CV Customer Service: Struktur, Tips Menulis & Contoh
Bagi kamu yang berminat dalam pekerjaan seperti customer service, kemampuan komunikasi adalah salah satu contoh skill yang wajib kamu masukkan ke dalam CV.
Di samping itu, bekerja sebagai customer service membutuhkan kemampuan pemecahan masalah agar mampu memberikan pelayanan terbaik kepada komplain pelanggan.
Walau mungkin kamu masih fresh graduate dan belum memiliki banyak pengalaman, ada berbagai tips yang bisa kamu gunakan untuk membuat CV-mu menonjol, lho.
Ingin tahu bagaimana contoh CV yang tepat untuk melamar profesi customer service? Yuk, simak paparan di bawah ini!
Isi Artikel
Struktur CV Customer Service
Struktur CV untuk melamar pekerjaan ini umumnya tak jauh berbeda dengan posisi lainnya.
Namun, yang benar-benar membuat perbedaan adalah apa yang kamu tuliskan di dalamnya.
Agar CV-mu menarik perhatian HRD, pastikan untuk mencantumkan keterampilan dan pengalaman yang relevan dengan kebutuhan perusahaan tersebut.
Lalu, apa yang sebaiknya kamu tulis di dalam CV ketika melamar posisi customer service?
Berikut adalah hal-hal yang wajib kamu cantumkan dalam CV customer service yaitu:
1. Data diri
Bagian ini menunjukkan informasi pribadi penting yang akan membantu HRD menghubungi kamu selama proses rekrutmen.
Agar mudah ditemukan oleh HRD, sebaiknya informasi ini diletakkan di bagian paling awal dalam CV-mu.
Beberapa detail yang bisa kamu sertakan diantaranya:
- nama lengkap
- alamat email
- nomor telepon/hp
- kota tempat tinggal
- link portfolio (opsional)
Sebaiknya, hindari memasukkan detail pribadi yang tidak relevan dengan rekrutmen, misalnya agama, status pernikahan, golongan darah, atau zodiak.
Selain kurang relevan, CV biasanya hanya terdiri dari 1-2 halaman, jadi pastikan informasi yang kamu masukkan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
2. Tentang saya
Tahukah kamu? Secara umum, HRD hanya meluangkan waktu sekitar 6-7 detik, bahkan kurang dari 10 detik, untuk membaca CV kandidatnya, menurut data dari Indeed.
Oleh karena itu, deskripsi diri ini dapat membantu HRD untuk mengenalimu secara singkat namun menyeluruh.
Dengan waktu yang terbatas tersebut, bagian ini bisa menjadi peluang untuk mencuri perhatian HRD dengan informasi yang menarik.
Kamu bisa menambahkan kepribadian, pengalaman, dan keterampilan yang berkaitan dengan posisi customer service.
Contohnya seperti ini:
“Saya telah bekerja seorang customer service selama 1 tahun dan berpengalaman dalam membangun hubungan dengan klien serta memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas, informatif dan solutif.”
3. Riwayat pendidikan
Biasanya, riwayat pendidikan menjadi salah satu pertimbangan bagi HRD untuk menilai apakah latar belakang akademismu sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Informasi penting yang perlu kamu sertakan dalam riwayat pendidikanmu meliputi:
- nama sekolah atau universitas
- jurusan
- gelar
- tahun menempuh pendidikan
Dalam bagian ini, yang perlu dicantumkan hanyalah jenjang pendidikan terakhir yang telah kamu tempuh.
Kamu tidak perlu mencantumkan semua riwayat pendidikanmu dari sekolah dasar.
Sebagai contoh, kamu bisa menuliskannya seperti di bawah ini:
Universitas Pelita Dunia, Jurusan Ilmu Komunikasi, 2019-2023.
4. Pengalaman kerja atau organisasi
Bagian ini juga tak kalah penting untuk dicantumkan dalam CV-mu.
Mengapa demikian?
Dengan mencantumkan bagian ini, HRD dapat melihat pengalaman dan tanggung jawab yang telah kamu miliki sebelumnya.
Kamu juga bisa memanfaatkan bagian ini untuk menonjolkan dirimu dengan menambahkan pengalaman dan pencapaian yang dapat diukur.
Cara menulisnya juga tidak sulit.
Catat pengalaman kerjamu dalam urutan terbalik kronologis, dimulai dari jabatan terbaru yang kamu miliki.
Setiap pengalaman kerja yang kamu cantumkan harus dilengkapi dengan penulisan jabatan yang diemban serta rentang waktu bekerja di sana.
Jangan lupa untuk menyertakan tanggung jawab atau peran yang sesuai dengan deskripsi pekerjaan yang disediakan oleh perusahaan yang dituju.
Dengan melakukan hal ini, kesempatan untuk dipanggil wawancara oleh HRD dapat meningkat karena kesesuaian antara pengalaman yang dimiliki dengan kebutuhan perusahaan akan lebih terlihat.
Jika belum memiliki pengalaman kerja sebelumnya, jangan ragu untuk menyebutkan pengalaman dalam organisasi atau kepanitiaan yang pernah diikuti.
