Pramuniaga: Definisi, Jobdesc, Kualifikasi, dan Skill yang Dibutuhkan
Isi Artikel
Pramuniaga adalah profesi yang pasti sering kita temui sehari-hari.
Bagi kamu yang berencana untuk mengejar karier sebagai salah satunya, penting untuk memahami lebih dalam mengenai tugas dan keahlian yang dibutuhkan posisi ini.
Langsung saja simak rangkuman Glints berikut sampai akhir!
Definisi Pramuniaga
Dilansir dari Betterteam, salesperson atau pramuniaga adalah orang yang bertugas di perusahaan retail untuk membantu konsumen dalam proses pembeliannya.
Saat kamu berkunjung ke sebuah toko atau department store, biasanya ada karyawan yang menghampiri dan menawarkan bantuan.
Nah, mereka inilah yang dinamakan pramuniaga.
Tak hanya sekadar basa-basi, mereka memang harus mampu membantu semua konsumen tiap ada kendala, kesulitan, atau pertanyaan.
Karakteristik Pramuniaga yang Baik
Kamu pasti memiliki pengalaman yang beragam dengan salesperson. Ada yang mengganggu, jutek, hingga terlalu memaksa.
Itulah mengapa Hubspot menyebutkan bahwa salesperson yang baik memiliki beberapa karakteristik penting.
Beberapa karakteristik yang harus dimiliki pramuniaga di antaranya adalah sebagai berikut.
1. Mampu berempati
Tentu kamu harus mampu berempati pada apa yang dialami oleh konsumen.
Dengan berempati, kamu juga bisa memahami keinginan dan kebutuhan mereka dengan lebih baik lagi.
2. Percaya diri
Jika kamu malu-malu saat berkomunikasi dengan konsumen, mereka juga pasti ragu apakah kamu benar-benar bisa membantu mereka atau tidak.
Jadi, pancarkan kepercayaan dirimu pada berbagai sisi. Mulai dari gestur, intonasi berbicara, bahasa tubuh, hingga informasi yang diberikan.
Meski kamu tidak tahu jawaban untuk pertanyaan mereka, sampaikan dengan yakin bahwa kamu dan perusahaan sedang berusaha membantu konsumen semaksimal mungkin.
3. Antusias
Kerakteristik pramuniaga selanjutnya yang tak kalah penting adalah selalu antusias ketika membantu konsumen.
Ini merupakan salah satu tantangan terbesar menjadi seorang salesperson.
Meski dalam keadaan suasana hati yang kurang baik, ini merupakan tuntutan pekerjaan yang perlu diperhatikan.
4. Tekun
Saat menghampiri konsumen, tak jarang kamu akan ditolak atau diabaikan oleh mereka.
Belum lagi ketika mereka batal melakukan pembelian.
Sebagai seorang salesperson, kamu harus memiliki kegigihan untuk tidak mudah menyerah dalam memberi pelayanan terbaik agar konsumen merasa lebih dimudahkan untuk membeli.
Job Description Pramuniaga
Dilansir dari Betterteam dan Live About, tugas dan tanggung jawab pramuniaga di antaranya adalah sebagai berikut.
- Menyapa pelanggan.
- Membantu pelanggan menemukan barang di toko.
- Memeriksa stok di cabang lain atau memesan stok yang diminta pelanggan.
- Memberikan informasi tentang barang kepada pelanggan.
- Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk atau layanan toko.
- Menyampaikan keluhan pelanggan kepada manajemen.
- Melacak inventaris.
- Mengamati pelanggan dan berusaha mencari tahu apa yang diinginkan atau dibutuhkan.
- Memberi tahu pelanggan tentang fitur produk dan menunjukkan cara penggunaannya.
- Menginformasikan pelanggan mengenai diskon dan promosi.
- Membantu proses pembayaran.
Setiap toko pastinya menjual barang yang berbeda dan bergerak di industri yang berbeda pula.
Itulah mengapa tugas dan tanggung jawabnya juga pasti akan berbeda. Namun, daftar di atas bisa menjadi rujukanmu untuk memahami jobdesc secara umum.
Kualifikasi Pramuniaga
Sudah mantap ingin meniti karier sebagai pramuniaga? Berikut beberapa kualifikasi yang perlu kamu penuhi.
1. Pendidikan
Beberapa perusahaan masih menerima lulusan SMA atau sederajat untuk menempati posisi ini. Namun, ada sebagian yang hanya menerima lulusan S1 atau diploma.
Umumnya, perusahaan akan mencari kandidat yang lulus dari jurusan marketing, sales, atau bidang lain yang relevan.
