Staff Bandara: Pengertian, Tugas, dan Jenis Pekerjaannya
Ditulis oleh : Alisatul Aini
Staff bandara adalah pekerjaan yang bisa kamu pertimbangkan jika menginginkan karier yang dekat dengan dunia penerbangan.
Peran mereka sangatlah penting untuk membantu kelancaran operasional suatu bandara dan memastikan bahwa penumpang memiliki pengalaman yang positif.
Seperti apakah tugas seorang staff bandara? Lalu, apa saja jenis pekerjaan yang tersedia di bandara?
Untuk menemukan jawabannya, simak rangkuman Glints berikut ini!
Isi Artikel
Pengertian Staff Bandara
Dilansir dari Jenderal Pendidikan Vokasi, staff bandara adalah petugas maskapai penerbangan yang bekerja di bandara.
Biasanya, mereka juga disebut sebagai ground staff.
Menurut Better Team, ground staff adalah mereka yang bekerja di industri penerbangan dan terlibat dalam berbagai tugas berbeda di bandara.
Staff bandara secara garis besar bertanggung jawab untuk membantu penumpang dan memastikan kenyamanan mereka selama di bandara.
Untuk bekerja sebagai ground staff, kamu sangat dianjurkan untuk menempuh pelatihan atau sekolah khusus terlebih dahulu.
Tugas Staff Bandara
Sebenarnya, tugas staff bandara sangatlah beragam, tergantung di bagian mana ia ditempatkan.
Sebagai contoh, petugas check in dan customer service bandara pasti akan memiliki rincian tugas yang berbeda.
Namun, berikut adalah gambaran tugas staff bandara secara umum dilansir dari Better Team dan Indeed:
- Menyambut penumpang yang datang di bandara.
- Mengawasi counter check-in yang melayani penumpang yang berangkat.
- Memeriksa penumpang untuk penerbangannya.
- Mengumumkan informasi boarding.
- Mengarahkan atau membantu pelanggan memesan ulang penerbangannya yang ditunda atau dibatalkan.
- Menjaga gerbang kedatangan dan keberangkatan.
- Melakukan pelayanan kabin yang mencakup pembersihan dan pengisian ulang pesawat sebelum penumpang dapat menaikinya.
- Menjual tiket kepada penumpang dan menerbitkannya.
- Membantu penumpang dengan menjawab pertanyaan, memberikan arahan, atau memenuhi kebutuhan mereka yang lain.
- Membantu penumpang yang memiliki pertanyaan tentang bagasi yang tertunda atau hilang.
- Menerima reservasi dari penumpang yang menelepon.
- Mengonfirmasi identitas penumpang dan memberikan mereka boarding pass.
- Memberikan bantuan khusus kepada penumpang penyandang disabilitas dan anak-anak.
- Membongkar muat tas dan barang bawaan lainnya ke dan dari pesawat.
- Membantu penumpang dan awak pesawat untuk naik dan turun pesawat dengan menyediakan tangga.
Jenis Pekerjaan Staff Bandara
Daftar tugas yang disebutkan di atas kemungkinan merupakan gabungan dari berbagai job title atau pekerjaan staff bandara.
Nah, supaya kamu bisa mempelajari lebih rinci masing-masing tugas ground staff, berikut adalah beberapa jenis pekerjaannya.
1. Petugas check in counter
Mereka bertugas untuk menyapa penumpang dan memeriksa tiket dan paspornya.
Selain itu, mereka juga perlu memastikan bahwa penumpang tersebut memang terdapat pada daftar penumpang.
Petugas check in selanjutnya perlu menanyakan pertanyaan berkaitan dengan keamanan lalu membagikan kartu boarding dan label bagasi.
Mereka juga akan menimbang bagasi dan membebankan biaya tambahan kepada penumpang jika bagasi kelebihan berat badan.
2. Petugas boarding gate
Mereka juga kadang disebut sebagai gate agent.
Kemungkinan besar petugas boarding gate hanya akan bekerja untuk satu maskapai penerbangan saja. Namun, mereka dapat berpindah ke berbagai gate sesuai kebutuhan.
Tugas sehari-harinya meliputi memeriksa boarding pass penumpang yang akan masuk ke pesawat dan memastikan bahwa identitas pemegang tiket sudah sesuai.
Mereka juga akan mengakomodasi penumpang yang terlambat dan mendata penumpang yang sudah boarding atau masuk ke pesawat.
3. Petugas cargo service
Sesuai namanya, mereka adalah petugas yang mempercepat dan mengatur pergerakan kiriman kargo dan barang yang masuk dan keluar di terminal maskapai penerbangan.
Petugas cargo service juga akan enerima pesanan dari pelanggan dan mengatur pengambilan barang dan kargo untuk dikirim ke platform pemuatan.
Oleh karenanya, mereka harus memahami jenis-jenis barang yang dibawa penumpang dan siap bekerja di lapangan untuk melayani pengiriman barang.
4. Service officer
Penumpang di bandara tak jarang mengalami berbagai hambatan baik sebelum, ketika, dan sesudah bepergian dengan pesawat.
Itulah mengapa bandara membutuhkan banyak pekerja untuk mengisi posisi service officer yang perannya mirip dengan customer service.
Seorang service officer biasanya melayani masalah penumpang yang berkaitan dengan penerbangan, mulai dari penumpang biasa sampai dengan VIP.
5. Staff lost and found
Di setiap bandara tentu saja terdapat ruang lost and found yang berfungsi untuk membantu penumpang yang barang bawaannya hilang ataut tertukar.
Untuk menjalankan pelayanan ini, bandara akan mempekerjakan sejumlah staff bandara di ruangan tersebut.
Sebagai petugas lost and found, kamu perlu memiliki kemampuan organisasi yang mumpuni.
Selain itu, diperlukan juga kemampuan komunikasi dan customer service karena kamu harus terbiasa dengan manajemen komplain.
Kesimpulannya, staff bandara adalah pekerja yang bertugas untuk memastikan kelancaran dan kenyamanan penumpang sebelum maupun sesudah menaiki pesawat.
Sudah yakin ingin memulai karier di bidang ini? Kalau kamu masih mau pertimbangkan pilihan karier lain, yuk, baca artikel lainnya yang ada di Glints Blog!
Ada kategori khusus yang membahas profil profesi di berbagai bidang, mulai dari sales, F&B, admin dan jasa, dan masih banyak lagi.
Cocok untuk kamu yang memang masih menimbang-nimbang mau fokus berkarier di bidang apa.
Tertarik? Klik link ini sekarang untuk baca artikelnya!
