Buat Pelanggan Semakin Loyal, Ketahui Pentingnya Social Messaging untuk Bisnis
Ditulis oleh : Trias Ismi
Penggunaan social messaging terbukti penting dan bermanfaat untuk bisnis. Pasalnya, brand jadi lebih mudah terhubung dan berkomunikasi dengan pelanggan.
Menurut The Global State of Digital 2021 yang dirilis oleh Hootsuite, pengguna aktif aplikasi messaging lebih banyak 20% dari pengguna media sosial.
Selain itu, sebanyak 55% konsumen lebih suka berkomunikasi dengan brand menggunakan aplikasi messaging daripada platform komunikasi lainnya.
Hal itu menunjukkan bahwa social messaging memang berguna untuk bisnis karena bisa menjangkau konsumen lebih mudah dan cepat.
Maka, Glints akan menjelaskan manfaat social messaging untuk bisnis serta apa saja aplikasi yang paling cocok dipakai demi menyukseskan strategi ini.
Manfaat Social Messaging untuk Bisnis
© Freepik.com
Menyadur dari Hootsuite, berikut ini beberapa manfaat social messaging untuk bisnis yang perlu kamu pahami:
1. Lebih mudah berkomunikasi dengan pelanggan
Customer experience atau pengalaman pengguna adalah hal yang harus diperhatikan oleh bisnis apa pun.
Pengalaman pelanggan dapat berdampak baik bagi bisnis dalam jangka waktu yang panjang.
Nah, salah satu cara menciptakan pengalaman pelanggan yang baik adalah terhubung dengan mereka di platform yang sudah dikenalinya, yaitu social messaging.
Dengan menggunakan social messaging yang sudah biasa digunakan seperti WhatsApp pastinya akan lebih mudah berkomunikasi dengan mereka.
2. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Membuat pelanggan tetap loyal terhadap suatu brand bukanlah hal yang mudah. Brand harus memberikan banyak usaha agar pelanggan tidak beralih ke brand lain.
Salah satu cara yang bisa digunakan untuk membuat pelanggan tetap loyal adalah dengan memberikan pelayanan terbaik bagi mereka.
Hal itu bisa dilakukan dengan memberikan feedback, penawaran promo, atau layanan lain melalui social messaging.
Menurut PWC hampir 80% pelanggan mengatakan bahwa kecepatan, kenyamanan, dan layanan yang ramah menjadi hal-hal yang membuat mereka lebih tertarik dengan suatu brand.
Meningkatkan loyalitas pelanggan memang memerlukan strategi yang matang.
Nah, jika penasaran seperti apa cara menyiapkan strateginya, kamu bisa mencoba mencari pengetahuan langsung dari para pakar di Glints ExpertClass.
Di Glints ExpertClass terdapat beragam kelas seputar merencanakan strategi dalam mempertahankan pelanggan agar bisnis semakin sukses.
Tak hanya dapatkan materi, kamu juga bisa berdiskusi langsung dengan pakar industri.
Jadi, ada kesempatan bagimu untuk mengeksplor lebih dalam soal materi yang sudah diberikan.
Tertarik mencoba mengikuti kelasnya? Yuk, cari kelas yang tersedia dengan klik tombol di bawah ini.
3. Lebih personal dengan pelanggan
Social messaging juga penting untuk bisnis agar bisa membuat hubungan lebih personal dengan pelanggan.
Tak hanya menjadi lebih dekat, memberikan pelayanan melalui aplikasi social messaging memungkinkan komunikasi dengan pelanggan berjalan lebih baik.
Karena itu, saat pelanggan mengalami masalah dengan produk atau layanan, brand bisa langsung memberikan feedback yang lebih personal lewat social messaging.
Pelayanan yang personal tersebut pasti akan membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan dan spesial.
4. Mendapatkan wawasan baru
Memberikan pelayanan kepada pelanggan lewat social messaging juga bisa menjadi sumber wawasan baru untuk bisnis.
Dengan berkomunikasi langsung dan lebih dekat dengan pelanggan, tentunya brand bisa mendapatkan insight baru mengenai mereka.
Brand akan tahu seperti apa pendapat pelanggan mengenai produk yang ditawarkan atau pelayanan yang diberikan.
Pendapat pelanggan tersebut bisa menjadi sumber wawasan baru untuk memperbaiki kualitas produk atau pelayanan. Bahkan, wawasan itu juga bisa menjadi informasi penting untuk membangun strategi branding bagi bisnis.
Aplikasi untuk Social Messaging
© Freepik.com
Setelah mengetahui pentingnya mencoba social messaging untuk brand, selanjutnya cari tahu apa saja jenis aplikasi yang bisa dimanfaatkan berikut ini:
1. WhatsApp
Menurut HubSpot, saat ini WhatsApp memiliki 2 miliar pengguna aktif yang tersebar di 180 negara. Karena itu, aplikasi yang satu ini bisa menjadi platform yang tepat untuk mendekati pelanggan.
WhatsApp memiliki interface yang sederhana dengan fitur yang beragam. Brand juga bisa memanfaatkan WhatsApp bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan.
2. Messenger
Messenger merupakan aplikasi social messaging dari Facebook. Aplikasi ini memiliki 1,3 miliar pengguna dan menjadi platform messaging paling populer di dunia.
Salah satu kelebihan dari aplikasi ini adalah kemudahannya saat digunakan. Jadi, brand bisa menciptakan interaksi yang lebih menyenangkan dengan pelanggan lewat aplikasi ini.
3. Telegram
Telegram juga menjadi salah satu aplikasi social messaging yang bisa bermanfaat untuk bisnis. Pasalnya, kini pengguna Telegram telah mencapai lebih dari 200 juta pengguna di seluruh dunia.
Mirip aplikasi perpesanan lainnya, Telegram tidak hanya menawarkan kemudahan berkirim pesan teks saja. Namun juga panggilan suara bahkan fitur obrolan rahasia yang digunakan untuk mengirim pesan dengan jangka waktu tertentu.
4. Line
Menurut Webfx, Line memiliki sejumlah fitur yang menarik sehingga bisa dimanfaatkan bagi bisnis untuk lebih dekat dengan pelanggan.
Aplikasi asal Jepang ini menawarkan fitur mulai dari pesan teks, panggilan video, dan suara. Selain itu, pengguna juga dapat langsung mengikuti akun official brand yang ada di Line.
Jadi, akan lebih mudah bagi brand untuk berbagi diskon, memberikan informasi terbaru, serta pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Demikianlah penjelasan Glints mengenai pentingnya social messaging untuk bisnis serta apa saja contoh aplikasi yang bisa digunakan untuk menunjang kegiatan tersebut.
Setelah membaca penjelasan di atas, apakah kamu sudah mempertimbangkan untuk menerapkan strategi social messaging agar bisa lebih dekat dengan pelanggan?
