Mengenal Multichannel Retailing, Strategi Penting untuk Tingkatkan Penjualan
Ditulis oleh : Khairina F. Hidayati
Ingin buat pelanggan nyaman belanja di tokomu? Jika begitu, multichannel retailing alias multichannel selling adalah strategi yang wajib kamu pahami.
Kelebihannya bukan cuma menyamankan customer, lho. Penjualan juga bisa meningkat karenanya.
Apakah kamu makin penasaran dengan strategi ini? Simak penjelasan tentangnya di bawah, ya!
Isi Artikel
Apa Itu Multichannel Retailing?
© Freepik.com
Kita mulai pembahasan dari definisi. Mengutip Zoho, multichannel retailing merupakan salah satu strategi bisnis.
Seperti namanya, ciri khasnya adalah penggunaan banyak channel penjualan. Strategi sales ini sering tertukar dengan omni–channel retailing.
Bicara soal multichannel retailing, ada pula istilah lain yang serupa. Istilah itu adalah multichannel selling.
Melansir Expandly, istilah ini merujuk pada penjualan di banyak saluran. Oleh karena itu, dapat disimpulkan, keduanya merupakan sinonim alias sama saja.
Memang, penjualan di banyak tempat ini merupakan strategi sales. Akan tetapi, melansir Chron, ia bisa jadi strategi pemasaran pula.
Mereka menambahkan, salah satu tujuannya adalah meningkatkan penjualan, hingga loyalty. Sebab, lewat strategi ini, kamu memberi pelanggan kenyamanan dengan cara menawarkan pilihan pada mereka.
Mengapa Multichannel Retailing Penting?
© Freepik.com
Ternyata, meningkatkan penjualan hanyalah satu dari banyak kelebihan strategi ini, lho.
Mengutip BigCommerce dan Zoho, ia punya beberapa keunggulan lainnya. Keunggulan multichannel retailing itu di antaranya:
1. Penyesuaian dengan buyer’s journey
Di masa kini, pelanggan punya banyak sekali pilihan. Mereka tak harus datang ke toko untuk membeli sesuatu.
Mereka bisa saja melihat-lihat dulu produk yang kamu jual. Jalannya bisa melalui Google, hingga media sosial.
Akan tetapi, ada pula orang yang membutuhkan produkmu secara cepat. Mereka bisa saja dengan mudah belanja lewat akun e–commerce milikmu.
Dapat disimpulkan, tak semua pelanggan bersifat setara. Mereka punya tempat yang berbeda-beda dalam buyer’s journey-mu.
Dengan strategi multichannel selling, kamu bisa menjangkau semuanya. Baik mereka yang hanya ingin melihat-lihat produk, maupun mereka yang sudah siap membeli.
2. Menjangkau lebih banyak pelanggan
Sejatinya, kelebihan multichannel retailing yang satu ini sudah sempat disinggung sebelumnya. Glints akan menjelaskannya lebih lanjut kepadamu.
Tiap orang tentu berbeda-beda. Si A lebih suka belanja di e–commerce X. Si B senang berbelanja lewat e–commerce Y. Lalu, si C malah lebih nyaman belanja langsung di media sosial.
Jika kamu hanya punya akun e–commerce X, penjualanmu tentu tak bisa maksimal. Sebab, B dan C bisa saja tak mau beli produkmu karena tak punya e–commerce Y dan media sosial.
Hal ini tentu berbeda jika kamu punya semuanya. Si A, B, dan C bisa berbelanja dengan nyaman di tokomu.
3. Membandingkan tiap channel
Katanya, tiap sistem punya kekurangan. Dengan mengetahui kekurangan, kamu akhirnya bisa membuatnya jadi lebih baik.
Nah, pertanyaannya, bagaimana caranya tahu kecacatan ini? Sebab, tidak ada standar sales channel yang baik atau buruk.
Jawabannya adalah lewat multichannel retailing. Lewatnya, kamu bisa tahu, channel penjualan apa yang paling tepat untukmu. Selain itu, terlihat pula preferensi saluran penjualan dari sisi pelangganmu.
Hal yang bisa kamu bandingkan juga tak hanya channel-nya. Kamu juga bisa melihat produk apa yang paling laku di channel tertentu.
Dengan informasi ini, kamu tahu, produk apa yang harus dipromosikan di channel A, B, atau C.
Pilihan Sales Channels
© Freepik.com
Setelah membaca informasi tadi, apakah kamu tertarik menggunakan strategi multichannel retailing?
Jika memang begitu, ada beberapa channel yang bisa kamu pilih. Dirangkum dari Simplicable dan Shopify, di antaranya adalah:
- e-commerce
- media sosial
- toko offline
- agen
- dan lain-lain
Demikian informasi dari Glints soal multichannel retailing. Jangan lupa, terapkan strategi ini agar penjualanmu maksimal, ya!
Selain multichannel selling, masih banyak strategi penjualan lain yang tak kalah menarik. Kamu bisa mempelajari semua itu di Glints ExpertClass.
Glints ExpertClass adalah kelas dengan pemateri berpengalaman. Selain dunia penjualan dan bisnis, ada juga materi-materi lainnya, lho.
Jangan sampai ketinggalan, ikut kelasnya sekarang, yuk!