Kamu juga bisa menambah kualifikasi diri dengan cara mengikuti training yang diadakan oleh lembaga pendidikan resmi.
2. Pengalaman kerja
Bagi kamu yang tidak memiliki latar belakang pendidikan relevan, tak perlu risau.
Masih ada peluang selama kamu punya pengalaman kerja yang masih berkaitan dengan peran pramuniaga.
Baik itu pekerjaan magang, paruh waktu, atau pekerjaan kontrak. Jangan lupa untuk deskripsikan pengalaman tersebut di CV dengan baik, ya.
Skill yang Dibutuhkan Seorang Pramuniaga
Siap menjadi seorang pramuniaga? Beberapa keahlian utama yang harus dimiliki oleh pramuniaga di antaranya adalah sebagai berikut.
1. Microsoft Office
Salah satu skill teknis yang wajib dimiliki adalah menguasai Microsoft Office dan memahami komputer dasar.
Ini merupakan hal penting karena pramuniaga juga terkadang harus berurusan dengan keperluan administrasi atau pendataan inventory.
2. Relationship building
Sebagai seorang pramuniaga, kamu tentunya harus bisa menjalin kedekatan dengan konsumen yang datang dengan latar belakang yang beragam.
Mereka juga pastinya memiliki sifat dan kepribadian yang berbeda-beda sehingga kamu perlu memikirkan beberapa strategi untuk bisa berinteraksi dengan baik.
3. Customer service skill
Customer service skill ini meliputi beberapa kemampuan lain, seperti:
- empati
- komunikasi efektif
- komunikasi persuasif
- kesabaran & kontrol diri
Meski pekerjaanmu tidak seperti customer service agent, tetapi secara garis besar peranmu juga berkaitan dengan pelayanan konsumen.
Tak jarang juga ada pelanggan yang menyampaikan keluhan melalui salesperson.
Jadi, kumpulan keahlian di atas akan membantumu memberi solusi dan pelayanan terbaik untuk pelanggan.
4. Etika menelepon
Dilansir dari Seek, skill yang juga harus dikuasai oleh pramuniaga adalah phone etiquette atau etika menelepon.
Terkadang ada beberapa toko yang tetap melayani konsumen melalui sambungan telepon.
Salesperson juga harus tetap menerima telepon dari cabang atau divisi lain terutama ketika ada keperluan mengenai inventaris barang.
Nah, keahlian inilah yang bisa membuat mereka berkomunikasi secara jelas, efektif, dan dengan sikap yang tepat.
5. Active listening
Ingat, pramuniaga tidak hanya bertugas menyapa tetapi juga mendampingi konsumen agar mendapatkan pengalaman belanja yang menyenangkan.
Dengan mendengarkan secara aktif, kamu dapat benar-benar mengerti apa yang mereka butuhkan.
Terutama ketika ada komplain dengan kasus yang cukup kompleks.
Hasilnya, kamu bisa menyarankan solusi yang lebih tepat dan membujuk mereka agar melakukan pembelian.
6. Menyelesaikan masalah
Problem solving skill ini memang harus dikuasai oleh hampir semua profesi yang ada, tak terkecuali salesperson.
Kendala yang akan ditemui tidak hanya yang berkaitan dengan keluhan konsumen, tetapi juga permasalahan di internal perusahaan atau toko itu sendiri.
Misalnya kekeliruan data inventaris, barang hilang, dan lain sebagainya. Kemampuan berpikir kritis tetap harus diasah sebagai modal untuk memperbaiki problem solving skill.
7. Kemampuan analisis
Agar bisa menyelesaikan masalah dan mengobservasi kebutuhan konsumen dengan maksimal, analytical thinking adalah kemampuan yang harus kamu miliki.
Analytical thinking diperlukan bahkan untuk perkara sesederhana merekomendasikan barang substitusi lain agar konsumen tetap membeli.
Kalau kamu asal merekomendasikan barang apa saja, kemungkinan mereka akan menolak.
Namun, jika dapat menganalisis apa yang sebenarnya mereka cari, kamu pasti bisa memikirkan berbagai alternatif solusi lain yang terbaik bagi konsumen.
Pada dasarnya, pramuniaga adalah orang yang berperan penting dalam operasional sebuah usaha retail.
Perannya terlihat sederhana, tetapi ternyata memerlukan keahlian yang tidak main-main.
Selain pramuniaga, ada banyak sekali pembahasan mengenai berbagai prospek karier yang bisa kamu baca di Glints Blog.
Jadi, kamu bisa dapat lebih banyak referensi terutama jika sedang mengeksplorasi berbagai pilihan karier.
Tertarik? Ayo klik link ini sekarang juga untuk temukan kumpulan artikelnya!
