Customer Service: Pengertian, Tugas, Skill, Gaji, & Jenjang Karier
Isi Artikel
Pengertian Customer Service (CS)
Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para customer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa.
Tujuan CS adalah memberikan kenyamanan sehingga pengalaman mereka bertransaksi menjadi lebih baik dan berharap memenuhi ekspektasi mereka.
Menawarkan customer service yang baik ternyata masih menjadi salah satu faktor utama dalam kemajuan sebuah bisnis.
CS juga bisa didefinisikan sebagai interaksi langsung antara konsumen yang melakukan pembelian dengan staf yang mewakili dari brand atau bisnis.
Bentuk dari CS pun semakin beragam seiring berkembanganya zaman. Jika CS dulu diasosiasikan dengan telepon, sekarang banyak sekali website yang menawarkan layanan CS dengan chat.
Tak hanya itu, CS juga bisa dilakukan lewat email, SMS, bahkan media sosial.
Tugas dan Job Description Customer Service (CS)
Tugas dan job description customer service bisa saja berbeda-beda, tergantung pada industri dan bidang pekerjaan.
Namun, secara umum, berikut ini tugas dan job description seorang customer service menurut Glassdoor:
- Merekrut pelanggan potensial dengan cara merekomendasikan barang atau jasa dan menjelaskan bagaimana produk perusahaan dapat menguntungkan mereka.
- Menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan.
- Membantu pelanggan membuat akun baru dan mencatat informasi akun dalam bentuk tertulis atau digital.
- Mendengarkan keluhan pelanggan agar dapat mengidentifikasi penyebab masalah.
- Memberikan tanggapan yang tepat untuk masalah pelanggan dan berusaha menyelesaikannya dengan cepat dan tepat.
- Menyampaikan kasus ke manajemen apabila diperlukan untuk penyelesaian.
- Mengelola dan memperbarui informasi akun keuangan secara rutin menggunakan software tertentu.
- Mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menindaklanjuti keluhan pelanggan sebelumnya untuk menawarkan pemesanan ulang, layanan tambahan, atau solusi lainnya.
Jenis Customer Service
Pentingnya Customer Service (CS)
Dilansir dari Hubspot, ada beberapa alasan sebuah bisnis sangat perlu mengedepankan CS, di antaranya adalah:
1. Presentasi dari brand image
Untuk menciptakan brand image yang baik, tak cukup untuk menampilkannya dari segi fisik seperti packaging atau sekadar konten media sosial.
Sebuah brand atau perusahaan harus memiliki tim customer service demi berkomunikasi langsung kepada para pelanggan.
Maka dari itu, tim CS harus benar-benar dilatih karena memiliki tanggung jawab besar sebagai perwakilan dari perusahaan.
Dengan adanya CS, perusahaan juga mengetahui apa saja yang dibutuhkan oleh para customer dan ekspektasi apa yang harus dipenuhi oleh perusahaan atau brand.
2. Menghasilkan customer yang bahagia
Tanggung jawab dari tim CS dapat dikatakan cukup berat, untuk melayani dan juga untuk menghadapi komplain dari para customer.
Memberikan pelatihan kepada tim CS untuk selalu profesional bisa mejadi salah satu solusi untuk memiliki tim CS yang baik. Jika semua sudah tercapai, customer juga pasti akan merasa senang.
Jika sudah begitu, kesempatan mendapatkan customer baru pun juga semakin besar.
Hal ini karena pelanggan yang puas akan menyebarkan kabar tentang layanan yang baik dari mulut ke mulut.
3. Customer loyalty
Salah satu faktor customer akan kembali atau mengulang pembelian adalah tim CS yang baik, responsif, dan solutif.
CS dapat dikatakan menjadi jembatan hubungan antara perusahaan dan customer.
Dengan pengalaman yang menyenangkan dari pelayanan tim CS, tak ada alasan customer untuk mencari brand lain.
Biasanya customer tak masalah dengan harga yang lebih mahal jika pelayanannya sangat baik.
4. Masukan untuk perusahaan atau brand
Tim CS bertanggung jawab untuk menegetahui semua detil dari brand atau perusahaan di tempat mereka bekerja agar dapat memberikan solusi kepada para customer.
