Pramuniaga: Apa Itu, Tugas, Kualifikasi, dan Skill yang Dibutuhkan
Ditulis oleh : Alisatul Aini
Pramuniaga adalah profesi yang pasti sering kita temui sehari-hari. Apa itu profesi pramuniaga dan tugas serta keahlian apa saja yang dibutuhkan di posisi ini?
Langsung saja simak rangkuman Glints berikut sampai akhir!
Isi Artikel
Apa Itu Pramuniaga?
Dilansir dari Betterteam, salesperson atau pramuniaga adalah orang yang bekerja di perusahaan retail dan memiliki tugas untuk membantu konsumen dalam proses pembeliannya.
Saat kamu berkunjung ke sebuah toko atau department store, biasanya ada karyawan yang menghampiri dan menawarkan bantuan.
Nah, mereka inilah yang dinamakan pramuniaga.
Tak hanya sekadar basa-basi, mereka memang harus mampu membantu semua konsumen tiap ada kendala, kesulitan, atau pertanyaan.
Perbedaan Pramuniaga dan Kasir
Meski begitu, terkadang pramuniaga dan kasir seringkali dianggap kedua profesi yang sama karena keduanya bekerja di lingkungan retail.
Padahal, pramuniaga dan kasir adalah kedua profesi yang sangat berbeda antara satu sama lain, apa saja itu?
Seperti yang sudah disinggung di atas, pramuniaga adalah orang yang memiliki tugas untuk membantu konsumen memilih produk ketika mengunjungi toko.
Tak jarang, pramuniaga juga memberi informasi produk, merekomendasikan produk, hingga menjawab pertanyaan konsumen sehingga mereka memiliki pengalaman berbelanja yang positif.
Di sisi lain, kasir adalah profesi yang fokus pada proses pembayaran saja. Kasir memiliki tugas utama menyelesaikan proses transaksi yang dilakukan konsumen serta memberi struk pembelian.
Karakteristik Pramuniaga yang Baik
Kamu pasti memiliki pengalaman yang beragam dengan salesperson. Ada yang mengganggu, jutek, hingga terlalu memaksa.
Itulah mengapa Hubspot menyebutkan bahwa pramuniaga yang baik memiliki beberapa karakteristik penting, apa saja itu?
Beberapa karakteristik yang harus dimiliki pramuniaga di antaranya adalah sebagai berikut.
1. Mampu berempati
Tentu kamu harus mampu berempati pada apa yang dialami oleh konsumen.
Dengan berempati, kamu juga bisa memahami keinginan dan kebutuhan mereka dengan lebih baik lagi.
2. Percaya diri
Jika kamu malu-malu saat berkomunikasi dengan konsumen, mereka juga pasti ragu apakah kamu benar-benar bisa membantu mereka atau tidak.
Jadi, pancarkan kepercayaan dirimu pada berbagai sisi. Mulai dari gestur, intonasi berbicara, bahasa tubuh, hingga informasi yang diberikan.
Meski kamu tidak tahu jawaban untuk pertanyaan mereka, sampaikan dengan yakin bahwa kamu dan perusahaan sedang berusaha membantu konsumen semaksimal mungkin.
3. Antusias
Kerakteristik pramuniaga selanjutnya yang tak kalah penting adalah selalu antusias ketika membantu konsumen.
Ini merupakan salah satu tantangan terbesar menjadi seorang salesperson.
Meski dalam keadaan suasana hati yang kurang baik, ini merupakan tuntutan pekerjaan yang perlu diperhatikan.
4. Tekun
Saat menghampiri konsumen, tak jarang kamu akan ditolak atau diabaikan oleh mereka.
Belum lagi ketika mereka batal melakukan pembelian.
Sebagai seorang salesperson, kamu harus memiliki kegigihan untuk tidak mudah menyerah dalam memberi pelayanan terbaik agar konsumen merasa lebih dimudahkan untuk membeli.
Tugas Pramuniaga
Seorang pramuniaga bisa saja memiliki tugas yang berbeda-beda tergantung di perusahaan retail apa tempat ia bekerja.
Namun, ada beberapa tugas yang umumnya dipegang oleh seorang pramuniaga, apa saja itu?
Melansir Betterteam dan Live About, tugas dan tanggung jawab umum pramuniaga di antaranya adalah sebagai berikut.
- Menyapa pelanggan.
- Membantu pelanggan menemukan barang di toko.
- Memeriksa stok di cabang lain atau memesan stok yang diminta pelanggan.
- Memberikan informasi tentang barang kepada pelanggan.
- Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk atau layanan toko.
- Menyampaikan keluhan pelanggan kepada manajemen.
- Melacak inventaris.
- Mengamati pelanggan dan berusaha mencari tahu apa yang diinginkan atau dibutuhkan.
- Memberi tahu pelanggan tentang fitur produk dan menunjukkan cara penggunaannya.
- Menginformasikan pelanggan mengenai diskon dan promosi.
- Membantu proses pembayaran.
Kualifikasi Pramuniaga
Sudah mantap ingin meniti karier sebagai pramuniaga? Berikut beberapa kualifikasi yang perlu kamu penuhi.
1. Pendidikan
Beberapa perusahaan masih menerima lulusan SMA atau sederajat untuk menempati posisi ini. Namun, ada sebagian yang hanya menerima lulusan S1 atau diploma.
Umumnya, perusahaan akan mencari kandidat yang lulus dari jurusan marketing, sales, atau bidang lain yang relevan.
