Tingkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Omni Channel Marketing, Ini Caranya
Isi Artikel
Setiap hari, kamu melihat promosi brand yang sama di berbagai platform, mulai dari Instagram, Twitter, hingga Youtube. Nah, ni adalah salah satu contoh dari strategi omni channel marketing.
Melalui strategi marketing ini, kamu akan mendapatkan konten yang hampir sama di semua platform promosi mereka.
Lalu, apa sebenarnya strategi omni channel marketing ini? Apa keunggulannya dan bagaimana cara melakukannya? Simak selengkapnya dalam artikel berikut.
Apa Itu Omni Channel Marketing?
Omni channel marketing adalah strategi marketing lintas platform. Strategi ini menyelaraskan pengiriman konten di berbagai platform untuk memberikan pengalaman konten yang konsisten bagi konsumen.
Strategi marketing ini dilakukan karena konsumen modern tidak lagi terbatas pada satu platform. Banyak konsumen menggunakan platform yang berbeda untuk setiap tahap pembelian.
Konsumen sekarang dapat terlibat dengan perusahaan di toko fisik, di situs web online atau aplikasi handphone, katalog, atau media sosial.
Mereka dapat mengakses produk dan layanan dengan menelepon perusahaan atau menggunakan aplikasi di gadget mereka. Setiap bagian dari pengalaman konsumen tersebut harus konsisten dan saling melengkapi.
Oleh karena itu, menurut Marketech Advisor, strategi ini memberikan pengalaman membeli yang lebih lancar kepada konsumen terlepas dari platform ataupun tahap pembelian konsumen.
Strategi omni channel marketing terdiri atas empat komponen berikut.
- Platform marketing, kamu perlu mengidentifikasi dan meningkatkan kehadiran mereka di saluran tempat konsumen hadir, baik secara online maupun offline.
- Konsistensi, tidak hanya melalui kehadiran, komunikasi, dan pengalaman pengguna, tetapi juga melalui proses yang diterapkan terhadap strategi marketing.
- Personalisasi, brand dapat menarik dan melibatkan konsumen dengan menjangkau mereka melalui pesan khusus yang tepat pada saat yang tepat.
- Optimasi, strategi ini adalah proses berulang. Brand harus mengukur metrik yang relevan dengan aktivitas marketingnya dan mengoptimalkan proses dan pengiriman pesan dari waktu ke waktu.
Baca Juga: Kenalan dengan Cross Selling, Salah Satu Strategi Marketing yang Paling Efektif
Keunggulan Omni Channel Marketing
© Pexels.com
1. Meningkatkan loyalitas konsumen
Strategi omni channel marketing memberikan pengalaman yang konsisten di semua platform. Selain itu, strategi ini menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap konsumen.
Pendekatan semacam ini meningkatkan pengalaman konsumen secara keseluruhan dan mengarah pada peningkatan loyalitas konsumen.
2. Meningkatkan brand recall
Penekanan strategi marketing ini terletak pada konsistensi lintas platform. Ini untuk memastikan memastikan konsumen akan melihat brand kamu dengan cara yang sama di seluruh platform dan perangkat.
Konsistensi ini membantu memperkuat brand recall bagi konsumenmu. Kesan brand recall yang kuat akan meningkatkan kemungkinan pembelian di seluruh basis konsumenmu.
3. Peningkatan pemasukan yang signifikan
Strategi ini meningkatkan loyalitas konsumen, memperkuat brand recall, dan mempromosikan pembelian berulang.
Upaya ini membantu brand mempertahankan konsumen dan menarik konsumen baru melalui personalisasi konten.
Dengan lebih banyak konsumen, akan ada lebih banyak transaksi yang tentu saja akan menghasilkan lebih banyak pemasukan.
Baca Juga: Yakin Pelangganmu Loyal? Yuk, Coba Ukur dengan Net Promoter Score
Tips Melakukan Strategi Omni Channel Marketing
© Pexels.com
1. Pahami pelangganmu
Hal pertama yang perlu dilakukan jika kamu ingin menggunakan strategi ini adalah memahami pelangganmu.
Menurut Adobe, kamu bisa meninjau pengalaman yang dialami konsumenmu secara teratur untuk meneliti, membeli, dan terhubung dengan produkmu.
Uji pengalaman dengan melakukan pemesanan, berinteraksi melalui semua platform yang tersedia, mengirimkan kasus dukungan, dan sebagainya.
Jika memungkinkan, pengujian ini harus dilakukan oleh penguji eksternal dan internal. Apakah setiap orang memiliki pengalaman yang menyenangkan? Apakah ada penghalang yang tidak perlu?
Hasil pengujian ini dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan strategi yang telah kamu lakukan.
2. Segmentasikan konsumenmu
Hal lain yang penting dilakukan adalah melakukan segmentasi terhadap konsumenmu.
Kamu bisa melakukannya berdasarkan poin data dan karakteristik konsumen yang paling penting untuk tujuan marketing-mu.
Kamu dapat mengembangkan segmen berdasarkan persona pembeli, jalur pembelian, status langganan, dan lainnya. Segmentasi yang tepat dapat membantumu secara efektif menangani upaya pemasaran dan pemasaran ulang.
3. Personalisasi seluruh platform yang digunakan
Personalisasi adalah elemen terpenting dari omni channel marketing. Inilah yang membuat konsumenmu merasa dihargai.
Personalisasi yang sukses mengharuskanmu untuk membuat koneksi 1:1 dengan setiap konsumenmu. Dengan titik data yang tepat, alat otomatisasi dan analisis, kamu dapat mengirimkan konten individual kepada konsumen.
Ini akan meningkatkan pengalaman konsumen, mendorong pendapatan, meningkatkan loyalitas brand, dan menciptakan konsistensi di seluruh platform.
4. Gunakan metrik yang tepat untuk mengukur keberhasilan strategimu
Melacak metrik yang tepat menggunakan alat yang tepat memungkinkanmu mendapatkan data yang akurat.
Kamu akan memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk menyempurnakan strategimu.
Dengan menangkap metrik yang tepat, kamu dapat melihat gambaran keberhasilan atau kegagalan strategimu dengan lebih baik.
Data ini bisa digunakan untuk merevisi strategimu dan meningkatkan return on investment (ROI).
Baca Juga: Brand Loyalty vs. Customer Loyalty: Apa Perbedaannya?
Nah, itu dia yang perlu kamu ketahui jika ingin melakukan omni channel marketing. Selain strategi ini, kamu bisa menggunakan strategi marketing lainnya yang sesuai dengan kebutuhan promosimu.
Kamu juga dapat mempelajari berbagai strategi marketing yang efektif melalui Glints ExpertClass.
Glints ExpertClass adalah kelas yang menghadirkan berbagai profesional sesuai bidang keahliannya. Melalui seminar ini, kamu bisa belajar dan bertanya langsung kepada mereka sesuai dengan topik yang diangkat.
Yuk, daftar sekarang! Kuotanya terbatas, lho!
