Ingin Meningkatkan Pendapatan? Ketahui Lebih Dalam Apa Itu Customer Success
Isi Artikel
Bagi kamu yang menggeluti dunia bisnis, customer success adalah metode penting untuk dipelajari. Bukannya tanpa alasan, metode tersebut amat berkaitan dengan pengalaman dari pengguna.
Sering kali, pelanggan mengeluhkan berbagai masalah terkait produk yang kita tawarkan, baik itu berupa barang ataupun layanan.
Oleh karena itu, customer success hadir untuk memberikan solusi terkait masalah-masalah yang dihadapi oleh pelanggan sehingga bisa menciptakan kepuasan.
Customer success membantu kamu meningkatkan kebahagiaan pelanggan, meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan.
Lantas apa sih customer success itu? Seberapa penting customer success di dalam perusahaan? Jangan khawatir, berikut Glints akan menjelaskannya kepadamu.
Apa Itu Customer Success?
© Shutterstock.com
Dilansir dari Gain Sight, customer success adalah sebuah metode bisnis untuk memastikan bahwa pelanggan telah mencapai hasil yang diinginkan saat menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan.
Secara sederhana, apabila kamu telah memiliki pelanggan, kamu harus memaksimalkan pelanggan tersebut agar tetap bahagia dan puas dalam menggunakan produkmu.
Pasalnya, dalam bisnis sulit untuk menemukan pelanggan baru. Dengan demikian, kamu harus fokus untuk menjaga agar pelanggan yang sudah puas tetap menggunakan produkmu.
Menurut Mind Touch, program customer success yang baik bertujuan untuk memberikan nilai di setiap perjalanan pelanggan, mulai dari sebelum pembelian hingga setelah penjualan dan seterusnya.
Hal tersebut dapat mencangkup layanan produk, pelatihan produk, dan support atau dukungan.
Pelanggan yang puas tentu akan berada tepat di bawahmu dan akan terus mendukung produk atau layananmu.
Baca Juga: Ini Dia 4 Perilaku Customer di Tengah Corona yang Perlu Diketahui
Pentingnya Customer Success
© Freepik.com
Seberapa penting customer success dalam bisnis? Mungkin pertanyaan ini sempat muncul di dalam pikiranmu.
Dilansir dari Hubspot, customer success adalah hal yang sangat penting untuk kesuksesan bisnis.
Dengan membantu pelangganmu merasa puas, maka mereka akan menjadi promotor dan pendukung terbesar dari bisnismu.
Secara tidak langsung, mereka akan terus membeli produkmu dan mempromosikannya kepada orang-orang terdekat.
Customer success membantu kamu mengurangi churn rate, meningkatkan pembaruan dan kepuasan, serta tentunya meningkatkan pendapatan.
Churn rate adalah presentase orang yang tidak melanjutkan untuk menggunakan produk atau layanan. Secara sederhana, mereka adalah orang-orang yang tidak puas dengan produkmu, lalu meninggalkannya.
Dengan mengurangi churn rate, secara tidak langsung persentase pelanggan yang bertahan akan banyak. Inilah pentingnya dari customer success.
Baca Juga: Trik Jitu Membangun Strategi Customer Oriented
Bagaimana Cara Kerja Customer Success?
© Freepik.com
Dilansir dari Hubspot, tiga elemen yang dibutuhkan agar customer success berjalan dengan efektif adalah:
1. Customer success solution
Seperti yang sudah dijelaskan di atas, saat menggunakan metode customer success maka kamu harus pintar dalam mencari solusi dari setiap masalah yang muncul dari pelanggan.
Oleh karena itu, kamu bisa menggunakan software seperti HubSpot Service Hub agar terhubung dengan pelanggan sehingga mengetahui masalah mereka dan memastikan bahwa mereka semua merasa puas.
2. Customer success employee
Untuk dapat meneliti masalah dan mengetahui kepuasan pelanggan, tim khusus yang menangani customer success adalah hal yang diperlukan.
Jumlah orangnya tergantung dengan ukuran bisnis yang sumber daya yang tersedia. Namun, apabila perusahaanmu semakin berkembang, sebisa mungkin langsung menambah jumlah anggota untuk customer success.
3. Customer success strategy
Identifikasi tujuan akhir dari pelangganmu. Lalu, buat roadmap untuk menjelaskan tujuan dan bisnismu dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
Tentukan strategi yang tepat untuk memberikan kepuasan pelanggan. Jangan lupa untuk selalu menganalisis pelanggan terkait kepuasan yang mereka dapatkan.
Baca Juga: 10 Hal Terbaik Yang Dilakukan Oleh Para Profesional Customer Service
Uraian di atas adalah penjelasan singkat mengenai customer success yang perlu kamu pahami.
Ingin mendapatkan informasi menarik lainnya seputar business development ataupun dunia kerja lainnya? Kamu bisa lho langsung mendaftarkan diri secara gratis ke newsletter blog Glints sekarang juga.
Langganan yuk!
