6 Tren Customer Service 2024 yang Buat Konsumen Senang
Isi Artikel
Bidang customer service diprediksi akan memiliki beragam tren baru di tahun 2024 mendatang.
Sehingga memberi layanan konsumen sambil memerhatikan tren berikut ini dapat membantu konsumenmu untuk tetap loyal padamu.
Ketahui apa saja tren di bidang pelayanan konsumen untuk tahun 2024 mendatang di artikel ini yang sudah Glints sadur dari Forbes dan Sprinklr. Simak yuk!
1. Pengalaman baik jadi hal paling penting
Saat ini, konsumen mau membayar harga tinggi untuk mendapatkan bantuan dan pengalaman konsumen yang terbaik.
Hal ini memberi kesempatan bagi brand untuk memperbesar keuntungannya dengan meningkatkan kualitas customer service mereka.
Sehingga, peningkatkan kualitas dan keefektifan kegiatan operasional terutama di bidang customer service menjadi sangat penting untuk dilakukan.
Dengan begitu, konsumen bisa mendapatkan pengalaman yang lebih kaya, tanpa hambatan, dan penuh manfaat terutama ketika ketika berinteraksi atau berbelanja produkmu.
2. Self-service menjadi semakin populer
Tren lainnya yang diprediksi akan populer di bidang customer service untuk tahun 2024 mendatang adalah pengaplikasian self-service.
Semenjak COVID-19, beragam bidang industri sudah menerapkan layanan self-service bagi konsumen yang ingin mendapatkan bantuan.
Ini bisa dilihat dari maraknya beberapa hal seperti;
- penggunaan chatbot
- platform untuk mengirim pesan ke brand seperti media sosial
- sumber bacaan bagi audiens seputar produk
- aplikasi yang bisa di download di HP yang mendorong konsumen untuk mendapatkan solusinya sendiri
Sehingga, pastikan beberapa hal di atas dapat memfasilitasi konsumen dalam menyelesaikan masalahnya yang tergolong simpel dengan baik.
3. Suara konsumen jadi patokan
Menjadikan suara atau pendapat konsumen sebagai patokan adalah tren lain yang akan populer di tahun 2024 mendatang dalam bidang customer service.
Mendengarkan suara konsumen dapat memberimu insight berharga seputar perilaku mereka dan tindakan selanjutnya yang bisa diambil.
Suara konsumen juga dapat dikumpulkan, dilacak, dan dianalisis untuk bisa mengambil tindakan yang sesuai dengan kebutuhan serta keinginan mereka.
Tentu, akan ada suara positif dan negatif yang disampaikan oleh konsumen.
Namun, keduanya memiliki nilai penting karena bisa kamu tangani dan anggap sebagai prioritas untuk memastikan mereka merasa didengar serta dihargai.
Ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk mendapatkan suara konsumen, seperti;
- survei
- review manajemen
- wawancara
4. Melakukan layanan secara proaktif
Hal selanjutnya yang diprediksi akan populer di bidang customer service untuk tahun 2024 mendatang adalah pemberian layanan yang proaktif.
Pemberian customer service yang proaktif didorong oleh ekspektasi konsumen yang semakin tinggi, perkembangan teknologi, dan transformasi digital.
Saat ini, konsumen tidak akan puas ketika suatu brand menghubungi mereka saat dihadapkan suatu masalah.
Konsumen berharap brand akan menjangkau mereka secara proaktif agar memenuhi kebutuhan dan aspirasi mereka.
Selain itu, konsumen juga menginginkan brand memberi follow up secara proaktif dan memungkinkan mereka memberi feedback terus-menerus.
5. Penggunaan teknologi untuk meningkatkan efisiensi
Tren lainnya yang akan populer di bidang customer service untuk tahun 2024 mendatang adalah penggunaan teknologi. Hal ini ditujukan untuk meningkatkan efisiensi dalam melayani konsumen.
Penggunaan teknologi memungkinkanmu memberi layanan ke konsumen dengan biaya lebih rendah, efisiensi yang tinggi, dan melakukan personalisasi ke mereka.
Salah satu contoh penggunaan teknologi dalam memberi layanan konsumen di antaranya seperti automasi email, chatbot hingga analytics.
Meski begitu, penggunaan teknologi dalam memberi customer service juga berisiko apabila kamu menerapkannya tanpa rasa empati pada konsumen, active listening, dan mengaplikasikan people-centric.
6. Omnichannel yang semakin penting
Penggunaan omnichannel juga akan semakin populer di bidang customer service untuk tahun 2024 mendatang.
Dengan omnichannel, kamu memberi konsumen platform berkomunikasi yang konsisten tanpa mengharuskan mereka membuka informasi pribadi atau mengulangi pertanyaan maupun masalah yang dialaminya.
Hal ini karena konsumen akan merasa tersinggung jika harus menceritakan masalahnya ke chatbot, lalu ke customer service, dan kemudian ke pihak technical support.
Sehingga, adanya omnichannel ini memungkinkan masalah yang dialami konsumen bisa disampaikan oleh mereka dan diselesaikan brand secepat mungkin.
Itu adalah paparan seputar tren yang diprediksi akan populer di bidang customer service untuk tahun 2024 mendatang.
Selain paparan di atas, kamu bisa tahu lebih banyak hal tentang tren 2024 di berbagai bidang industri dengan baca kumpulan artikel yang tersedia di Glints Blog.
Kamu bisa baca kumpulan artikelnya secara gratis dengan klik di sini sekarang!
