah, supaya tahu bedanya, Glints sudah merangkum berbagai informasi mengenai profesi inbound sales representative.
Mengenal Inbound Sales Representative
© Freepik.com
Mengutip dari Betterteam, inbound sales representative bertugas untuk menjual produk atau jasa ke customer, baik dari kantor ataupun toko retail.
Artinya, kamu tidak “menjemput” calon pelanggan dengan mendatanginya satu per satu.
Biasanya, calon customer akan datang menghubungi kamu karena melihat strategi marketing yang telah kamu bangun sebelumnya.
Oleh karena itu, Job Hero menambahkan, seorang inbound sales representative juga akan sering menelepon calon pelanggan, menyelesaikan masalah yang mereka alami, membuat janji temu, dan melakukan follow up.
Kamu mungkin juga akan menemui lowongan berjudul inside sales representative saat mencari. Nah, tidak perlu bingung. Keduanya adalah menggambarkan profesi yang sama.
Apa Tugas Seorang Inside Sales Representative?
© Id.theasianparent.com
Tugas seorang inbound atau inside sales representative bisa jadi berbeda-beda, bergantung pada jenis produk yang ditawarkan. Akan tetapi, tugas utamanya adalah melakukan inside sales.
Beberapa tugas dan tanggung jawab seorang inbound sales representative menurut Workable, adalah:
- Mencari calon pelanggan lewat inbound marketing.
- Melakukan follow up terhadap pelanggan yang telah menghubungi untuk menghasilkan penjualan.
- Melakukan riset terhadap calon pelanggan agar tepat sasaran.
- Mencari calon customer baru lewat telepon, mailing list, atau pameran tertentu.
- Memahami kebutuhan pelanggan.
- Menawarkan untuk melakukan demonstrasi atau penjelasan terkait produk.
- Melakukan negosiasi dengan calon pembeli terkait customize product.
- Memetakan peluang penjualan agar berhasil mencapai transaksi.
- Menjaga dan memperluas database calon pelanggan.
- Bekerja sama dengan sales executive untuk penjualan yang lebih besar.
Skill yang Harus Dimiliki Seorang Inbound Sales Representative
Halaman Indeed menyebutkan beberapa skill yang kamu butuhkan untuk menjadi seorang inside sales representative yang andal, yaitu:
1. Mengoperasikan komputer
© Pexels.com
Pemahaman mendasar mengenai cara mengoperasikan komputer bisa jadi syarat wajib seorang inside sales representative.
Wajar saja, sebab sehar-hari kamu akan sangat mendakan mengandalkan komputer atau laptop, bukan?
Dalam pekerjaan, kamu perlu menyiapkan kontrak penjualan, membuat memo, atau membuat materi presentasi. Jadi, ini harus kamu kuasai, ya.
2. Percaya diri
© Pexels.com
Seorang tenaga penjual tentu perlu memiliki kepercayaan diri yang tinggi. Pasalnya, kamu akan sering bertemu dengan orang baru, baik langsung maupun lewat telepon.
Agar bisa masuk ke tahap penjualan yang lebih jauh, calon customer tentu perlu diyakinkan. Kalau kamu percaya diri, prospekmu juga akan percaya dan yakin dengan produk yang kamu bawa.
3. Customer relationship management
© Freepik.com
Tugas seorang inbound sales representative bukan hanya melakukan penjualan. Kamu juga perlu menjaga hubungan dengan customer, sekalipun mereka telah melakukan transaksi.
Itu sebabnya, kamu juga perlu menguasai customer relation. Dengan demikian, pelanggan kamu akan terus terupdate dan selalu tahu siapa yang harus mereka hubungi.
Kamu bisa menggunakan beberapa tools customer relationship management untuk melakukannya.
4. Kemampuan customer service
© Freepik.com
Agar hubunganmu dengan pelanggan tetap baik, kamu perlu memiliki kemampuan customer service.
Ini masih sejalan dengan salah satu tanggung jawabmu, yakni mengidentifikasi kebutuhan customer dan menjadi seorang problem solver.
Sebab, kamu adalah orang pertama yang pelanggan temui. Jadi, mereka akan lebih nyaman untuk berhubungan denganmu.
Di samping itu, kepuasan pelanggan juga bisa jadi salah satu jalan menciptakan hubungan baik. Peluang penjualan atau transaksi di masa mendatang pun jadi lebih besar.
5. Melakukan riset
© Freepik.com
Seorang inbound sales representative harus memiliki kemampuan riset yang kuat. Dengan begitu, kamu bisa menemukan calon pelanggan potensial. Kamu juga jadi hemat waktu.
Kamu bisa menggunakan tools riset online, seperti direktori bisnis. Memanfaatkan networking juga jadi salah satu cara tepat untuk mendapatkan customer.
6. Menjual dan persuasi
© Freepik.com
Sebagai tenaga sales, tentu kamu dituntut untuk mampu melakukan penjualan.
Agar penjualan bisa tercapai, langkah pertama yang perlu kamu lakukan adalah meyakinkan orang lain akan bahwa produk yang kamu tawarkan sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan.
Itu sebabnya, kamu perlu memiliki kemampuan persuasi untuk meyakinkan calon pelanggan. Begitu pelanggan yakin, kamu pun bisa closing penjualan.
Selain keenam skill di atas, kamu juga bisa mengikuti beberapa sertifikasi untuk menambah kemampuanmu. Ini bisa jadi salah satu aset dalam profesimu nantinya.
Nah, apakah kamu tertarik untuk menekuni profesi inbound sales representative? Eits, sebelum terjun, yuk kuasai dan tambah skill-skill-nya di Glints ExpertClass.
Ada banyak kelas-kelas online, dari webinar hingga workshop untuk mendukungmu belajar lebih jauh tentang dunia sales.
Setelah berhasil tambah ilmu, saatnya kamu melamar posisi tersebut di Glints. Terdapat banyak lowongan pekerjaan yang sesuai dengan keinginanmu.
Kamu bisa mulai belajar ilmu baru dan mencari lowongan dengan buat akun Glints terlebih dulu. Tunggu apa lagi? Ayo, signup sekarang!
