Dikutip dari ZipRecruiter, greeter atau penyambut tamu adalah posisi yang berperan sebagai orang pertama untuk menyambut tamu atau pelanggan.
Greeter yang bekerja di restoran juga mungkin bertugas memeriksa kartu identitas dan memantau ruangan, guna menjaga keamanan di dalam restoran, tergantung pada kebijakan restoran.
Mereka juga aktif dalam membantu proses pemesanan, memberikan informasi dasar seputar produk, bahkan andil dalam administratif seperti menjawab telepon dan menangani komplain.
Profesi ini juga dibutuhkan dalam acara-acara seperti pernikahan, pameran, dan konferensi, di mana pengunjung mungkin memerlukan bantuan.
Tanggung Jawab Greeter
Di bawah ini adalah tanggung jawab umum seorang greeter yang dikutip dari Online Degree:
- Menyambut dan menyapa setiap pelanggan yang datang, menyiapkan meja dan mendudukkan tamu.
- Memastikan kebersihan dan memastikan kondisi tiap fasilitas bersih, rapi, dan aman untuk digunakan oleh pelanggan.
- Menjawab pertanyaan seputar produk atau menu.
- Melalukan pengecekan terhadap masa berlaku membership dan memproses pembaruan jika diperlukan.
- Memastikan bagian front desk memiliki staf yang siaga, khususnya pada jam sibuk.
- Memberikan customer service dengan menjawab telepon dan menanggapi pertanyaan pelanggan di luar jam sibuk.
- Menjelaskan peraturan dan prosedur membership pada pengunjung baru.
- Mencatat informasi detail pelanggan dan menjaga kerahasiaannya.
- Mencatat atau meninjau daftar reservasi atau janji temu dan memastikan implementasi yang efektif.
- Ikut andil pada acara khusus seperti pernikahan dan pesta ulang tahun, dengan membantu berkoordinasi antar staf lainnya.
Skill yang Wajib Dimiliki
1. Keterampilan komunikasi
Berkomunikasi dengan pelanggan merupakan pekerjaan yang akan dilakukan seorang greeter dalam rutinitas sehari-hari.
Sehingga, keterampilan komunikasi yang baik akan membantu menciptakan kesan positif pertama yang memengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan.
Untuk melengkapi skill ini, dikutip dari Climb the Ladder, seorang greet juga harus ramah agar pelanggan merasa nyaman dan dihargai.
2. Customer service
Mengutip dari Zippia, memberikan pelayanan pelanggan terbaik merupakan salah satu hal penting yang wajib dimiliki seorang greeter.
Posisi ini harus dapat bersikap sopan, profesional, dan membantu pelanggan dalam berbagai hal seperti menjawab pertanyaan, menangani komplain, menawarkan solusi atau mengarahkan pelanggan ke orang yang tepat.
Pelayanan pelanggan yang baik juga membantu meningkatkan kepuasan pelanggan yang dihubungkan dengan loyalitas dan kemungkinan pelanggan merekomendasikan restoran kepada orang lain.
3. Empati
Sebagai seorang yang bekerja di bidang jasa, greeter atau penyambut tamu mungkin bertemu dengan orang-orang yang sedang dalam suasana hati yang kurang baik.
Memiliki empati membantu greeter memahami perasaan dan kebutuhan pelanggan, sehingga membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan.
Dengan merespons secara positif terhadap emosi atau situasi pelanggan, greeter dapat menciptakan hubungan yang lebih akrab dan keterlibatan yang lebih kuat.
Empati juga membantu mengurangi potensi konflik dan mencari solusi yang memuaskan untuk kedua belah pihak.
4. Keahlian berorganisasi
Keterampilan penting lainnya yang wajib dimiliki seorang greeter adalah keterampilan organisasi.
Pada beberapa kondisi, seorang greeter akan berperan sebagai resepsionis yang menerima pesan, mengatur pertemuan atau reservasi, dan waiting list.
Jadi, keterampilan menyimpan dan merahasiakan berkas secara teratur diperlukan agar tak ada jadwal yang berantakan atau data yang tersebar.
5. Kemampuan menggunakan komputer
Ini adalah keterampilan yang penting bagi setiap orang yang bekerja di bidang jasa.
Sebagai contoh, seorang greeter harus memahami dasar menggunakan komputer untuk informasi seputar membership dan menyimpan data pengunjung.
6. Keterampilan interpersonal
Keterampilan interpersonal diperlukan sebab seorang greeter akan berinteraksi dengan orang-orang dalam berbagai jenis situasi.
Dengan adanya keterampilan interpersonal yang baik akan membantu seorang greeter untuk mengartikulasikan perasaan mereka dengan tepat.
Sehingga bisa bekerja dalam lingkungan berbeda, menjaga lingkungan kerja tetap positif, dan meningkatkan koordinasi antar tim.
7. Integritas
Apa pun bidang pekerjaannya, seseorang harus mampu menciptakan kepercayaan.
Seorang greeter yang jujur dan dapat diandalkan akan membuat pelanggan merasa aman dan nyaman, dan memberikan pengalaman positif untuk pelanggan.
Integritas membantu menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Pelanggan yang merasa diperlakukan dengan jujur dan adil oleh seorang Greeter lebih mungkin untuk kembali dan menjadi pelanggan setia.
Gaji Greeter
Melalu hasil riset yang dilakukan oleh Glints, rata-rata gaji Greeter adalah Rp3.000.000 per bulan.
Namun, besaran gaji tersebut tergantung pada UMR tempat kamu tinggal, skala dan kebijakan perusahaan, serta pengalaman yang dimiliki, ya.
Kumpulan artikelnya cocok bagi kamu yang masih mencari tahu pilihan karier apa saja yang ada di luar sana beserta pengertian dan tugas-tugasnya.
