Bukan Sekadar Aplikasi CRM, Kenali Fitur-Fitur Zendesk, yuk!
Ditulis oleh : Khairina F. Hidayati
Ingin punya tool yang menggabung customer service (CS) dan customer relationship management (CRM)? Jika begitu, Zendesk adalah salah satu pilihannya.
Sales tool yang satu ini tak hanya menawarkan itu saja, lho. Lewat Zendesk, kamu juga bisa membuat komunitas beranggotakan pelangganmu.
Selain itu, apa saja fitur lainnya? Ini dia informasinya, hanya untukmu.
Isi Artikel
Zendesk Support Suite
Pertanyaan pelanggan tentu banyak dan kadang bersifat mengulang. Terlebih lagi, pertanyaan itu datang dari mana-mana.
Ada yang meminta bantuanmu dari media sosial, telepon, chat, hingga email.
Lalu, harus bagaimana? Zendesk Support adalah jawabannya. Fitur-fitur yang ditawarkan tool ini bisa membantu pekerjaanmu, lho.
Fitur-fitur itu di antaranya:
1. Support
Pertama, ada Support. Dalam fitur tool customer service ini, semua pertanyaan akan dihimpun menjadi satu.
Kamu tak perlu lagi kebingungan karena masukan pelanggan ada di mana-mana.
Nah, setelah dikumpulkan, kamu tentu lebih mudah menanggapi semua itu. Ada pula sistem ticketing otomatis untuk menekan potensi hilangnya masalah.
2. Guide
Walau pertanyaan sudah dihimpun, kadang kala, tim customer service kewalahan dengan jumlahnya. Terlebih lagi, ada banyak persoalan dan solusi yang sejatinya mengulang.
Tenang saja, Zendesk Support punya fitur Guide. Guide merupakan tool manajemen help guide alias halaman bantuanmu.
Secara otomatis, halaman ini memenuhi aturan search engine optimization, lho. Ketika ada orang yang mencari lewat Google, mereka bisa langsung menemukan halaman bantuan ini.
3. Talk
Beberapa orang lebih suka menghubungi CS lewat telepon langsung. Sayangnya, media komunikasi yang satu ini sulit didokumentasikan.
Lalu, harus bagaimana? Tenang saja, Zendesk Talk adalah solusinya.
Lewat fitur ini, kamu bisa menerima telepon pelanggan secara langsung. Mereka juga akan langsung mendapat nomor tiket untuk keluhannya.
Telepon juga bisa kamu rekam. Ada juga wadah untuk mengetik catatan dalam obrolan itu, hingga memberi mereka tanggapan melalui email.
Zendesk Sales Suite
Selanjutnya, ada Zendesk Sales. Fungsi utama dari tool ini adalah customer relationship management.
Walau begitu, fiturnya tak sebatas itu saja, lho. Seperti yang sudah Glints jelaskan, lewat Zendesk Sales, kamu juga bisa mengembangkan komunitas.
Agar kamu tak semakin penasaran, ini dia penjelasan lengkapnya.
1. Sell
Sell adalah mesin utama CRM dalam Zendesk Sales. Lewat fitur ini, obrolanmu dengan prospek, leads, dan pelanggan bisa terkumpul menjadi satu.
Dengan begini, kamu pun bisa membandingkan, lead yang mana yang harus diprioritaskan.
2. Explore
Kata siapa tim sales tak bisa membantu tim riset pengguna? Lewat Zendesk Explore, hal ini sangat mungkin terjadi.
Dalam Explore, data-data pelanggan dikumpulkan menjadi satu. Apa yang sering kali mereka tanyakan? Adakah keluhan sama yang datang dari banyak orang?
Bisa jadi, akar masalahnya ada di produk itu sendiri. Nah, kamu bisa meng-export data-data tersebut menjadi dokumen PDF. Ini bisa jadi saran yang baik untuk tim produk.
Data-data di sana juga tak melulu soal pengguna, lho. Ada juga informasi mengenai performa kerja dari tim sales-mu.
Ini tentu bisa berguna untuk evaluasi. Kira-kira, apa langkah yang bisa mempercepat proses penjualan?
Nah, jangan-jangan, kamu masih bingung dengan metrik yang harus dipilih saat melakukan evaluasi itu. Tenang saja, ada Glints ExpertClass.
Di kelas ini, kamu akan bertemu dengan para pakar penjualan dan pengembangan bisnis. Mereka tentu tahu seluk-beluk performa sales dan pengukurannya..
Psst, Glints ExpertClass juga menawarkan subscription plan, lho! Dengan begini, kamu bisa belajar lebih banyak meski bayar lebih murah.
Pelajari subscription plan dari Glints ExpertClass dengan klik gambar di bawah ini.
3. Gather
Ingin membuat komunitas pengguna? Zendesk Gather adalah tool yang bisa kamu pakai untuk itu.
Dengan fitur ini, jumlah tiket pertanyaan yang kamu terima bisa berkurang. Sebab, mereka punya pilihan untuk mencari solusi lewat halaman komunitas.
Sudah ada komunitas, namun permasalahan mereka tak selesai juga? Tenang, tenaga customer service bisa hadir di komunitas untuk memberi solusi.
Dengan begini, kamu bisa meningkatkan customer engagement, lho. Sekali dayung, dua-tiga pulau pun terlampaui.
Harga
© Freepik.com
Dengan fitur-fitur di atas, apakah kamu tertarik jadi pengguna tool ini? Jika begitu, kamu harus membayar harga berlangganan.
Harga berlangganan Zendesk itu adalah:
- Zendesk Support Suite
- Paket Professional, 89 dolar AS per tahun
- Paket Enterprise, 149 dolar AS per tahun
- Zendesk Sales Suite
- Paket Professional, 79 dolar AS per tahun
- Paket Enterprise, 125 dolar AS per tahun
Demikian informasi dari Glints soal Zendesk. Timbang-timbang harga dan fiturnya sebelum jadi penggunanya, ya!
