Ketahui 5 Cara Membangun Hubungan Baik dengan Customer di Sini

Diperbarui 27 Mar 2021 - Dibaca 8 mnt

Isi Artikel

    Seperti kata pepatah “pelanggan adalah raja”, maka penting bagimu untuk membangun hubungan baik dengan customer.

    Dalam sebuah bisnis, customer memang memegang peran penting untuk meningkatkan pendapatan dari waktu ke waktu.

    Tanpa pelanggan, bisnis tentu akan mengalami perkembangan yang lambat.

    Oleh karena itu, salah satu kunci sukses untuk menjalankan bisnis adalah dengan memprioritaskan customer.

    Lalu, kira-kira bagaimana cara membangun hubungan dengan mereka agar tetap baik? Jangan khawatir, berikut Glints telah merangkumnya untukmu. 

    1. Penuhi Harapan Mereka

    membangun hubungan dengan customer

    © Freepik.com

    Dilansir dari Entrepreneur, setiap customer biasanya akan mengharapkan sesuatu yang hebat dari produk atau layanan yang kamu tawarkan.

    Untuk menyiasati hal tersebut, kamu harus tetap mengembangkan produk ataupun layanan yang ditawarkan dari perusahaan.

    Sebagai contoh, produkmu ada yang mengalami kerusakan di bagian tertentu. Segera perbaiki masalah tersebut agar tidak mengecewakan customer.

    Selain itu, pastikan bahwa pelayananmu kepada customer sangat ramah. Hal ini dilakukan agar pelanggan tetap ingin kembali membeli produkmu di kemudian hari.

    Salah satu pelayanan ramah yang bisa kamu contoh adalah terkait pengiriman barang. Semakin cepat, maka customer akan semakin suka sehingga dapat meningkatkan customer retention rate.

    Baca Juga: Ingin Meningkatkan Pendapatan? Ketahui Lebih Dalam Apa Itu Customer Success

    2. Meminta Feedback

    © Freepik.com

    Cara kedua untuk membangun hubungan dengan customer adalah meminta feedback dari mereka.

    Feedback yang bagaimana maksudnya? Nah, feedback di sini maksudnya adalah kritik ataupun saran dari customer terkait produkmu.

    Menurut Broadly, kamu bisa meminta feedback dari customer dengan dua cara, yaitu survei dan ulasan online.

    Untuk membuat survei online, kamu bisa menggunakan berbagai macam tools, seperti SurveyMonkey, Google Forms, dan sebagainya.

    Atur beberapa pertanyaan yang intinya meminta feedback dari produk atau layananmu, lalu berikan hal tersebut kepada customer untuk diisi.

    Selain survei online, kamu juga bisa memintanya lewat ulasan online yang biasanya tertera di e-commerce.

    Customer biasanya suka untuk menuangkan pendapat terkait produk yang sudah mereka terima.

    Dari feedback tersebut, kamu bisa menemukan solusi dari produkmu agar semakin disukai oleh customer ke depannya.

    3. Beri Penghargaan

    membangun hubungan dengan customer

    © Freepik.com

    Customer lama tentu menginginkan sebuah penghargaan atas loyalitasnya terhadap produkmu.

    Tidak ada salahnya untuk memberikan penghargaan seperti diskon, poin, ataupun dengan cara lainnya.

    Sebagai contoh, pelanggan yang setia akan mendapatkan koin dan nantinya koin tersebut dapat ditukarkan dengan hadiah.

    Dengan program seperti itu, customer akan senang dengan caramu memperlakukan mereka.

    Baca Juga: Ini Dia 4 Perilaku Customer di Tengah Corona yang Perlu Diketahui

    4. Komunikasi dengan Intens

    © Pexels.com

    Customer tidak akan senang dengan perusahaan yang hanya mengandalkan komunikasi satu arah saja. Mereka lebih senang jika diajak berkomunikasi langsung. 

    Libatkan customer dalam komunikasi dan dengarkan apa yang mereka inginkan dari produk atau layanan yang kamu tawarkan.

    Pastikan setiap ada keluhan atau saran dari customer, langsung dijawab secepat mungkin untuk meningkatkan kepuasan mereka.

    5. Aktif di Media Sosial

    membangun hubungan dengan customer

    © Freepik.com

    Cara lainnya untuk membangun hubungan dengan customer adalah aktif di media sosial.

    Saat ini ada beberapa platform media sosial yang bisa kamu gunakan seperti Instagram, Twitter, Facebook, dan lain-lain.

    Usahakan untuk selalu aktif dalam media sosial dengan memberikan konten-konten yang dapat memberi kepuasan customer.

    Tidak ada salahnya bangun komunikasi dua arah lewat media sosial.

    Lakukan ini dengan konsisten. Jangan sampai kamu berhenti di tengah jalan karena bisa mengakibatkan customer meninggalkan bisnismu.

    Baca Juga: Seluk-beluk Customer Churn Rate dan 3 Cara Ampuh Menguranginya

    Demikian lima cara yang bisa kamu lakukan untuk membangun hubungan baik dengan customer.

    Selalu utamakan customer dalam bisnismu agar dapat berjalan dengan lancar dalam jangka waktu yang panjang.

    Selain informasi ini, kamu bisa mendapatkan tips lainnya tentang membangun hubungan dengan pelanggan, lho dari Glints.

    Bagaimana cara mendapatkannya? Kamu hanya perlu berlangganan newsletter blog Glints secara gratis, dan info-info itu akan langsung hadir di inbox-mu.

    Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, sign up sekarang juga!

    Seberapa bermanfaat artikel ini?

    Klik salah satu bintang untuk menilai.

    Nilai rata-rata 5 / 5. Jumlah vote: 1

    Belum ada penilaian, jadi yang pertama menilai artikel ini.

    We are sorry that this post was not useful for you!

    Let us improve this post!

    Tell us how we can improve this post?


    Comments are closed.

    Artikel Terkait