Front Office Hotel: Arti, Tanggung Jawab & Jenis-jenisnya
Isi Artikel
Jika kamu sedang berkunjung ke sebuah hotel, front office (FO) adalah area pertama yang akan kamu jumpai.
Front office hotel sendiri seringkali menjadi tempat pertemuan pertama antara tamu hotel dengan pihak hotel.
Berbeda dengan back office hotel yang “bekerja di balik layar”, front office hotel umumnya bekerja menghadapi tamu secara langsung dalam memberikan pelayanannya.
Maka dari itu, area depan hotel ini penting untuk dikenali terutama bagi kamu yang hendak bekerja di industri perhotelan.
Yuk, kenali front office hotel melalui paparan berikut ini!
Pengertian Front Office Hotel
Apa yang dimaksud dengan bagian front office hotel?
Dikutip dari Revfine, front office atau FO adalah pusat layanan tamu dan operasi pada sebuah hotel.
Pada area inilah para tamu pertama kali berinteraksi dengan pihak hotel untuk menangani check-in, check-out, serta memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan tamu hotel.
Bagian front office hotel umumnya bisa ditemukan di area depan hotel, tepatnya di area lobby hotel, pintu kedatangan serta meja resepsionis.
Jenis-Jenis Pekerjaan Front Office Hotel
Dalam menjalankan kegiatan operasional sehari-hari, sebuah hotel melibatkan berbagai peran dan anggota tim.
Namun, tidak semua pekerjaan di hotel termasuk ke dalam bagian front office karena perbedaan peran yang dimiliki masing-masing posisi pekerjaan.
Front office hotel merupakan bagian di hotel yang identik dengan melayani dan mendampingi tamu hotel secara langsung.
Lantas, apa saja posisi pekerjaan di hotel yang tergolong ke dalam front office?
1. Resepsionis
Petugas hotel resepsionis adalah seseorang yang akan kamu jumpai setibanya di hotel.
Melansir Indeed, hotel resepsionis merupakan seorang profesional yang bertanggung jawab dalam membantu akomodasi tamu hotel.
Tidak hanya itu, hotel resepsionis juga dapat membantu menyelesaikan masalah tamu hotel dengan memberikan pelayanan pelanggan yang dibutuhkan.
2. Concierge
Pramutamu atau concierge adalah seseorang di hotel yang bertugas membantu tamu hotel dalam memberikan layanan serta memenuhi informasi yang dibutuhkan.
Contoh pelayanan yang umum diberikan oleh concierge adalah menangani reservasi, mengoordinasikan moda transportasi serta menangani keluhan tamu.
3. Housekeeper
Lingkungan hotel yang bersih berperan penting dalam memberikan pengalaman yang positif kepada tamu hotel.
Maka dari itu, housekeeper adalah petugas yang bertanggung jawab dalam menjaga kebersihan lingkungan hotel.
Beberapa tugas utamanya yakni mengganti sprei kamar serta membersihkan kamar tidur hingga kamar mandi sebelum dan setelah tamu hotel meninggalkan kamar.
Umumnya, tamu hotel juga membutuhkan layanan housekeeping di waktu-waktu tertentu yang membuat housekeeper akan melayani tamu hotel secara langsung.
4. Front desk agent
Dalam industri perhotelan, front desk agent umumnya merupakan orang pertama yang akan ditemui oleh tamu.
Beberapa tugas utama front desk agent seperti membantu tamu hotel dalam proses check-in dan check-out serta membagikan kunci kamar.
Profesi yang satu ini sering dianggap sama dengan seorang resepsionis karena memiliki tugas yang tidak jauh berbeda.
5. Bellboy
Setibanya tamu tiba di lobby hotel, bellboy akan langsung menyambut dan menghampiri tamu untuk membantu membawa barang bawaan yang ada.
Karena peran bellboy yang melayani tamu hotel secara langsung, maka pekerjaan ini tergolong dalam front office hotel.
Tidak hanya saat kedatangan, bellboy juga bertugas membantu para tamu dalam menangani barang bawaannya selama menginap di hotel.
Tugas Front Office Hotel
Bagian front office hotel memiliki peran dan fungsi yang bertujuan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik.
Dirangkum dari Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor, beberapa tugas utama front office atau FO hotel yakni:
1. Menyapa tamu
Menyapa tamu dengan hangat dan terbuka berperan penting dalam memberikan kesan pertama atau first impression yang baik.
Hal tersebut menjadi penting sebab first impression dapat menjadi penentu bagi pengalaman tamu.
Bagi petugas hotel yang bekerja di bagian front office hotel, tugas yang satu ini sederhana namun tak kalah penting untuk memberikan pengalaman menginap yang berkesan.
Biasanya setiap hotel memiliki standar tertentu dalam memberikan sapaan atau greeting kepada tamu.
2. Membantu reservasi tamu
Tugas utama dari bagian front office di hotel adalah membantu tamu hotel dalam proses reservasi kamar.
Sebab, dengan proses ini tamu hotel bisa mendapatkan kunci dari kamar yang telah dipesan.
Mendampingi tamu dalam proses check in dan check out kamar serta memberikan kunci kamar adalah beberapa cara untuk membantu reservasi tamu hotel.
Jika tamu hotel belum melakukan pemesanan, petugas front office juga bisa memberikan bantuan dengan membantu proses pendaftaran hingga proses pembayaran.
3. Memberikan rekomendasi dan informasi
Sebagai petugas yang bekerja di area lobby hotel, petugas front office hotel adalah orang yang umum dituju oleh tamu hotel ketika untuk mendapatkan informasi lengkap.
Bagian FO hotel juga bertugas dalam memberikan informasi mengenai seluruh fasilitas hotel, layanan hotel, dan rekomendasi wisata di sekitar hotel.
Rekomendasi yang diberikan juga bisa disesuaikan dengan preferensi dan keinginan tamu hotel.
4. Menangani keluhan tamu
Bagian front office hotel juga bertanggung jawab dalam menyelesaikan keluhan tamu dengan cepat dan efektif serta memberikan solusi yang memuaskan tamu.
Mereka harus siap untuk menerima keluhan tamu dengan sikap yang ramah dan profesional.
Demikian paparan dari Glints seputar front office hotel dari definisi, tanggung jawab serta jenis-jenisnya.
Semoga informasi di atas dapat membantu perencanaan kariermu selanjutnya ya.
Tidak hanya mengenal area yang ada pada hotel, mengetahui istilah penting yang umum digunakan dalam dunia perhotelan juga tak kalah penting.
Dengan informasi tersebut kamu bisa melayani pelanggan dan melaksanakan pekerjaan harianmu dengan baik.
Ingin tahu 40 istilah penting dalam perhotelan yang perlu diketahui? Temukan informasinya di sini!
