Business Metrics, Ketahui Definisi, Bedanya dengan KPI, dan Jenis-Jenis
Ditulis oleh : Rena Widyawinata
Ingin bisnismu tumbuh dengan cepat, tapi tetap stabil dan terkendali? Kamu harus punya business metrics dulu.
Jangan sampai bisnis sudah berjalan lama, tapi ternyatatidak berkembang sesuai dengan arah yang kamu harapkan.
Atau jangan-jangan malah tidak berkembang sama sekali.
Nah, untuk menghindari itu ketahui apa itu business metrics, bagaimana cara memantau, hingga jenis-jenisnya.
Tenang, Glints sudah siapkan jawabannya untukmu di bawah ini.
Isi Artikel
Apa Itu Business Metrics?
© Freepik.com
Business metrics adalah serangkaian nilai konkret yang berfungsi untuk mengukur serta memantau tercapainya tujuan bisnis (business goals) perusahaan, seperti dijelaskan Scoro.
Setiap aspek dan bagian dari bisnis harus punya metrics masing-masing agar kinerjanya bisa dipantau.
Misalnya bagian pemasaran punya metrics untuk mengukur kinerja media sosial, iklan digital, atau kampanye yang berlangsung.
Sementara itu, bagian penjualan punya metrics untuk memantau leads.
Pentingnya Memantau Business Metrics
© Freepik.com
Memantau metrics amat penting supaya kamu bisa memastikan apakah goals-mu akan tercapai dalam jangka waktu yang telah ditentukan.
Namun, kamu harus jeli dalam menentukan metrics apa saja yang mau dipantau dan diukur.
Ini supaya kamu bisa fokus ke hal-hal yang utama. Jangan sampai perhatian dan usahamu teralihkan oleh yang sebetulnya bukan menjadi prioritas.
Bedanya Business Metrics dan KPI
© Freepik.com
Sampai sini, kamu mungkin bertanya-tanya, apa bedanya metrics dalam bisnis dengan key performance index (KPI)?
Nah, keduanya sebetulnya saling beririsan, karena sama-sama mengukur performa atau kinerja bisnis.
Akan tetapi, menurut Klipfolio, perbedaan keduanya yaitu:
- Business metrics memantau area bisnis secara keseluruhan
- KPI hanya menyasar beberapa aspek yang amat penting
Misalnya begini, business metric memantau persentase atau perbandingan antara total traffic situs dengan tujuan bisnismu.
Sedangkan KPI hanya akan memantau berapa jumlah traffic situsmu yang berkontribusi bagi peningkatan penjualan.
Apa Saja Jenisnya?
© Pexels.com
Ada empat jenis business metrics yang wajib kamu pantau. Glints sudah merangkumnya buatmu di sini:
1. Sales revenue
Sales revenue didapatkan dari jumlah pendapatan dari pembelian customer, dikurangi biaya yang dikeluarkan untuk menutupi barang yang tidak terkirim dan terjual atau diretur.
2. Net profit margin
Metric yang satu ini juga dikenal dengan istilah return on revenue (ROR).
Cara menghitungnya adalah hasil pendapatan sebulan dikurangi semua biaya yang dikeluarkan untuk mendukung terjadinya penjualan.
3. Kesetiaan pelanggan dan retention rate
Retention rate adalah angka yang digunakan untuk mengukur kesetiaan pelangganmu.
Rumus menghitungnya begini:
Retention rate = ((CE-CN)/CS)) x 100
- CE adalah jumlah pelanggan pada akhir periode waktu tertentu (misal akhir tahun atau akhir kuartal)
- CN adalah jumlah pelanggan baru yang didapat pada periode waktu yang sama
- CS adalah jumlah klien di awal periode tersebut
4. Net Promoter Score (NPS)
Tak kalah penting, NPS juga jadi salah satu business metrics yang harus kamu ketahui.
NPS bisa mengukur kualitas produk atau jasamu serta tingkat kepuasan pelangganmu.
Biasanya, nilai ini didapatkan melalui survei yang disebar atau wawancara pelanggan.
Rentang nilainya 0-10, dengan nilai 10 berarti yang paling bagus.
Itulah serba-serbi business metrics yang dapat mendukung keberhasilan bisnismu.
Tak hanya paham soal business metrics, kamu juga dapat memahami metrik-metrik lain dalam bisnis yang penting dalam mencapai goals.
Glints sudah menyiapkan ragam artikel terkait yang dapat memberimu wawasan baru.
Yuk, temukan dan baca artikel-artikelnya dengan klik di sini!
