8 Pertanyaan Interview Sebagai Waiter dan Contoh Jawabannya
Isi Artikel
Ingin berkarier sebagai waiter? Kamu harus tahu pertanyaan interview melamar waiter yang sering ditanyakan dan contoh jawabannya dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
Tak perlu mencari ke mana-mana, sebab Glints sudah menyiapkan pertanyaannya untukmu.
Glints harap kamu bisa mempersiapkan diri menghadapi wawancara sebaik mungkin dengan pertanyaan dan jawaban yang diberikan.
Yuk, langsung simak informasinya di bawah ini!
Pertanyaan Interview Waiter dan Contoh Jawabannya
1. Apa pengalaman kamu dengan layanan pelanggan dan bagaimana hubungannya dengan posisi ini?
Pertanyaan khusus pertama yang mungkin dilontarkan rekruter adalah menanyakan pengalamanmu yang berhubungan dengan industri pelayanan.
Saat menjawab pertanyaan ini, sebaiknya siapkan jawaban yang tidak tertera di CV-mu.
Pasalnya, rekruter pasti sudah melihat deskripsi pengalamanmu sebelum mengajak berdiskusi via wawancara.
Contoh jawaban yang bisa kamu gunakan misalnya seperti:
“Seperti yang tertera dalam CV saya, saya memiliki pengalaman dalam customer service dalam sebuah perusahaan teknologi. Di sana, saya harus merespons panggilan seperti pertanyaan dan keluhan pelanggan. Saya percaya pengalaman tersebut melatih saya untuk berkomunikasi secara efektif dan sopan dengan setiap orang yang saya temui.”
“As stated in my CV, I have experience as a customer service in a technology company. There, I have to respond to calls such as questions and customer complaints. I believe that the experience have trained me to communicate effectively and politely with everyone I meet.“
2. Saat kamu menangani keluhan pelanggan yang tidak puas atau marah, bagaimana situasinya dan apa yang kamu lakukan?
Salah satu hal yang akan menjadi tanggung jawab waiter dan waitress adalah menangani pelanggan yang tidak puas atau bahkan marah karena satu atau dua hal.
Untuk pertanyaan satu ini, menurut Indeed, harus ditunjukkan bahwa kamu bisa tetap tenang dan mengelola emosi walau mungkin kamu tidak berbuat salah.
Rekruter tentu akan mencari kandidat yang bersedia membantu orang walaupun ia terlihat kurang ramah.
Jadi, kamu bisa menjawab pertanyaan ini seperti:
“Saat berhadapan dengan keluhan pelanggan, saya akan tetap tenang, mengesampingkan emosi pribadi, dan coba memecahkan masalah sesuai prosedur. Saya pernah berhadapan dengan klien yang marah karena pesanannya tidak sampai. Waktu itu, saya dengan tenang dan sesuai prosedur membantu dengan mencari informasi langsung ke kurir ekspedisi. Pada akhirnya saya berhasil menemukan kurir yang bertanggung jawab dan ia langsung mengantarkan pesanan tersebut.”
“When dealing with customer complaints, I will stay calm, put aside personal emotions, and try to solve problems according to the procedure. I once faced an angry client because his order didn’t arrive on time. At that time, I acted according to procedure by helping to seek information directly to the shipper. In the end I managed to find the responsible courier and he immediately delivered the order.”
3. Bagaimana kamu tetap teratur saat menerima banyak pesanan sekaligus?
Situasi lain yang pasti akan dihadapi waiter adalah menerima banyak pesanan dalam waktu singkat.
Rekruter biasanya ingin melihat apakah kandidat memiliki kemampuan manajemen dan multitasking yang baik saat berada di situasi ramai pelanggan.
Menurut Fliptable, jawaban yang baik adalah menjelaskan pengalaman spesifik dalam situasi serupa, misalnya:
“Saya dapat mengelola pesanan dalam jumlah banyak sekaligus. Saya akan tetap tenang dan menulis secara spesifik setiap pesanan dan preferensi yang dimiliki pelanggan. Untuk mempersingkat waktu, biasanya saya menulis dengan kode singkat saya tersendiri untuk masing-masing pesanan.”
“I can manage a large number of orders at once. I’ll stay calm and write down the specifics of each order and the customer’s preferences. To save time, I usually write my own short codes for each type of order.”
4. Mengapa kamu ingin bekerja di tempat ini?
Pertanyaan mengenai tempat kerja memang sudah menjadi pertanyaan interview andalan saat melamar sebagai waiter atau waitress.
Tentu, untuk bisa menjawab pertanyaan ini dengan baik, kamu harus melakukan riset sebelum wawancara.
Kamu bisa sebutkan keunggulan dari restoran atau tempat kerja yang kamu lamar, misalnya reputasi, makanan yang enak atau mungkin manajemen yang baik.
