Guest Relation Officer (GRO): Arti, Tanggung Jawab, & Skill
Ditulis oleh : Vivianisa
Guest relation officer atau yang dapat disingkat dengan GRO adalah seseorang yang ditugaskan untuk mendampingi tamu selama mereka menginap di hotel.
Profesi ini memegang peranan penting dalam memberikan layanan hospitality yang baik kepada pelanggan hotel.
Ingin tahu serba-serbi dari profesi guest relation officer?
Yuk, simak paparan dari Glints di bawah ini!
Isi Artikel
Definisi Guest Relation Officer
Disadur dari Jobhero, guest relation officer adalah salah satu karyawan hotel yang memiliki spesialisasi dalam menjaga hubungan dengan tamu yang datang.
Guest relation officer atau yang disingkat dengan GRO adalah salah satu jabatan di front office yang berperan sebagai perantara antara tamu terutama tamu VIP dengan pihak hotel, dikutip dari Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor.
Maka dari itu, profesi yang satu ini memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan yang baik kepada tamu.
Tidak hanya itu, sebagai seseorang yang banyak bersinggungan dengan tamu, profesi ini juga memiliki peran dalam menjaga branding dari tempat penginapan tersebut.
Maka dari itu, untuk berkarier dalam pekerjaan ini dibutuhkan kemampuan untuk berhubungan dan berkomunikasi yang baik dengan semua orang.
Tanggung Jawab Guest Relation Officer
Guest relation officer umumnya ditugaskan pada bagian front office department sebuah hotel.
Bagian front office department merupakan sebuah departemen yang berhadapan langsung dengan pelanggan tamu yang menginap di hotel.
Umumnya bagian “garda terdepan” ini bertugas dalam membantu serta memberikan layanan pelanggan yang baik kepada para tamu hotel
Lantas, apa saja tugas dan tanggung jawab yang dimiliki oleh pekerjaan ini?
Dirangkum dari Indeed dan Jobhero, berikut adalah tugas dan tanggung jawab yang dimiliki oleh seorang guest relation officer:
1. Melayani kebutuhan tamu
Salah satu tugas utama dari GRO adalah memberikan layanan pelanggan yang terbaik agar tamu hotel memiliki pengalaman yang berkesan saat menginap di hotel kita.
Beberapa caranya adalah dengan menyambut tamu dengan ramah serta memberikan pelayanan check-in yang cepat dan efisien.
Umumnya, GRO bertugas di meja resepsionis bersama dengan front desk agent atau petugas resepsionis dan memastikan seluruh prosedur check-in berjalan lancar
2. Menangani keluhan tamu
Sebagai penghubung tamu, seluruh keluhan dari pelanggan atau tamu hotel akan didengar dan ditangani langsung oleh petugas penghubung tamu.
Mereka umumnya akan berkomunikasi dengan tamu secara langsung atau menggunakan jalur komunikasi lain seperti telepon dan email.
Tidak hanya mendengarkan, namun GRO juga akan menindaklanjuti dan memastikan bahwa setiap keluhan telah diselesaikan demi menjaga kepuasan pelanggan.
3. Memberikan rekomendasi kepada tamu
Tamu yang datang menginap di hotel sering kali membutuhkan rekomendasi tempat sekitar yang bisa mereka kunjungi dengan mudah.
Rekomendasi yang umum ditanyakan adalah seperti tempat wisata, restoran, atau pusat perbelanjaan di area sekitar tempat penginapan.
Sebagai GRO, menjadi tugasmu untuk memberikan rekomendasi tempat-tempat yang menarik untuk dikunjungi oleh tamu.
Tidak hanya tempat rekreasi sekitar, GRO juga bisa mengenalkan berbagai fasilitas yang ada di tempat penginapan seperti kolam renang, spa, maupun restoran yang ada.
Skill yang Dibutuhkan GRO
Apa saja kemampuan yang harus dimiliki untuk menjadi seorang guest relation officer yang andal?
Disadur kembali dari Indeed, kemampuan yang dapat menunjang pekerjaan harianmu sebagai petugas penghubung tamu adalah:
1. Manajemen waktu
Kemampuan manajemen waktu yang baik dapat membantu gro dalam melaksanakan tugasnya dengan tepat waktu.
Pasalnya, GRO biasanya memiliki beberapa tugas dalam waktu bersamaan yang harus segera diselesaikan.
Contohnya seperti menanggapi permintaan tamu, membantu reservasi tamu, mendengar keluhan tamu, serta tugas-tugas lainnya.
2. Customer service
Skill yang satu ini adalah salah satu keterampilan utama yang harus dimiliki oleh petugas penghubung tamu.
Sebab, tugas seorang GRO sering kali melibatkan interaksi langsung dengan tamu hotel.
Maka dari itu, dengan customer service ini penghubung tamu dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
3. Administrasi
GRO juga perlu memiliki kemampuan dan keterampilan administratif yang baik. Pasalnya, mereka juga turut melakukan tugas seperti mencatat informasi terkait tamu pemesanan kamar, preferensi makanan, permintaan khusus, dan lainnya.
4. Sales
Walaupun fokus utama seorang guest relation officer adalah melayani pelanggan, seorang GRO juga memerlukan skill ini dalam menjalankan tugas hariannya.
Guest relation officer berhubungan langsung dengan pelanggan. Maka dari itu, mereka juga dapat memasarkan layanan hotel kepada tamu seperti membuat reservasi makan dan hiburan.
Dengan ini, tidak hanya melayani pelanggan, seorang GRO juga dapat berkontribusi dalam meningkatkan tingkat penjualan perusahaan.
5. Adaptif
Seorang koordinator relasi tamu umumnya memiliki pekerjaan harian yang cukup dinamis dan bervariasi.
Pasalnya, pekerjaan ini berhubungan langsung dengan tamu yang terkadang menghadapi situasi tak terduga.
Maka dari itu, kemampuan yang satu ini dapat membantu GRO dalam menyesuaikan diri dengan perubahan keadaan yang cepat.
Gaji Guest Relation Officer
Nah, jika tertarik berkarier sebagai guest relation officer, ada baiknya kamu mencari tahu rata-rata gaji yang didapatkan untuk posisi ini.
Hal ini supaya kamu ada bekal saat ditanya ekspektasi gaji ketika wawancara kerja.
Nah, berdasarkan riset yang Glints lakukan, GRO rata-rata menerima gaji sekitar Rp4.000.000 per bulannya.
Meski begitu, rata-rata gaji ini bisa jadi lebih rendah atau tinggi, tergantung pada kebijakan toko atau perusahaan tempatmu bekerja nanti.
Demikian serba-serbi seputar profesi guest relation officer dari definisi, tugas dan tanggung jawab serta skill yang dibutuhkan.
Semoga informasi di atas dapat membantu perencanaan kariermu selanjutnya ya!
Setelah mengetahui informasi lengkap mengenai profil profesi ini, waktunya kamu lamar pekerjaannya di Glints sekarang.
Yuk, cek berbagai lowongannya di sini!