Kamu juga bisa menambah kualifikasi diri dengan cara mengikuti training yang diadakan oleh lembaga pendidikan resmi.
2. Pengalaman kerja
Bagi kamu yang tidak memiliki latar belakang pendidikan relevan, tak perlu risau.
Masih ada peluang selama kamu punya pengalaman kerja yang masih berkaitan dengan peran pramuniaga.
Baik itu pekerjaan magang, paruh waktu, atau pekerjaan kontrak. Jangan lupa untuk deskripsikan pengalaman tersebut di CV dengan baik, ya.
Skill yang Dibutuhkan Seorang Pramuniaga
Tentu untuk jadi seorang pramuniaga dibutuhkan beragam skill yang tepat supaya bisa bekerja secara efekif, apa saja itu?
Berikut adalah beberapa keahlian utama yang harus dimiliki oleh pramuniaga.
1. Microsoft Office
Salah satu skill teknis yang wajib dimiliki adalah menguasai Microsoft Office dan memahami komputer dasar.
Ini merupakan hal penting karena pramuniaga juga terkadang harus berurusan dengan keperluan administrasi atau pendataan inventory.
2. Relationship building
Sebagai seorang pramuniaga, kamu tentunya harus bisa menjalin kedekatan dengan konsumen yang datang dengan latar belakang yang beragam.
Mereka juga pastinya memiliki sifat dan kepribadian yang berbeda-beda sehingga kamu perlu memikirkan beberapa strategi untuk bisa berinteraksi dengan baik.
3. Customer service skill
Customer service skill ini meliputi beberapa kemampuan lain, seperti:
- empati
- komunikasi efektif
- komunikasi persuasif
- kesabaran & kontrol diri
Meski pekerjaanmu tidak seperti customer service agent, secara garis besar peranmu juga berkaitan dengan pelayanan konsumen.
Tak jarang juga ada pelanggan yang menyampaikan keluhan melalui salesperson.
Jadi, kumpulan keahlian di atas akan membantumu memberi solusi dan pelayanan terbaik untuk pelanggan.
4. Etika menelepon
Skill yang juga harus dikuasai oleh pramuniaga adalah phone etiquette atau etika menelepon, apa itu maksudnya?
Terkadang ada beberapa toko yang tetap melayani konsumen melalui sambungan telepon.
Salesperson juga harus tetap menerima telepon dari cabang atau divisi lain terutama ketika ada keperluan mengenai inventaris barang.
Nah, keahlian inilah yang bisa membuat mereka berkomunikasi secara jelas, efektif, dan dengan sikap yang tepat.
5. Active listening
Ingat, pramuniaga tidak hanya bertugas menyapa tetapi juga mendampingi konsumen agar mendapatkan pengalaman belanja yang menyenangkan.
Dengan mendengarkan secara aktif, kamu dapat benar-benar mengerti apa yang mereka butuhkan.
Terutama ketika ada komplain dengan kasus yang cukup kompleks.
Hasilnya, kamu bisa menyarankan solusi yang lebih tepat dan membujuk mereka agar melakukan pembelian.
6. Menyelesaikan masalah
Problem solving skill ini memang harus dikuasai oleh hampir semua profesi yang ada, tak terkecuali salesperson.
Kendala yang akan ditemui tidak hanya yang berkaitan dengan keluhan konsumen, tetapi juga permasalahan di internal perusahaan atau toko itu sendiri.
Misalnya, kekeliruan data inventaris, barang hilang, dan lain sebagainya. Kemampuan berpikir kritis tetap harus diasah sebagai modal untuk memperbaiki problem solving skill.
7. Kemampuan analisis
Agar bisa menyelesaikan masalah dan mengobservasi kebutuhan konsumen dengan maksimal, analytical thinking adalah kemampuan yang harus kamu miliki.
Analytical thinking diperlukan bahkan untuk perkara sesederhana merekomendasikan barang substitusi lain agar konsumen tetap membeli.
Kalau kamu asal merekomendasikan barang apa saja, kemungkinan mereka akan menolak.
Namun, jika dapat menganalisis apa yang sebenarnya mereka cari, kamu pasti bisa memikirkan berbagai alternatif solusi lain yang terbaik bagi konsumen.
Gaji Pramuniaga
Apabila kamu tertarik untuk bekerja sebagai salesperson, penting juga bagimu mengetahui berapa rata-rata gaji yang didapatkan di posisi ini.
Dari riset yang Glints lakukan, rata-rata gaji yang didapatkan oleh seorang pramuniaga adalah di angka Rp2,5 juta – Rp3,5 juta.
Perlu diingat bahwa jumlah ini bisa jadi lebih besar atau kecil tergantung lokasi tempatmu bekerja karena besaran UMR yang berlaku di tiap daerah.
Tak hanya itu, jumlah ini juga bisa jadi lebih besar sesuai dengan pengalaman serta skill yang kamu miliki sebagai seorang pramuniaga.
Berikut adalah paparan singkat seputar apa itu profesi pramuniaga serta tugas yang dimilikinya. Intinya, profesi ini memiliki peran penting dalam operasional sebuah usaha retail.
Perannya terlihat sederhana, tetapi ternyata memerlukan keahlian yang tidak main-main.
Kalau sedang mencari pekerjaan ini, kamu bisa menemukannya di Glints.
Ada banyak pekerjaan pramuniaga dari perusahaan di Indonesia. Kamu bisa filter sesuai lokasi dan besar gaji yang kamu mau.
Yuk, cek lowongan kerja terbaru sekarang!