“Saya sangat menyukai pelayanan yang diberikan oleh restoran ini. Saya juga mendengar banyak respon positif dari orang terdekat saya bahwa perusahaan ini memiliki pelayanan yang baik. Oleh karena itu, saya sangat tertarik untuk bekerja di sini.”
“I really like the service provided by this restaurant. I also heard a lot of positive responses from people closest to me that this company has good service. Therefore, I am very interested in working here.“
5. Strategi dan pola pikir seperti apa yang dibutuhkan untuk peran ini?
Pertanyaan interview waiter satu ini cukup unik dan merangkai jawabannya dalam bahasa Inggris akan sedikit lebih sulit.
Jawaban yang paling baik untuk pertanyaan ini adalah pola pikir yang mengutamakan pelanggan saat bekerja atau customer-centric.
Tentu kamu pernah mendengar kata-kata seperti “pembeli atau pelanggan adalah raja”. Di tempat makan, hal tersebut juga berlaku.
Dilansir Project Pratical kamu bisa memberi jawaban seperti contoh berikut:
“Saya percaya pola pikir yang paling penting dimiliki adalah mengutamakan pelanggan atau pengunjung. Sebagai pelayan, kita bekerja melayani orang lain yang memiliki latar belakang beragam. Kita harus memastikan bahwa setiap pelanggan bisa mendapatkan pelayanan terbaik dan merasa dihargai.”
“I believe the most important mindset to have is to put customers or visitors first. As waiters, we work to serve people from diverse backgrounds. We have to make sure that every customer can get the best service and feel respected.”
6. Bagaimana kamu tetap termotivasi dalam pekerjaan kamu?
Motivasi kerja juga menjadi hal yang bisa ditanyakan rekruter. Ia ingin tahu mengapa kamu tertarik dan memutuskan untuk terjun ke bidang pelayanan.
Tipsnya untuk pertanyaan ini, cukup jawab saja sejujurnya apa yang kamu sukai dari pekerjaan ini.
Misalnya, kamu bisa menggunakan kalimat:
“Saya sangat senang belajar hal baru dan saya merasa bisa belajar dan meningkatkan skill lain di tempat ini. Saya juga mendapatkan kesenangan tersendiri saat melihat orang lain tersenyum puas jika berhasil melayani mereka dengan baik.”
“I really enjoy learning new things and I feel I can learn and improve other skills in this place. I also get my own pleasure when I see other people smile with satisfaction when I succeed in serving them well.“
7. Mengapa kamu merasa bisa menjadi tambahan anggota yang baik untuk tim kami?
Di sini, rekruter ingin tahu apakah kamu dapat bekerja dengan baik dalam tim dan bisa berkontribusi besar.
Gunakanlah kesempatan ini untuk menceritakan apa kelebihanmu sehingga kamu merupakan kandidat yang cocok.
Jawablah pertanyaan ini dengan percaya diri dan gunakanlah kalimat yang pasti seperti:
“Saya memiliki pengalaman customer service yang cukup banyak sehingga bisa berkontribusi besar dan mungkin mengajarkan satu atau dua hal untuk anggota lain. Saya juga sangat percaya diri dengan kemampuan kepemimpinan saya. Oleh karena itu, saya percaya saya bisa memimpin tim atau menggantikan posisi pemimpin jika diperlukan.”
“I have quite a lot of customer service experience so I can contribute and maybe teach a thing or two to the other members. I am also very confident in my leadership abilities. Therefore, I believe I can lead the team or replace the leader position if needed“
8. Apa yang kamu sukai dan tidak sukai saat menjadi waiter atau waitress?
Pertanyaan satu ini mungkin terlihat menjebak dan tidak diduga oleh kandidat.
SFC Europe menyarankan agar kamu menjawab sejujur mungkin dan tunjukkan bahwa kamu tertarik di bidang pelayanan.
Jawaban yang baik untuk pertanyaan ini adalah:
“Bidang pelayanan mengajari saya untuk belajar mengenal orang yang berbeda latar belakang dan memberikan kesempatan untuk mandiri. Oleh karena itu, saya sangat suka bekerja sebagai waiter. Hal yang mungkin tidak saya sukai saat bekerja adalah saat harus melayani pelanggan yang tidak menghargai orang lain. Walaupun begitu, saya harus tetap profesional dan mengesampingkan emosi pribadi.”
“The field of service taught me to learn to get to know people from different backgrounds and gave me the opportunity to be independent. Therefore, I really like working as a waiter. What I might not like at work is when I have to serve customers who don’t respect other people. Even so, I have to stay professional and put aside my personal emotions.“
Demikian informasi dari Glints mengenai pertanyaan interview waiter dan jawabannya dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
Semoga informasi ini bisa bermanfaat untuk kamu yang ingin memulai karier sebagai waiter.
Nah, masih ada banyak tips lain untuk bisa lolos sebuah wawancara di Glints Blog, lho.
Mulai dari tips mempersiapkan diri sebelum wawancara hingga gaya bahasa yang baik saat interview.
Yuk, langsung baca semua informasinya dengan klik di sini!