Dengan pekerjaan mereka yang selalu berhubungan dengan para customer, tim CS bisa memberikan juga solusi dari masalah yang customer hadapi.
Tak hanya itu, tim CS juga bisa memberikan masukan bagi brand berdasarkan data yang dikumpulkan dari customer.
Dengan begitu, perusahaan atau brand dapat berbenah diri untuk memenuhi ekspektasi dan kebutuhan pasar.
Skill Customer Service
Menjadi seorang customer service yang baik membutuhkan keterampilan tertentu untuk memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan.
Berikut adalah beberapa skill penting yang harus dimiliki oleh CS:
1. Respek
Menghormati pelanggan adalah keterampilan dasar yang wajib dimiliki.
Seorang CS harus melayani pelanggan dengan tulus dan membuat mereka merasa dihargai. Hal ini bisa dilakukan melalui penggunaan kata-kata sopan seperti “maaf,” “tolong,” dan “terima kasih.”
Meskipun pelanggan tidak selalu benar, seorang CS tetap perlu menanganinya dengan profesional.
Kritik dari pelanggan juga dapat dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan layanan di masa mendatang.
2. Pengertian
Kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan adalah inti dari peran CS.
Ini melibatkan kemampuan untuk mengidentifikasi dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan.
Tak melulu membeli barang atau jasa, sebagian besar pelanggan mencari solusi atas masalah mereka.
Semakin cepat masalah mereka diselesaikan, semakin tinggi apresiasi mereka terhadap CS dan perusahaan.
Dengan memahami pelanggan, CS dapat memberikan saran yang relevan dan membantu mereka menemukan solusi terbaik.
3. Kemampuan mendengar
Seorang CS yang baik harus mampu mendengarkan dengan penuh perhatian. Hal ini mencakup mendengarkan keluhan, saran, dan kebutuhan pelanggan dengan konsentrasi penuh.
Dalam layanan online, menyediakan kotak teks untuk menampung masukan pelanggan juga penting.
Semua masukan yang relevan dapat menjadi panduan berharga untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
4. Responsif
Seorang CS harus sigap menjawab pertanyaan atau menangani keluhan, baik secara langsung maupun melalui media digital.
Untuk layanan online, keluhan pelanggan sebaiknya dibalas dalam waktu maksimal 30 menit. Respons yang diberikan harus solutif dan terdengar natural, bukan seperti jawaban robot atau template.
5. Melayani
Komitmen untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati adalah kualitas penting lainnya.
Ketika customer service menjanjikan sesuatu, seperti memberikan kabar dalam waktu tertentu, janji tersebut harus ditepati tanpa perlu diingatkan oleh pelanggan.
Meskipun terkadang harus menghadapi pelanggan yang tidak sabar atau emosional, CS harus tetap menjaga sikap profesional dan menjelaskan kebijakan perusahaan dengan jelas.
Pelayanan terbaik akan membantu meningkatkan reputasi perusahaan dan menciptakan loyalitas pelanggan.
Gaji Customer Service
Berdasarkan hasil riset dari Glints, rata-rata kisaran gaji seorang customer service adalah Rp2.000.000-Rp5.000.000.
Namun, besaran gaji tersebut bisa jadi lebih tinggi atau rendah, tergantung pada UMR, skala dan kebijakan perusahaan, serta jam terbang yang kamu miliki.
Prospek Karier Customer Service
Seperti dikutip dari Hubspot, berikut adalah prospek karier seorang customer service. Berikut penjelasannya:
Demikian penjelasan tentang apa itu customer service, jenis, tugas, hingga kisaran gaji.
Tertarik jadi customer service? Yuk, cari lowongannya di Glints!
Terdapat fitur-fitur yang dapat memudahkanmu menemukan loker kasir yang paling cocok, misalnya fitur untuk menyaring:
- lowongan kerja full time, part time, freelance, dan lainnya
- lowongan kerja untuk yang berpengalaman kurang dari 1 tahun atau belum punya pengalaman kerja sama sekali
Tunggu apa lagi? Segera cari dan lamar lowongan terbarunya sekarang!