5. Keterampilan
Keterampilan atau skills yang kamu cantumkan dalam CV dapat menentukan apakah kamu adalah kandidat yang HRD sedang cari.
Semakin relevan dengan keterampilan atau skill yang dicantumkan, semakin besar peluangmu untuk dipanggil wawancara oleh HRD.
Dikutip dari Coursera, berikut adalah contoh skills seorang customer service yang bisa kamu cantumkan dalam CV:
- komunikasi
- empati
- kemampuan beradaptasi
- membangun relasi
- pemecahan masalah
- pengetahuan produk
- active listening
Tak terbatas pada soft skills, kamu juga dapat menuliskan hard skills yang kamu miliki.
Pastikan kamu membaca deskripsi pekerjaan secara menyeluruh untuk menentukan skills apa saja yang perusahaan tersebut sedang cari.
Lalu, kamu bisa cantumkan skills yang relevan dengan kebutuhan posisi customer service yang sedang dicari.
Contoh CV Customer Service
Berikut adalah contoh CV customer service yang bisa kamu gunakan sebagai referensi. 
Tips Menulis CV Customer Service
Apabila kamu ingin mendapatkan sebagai customer service, tentu melampirkan CV yang bagus menjadi sebuah keharusan.
Nah, Glints punya tips yang bisa kamu tiru untuk membuat CV customer service yang dikutip dari Indeed.
1. Pilih format CV
Langkah pertama yang harus diperhatikan ketika membuat CV adalah memilih format.
Ada dua jenis CV yang sering digunakan dalam melamar pekerjaan, yakni CV kronologis dan CV fungsional.
CV kronologis adalah yang paling umum ditemui dan sering dijumpai di internet.
Jenis CV ini menyoroti pengalaman kerja secara berurutan, yang cocok jika kamu telah memiliki pengalaman kerja.
Namun, CV kronologis kurang sesuai bagi fresh graduate atau pelamar kerja dengan pengalaman yang terbatas.
Maka dari itu, jika kamu seorang fresh graduate, ada baiknya kamu menggunakan CV fungsional.
CV ini lebih menekankan pada penjelasan tentang keterampilan yang dimiliki dan bagaimana keterampilan tersebut diterapkan dalam proyek.
2. Tuliskan informasi kontak
Cara selanjutnya adalah dengan mencantumkan informasi kontakmu.
Beberapa detail informasi kontak yang harus ada di dalam CV customer service yang kamu buat di antaranya seperti;
- nama lengkap
- nomor telepon/HP yang masih aktif digunakan
- alamat email yang masih aktif digunakan
3. Buat ringkasan diri secara profesional
Untuk membuat CV customer service yang bagus, penting untuk membuat ringkasan diri secara profesional.
Ringkasan ini dapat menarik perhatian rekruter, jadi pastikan untuk mencantumkan posisi dan keterampilan yang membuatmu unggul.
Namun, hindari membuat ringkasan terlalu panjang, ya. Cukup sertakan informasi penting saja.
4. Tuliskan pengalaman kerja
Pastikan kamu juga menambahkan pengalaman kerja yang relevan dalam CV customer service yang kamu buat.
Ini akan membantu rekruter menilai apakah kamu cocok untuk posisi customer service tersebut atau tidak.
Selain itu, singkatkan paparan tentang kinerja dan prestasi yang telah kamu capai saat mengemban peran tersebut.
5. Sertakan riwayat pendidikan
Jangan lupakan untuk mencantumkan riwayat pendidikan dalam CV customer service yang disusun.
Usahakan kamu menyusunnya secara kronologis atau dalam terbalik. Selain itu, cukup sertakan dua pendidikan terakhir.
Misalnya, jika kamu telah menempuh pendidikan S1, cukup tuliskan informasi mengenai perguruan tinggi dan SMA.
6. Sebutkan keterampilan yang dimiliki
Cara terakhir untuk membuat CV customer service yang efektif adalah dengan menyebutkan keterampilan yang dimiliki.
Kamu wajib mencantumkan setiap keterampilan, baik hard skill maupun soft skill, yang relevan dengan posisi customer service yang kamu lamar.
Berikut adalah beberapa contoh skill umum yang dapat dicantumkan di CV customer service:
- mendengarkan secara aktif
- empati
- kesabaran
- sikap positif
- tech savvy
- komunikasi
- adaptasi
7. Review ulang CV yang dibuat
Terakhir, sebelum mengirimkan CV, pastikan untuk meninjau kembali dengan teliti untuk memastikan tidak ada kesalahan informasi yang tercantum.
Periksa kembali apakah CV yang akan kamu kirimkan sesuai dengan kebutuhan lowongan kerja customer service dan memiliki informasi yang relevan.
Nah, itu dia struktur, tips menulis, hingga contoh CV customer service.
Setelah tahu bagaimana bentuk CV yang harus dipersiapkan untuk posisi customer service, sekarang waktunya untuk kamu lamar pekerjaannya.
Kamu bisa temukan informasi lowongan customer service terkini di Glints.
Tidak hanya itu, lowongan yang kamu dapatkan juga datang dari berbagai kota.
Tunggu apa lagi? Cek lowongan kerja terbaru dan lamar sekarang di Glints!
