Front Office Hotel: Arti, Tanggung Jawab & Jenis-jenisnya
Ditulis oleh : Vivianisa
Bagi kamu yang belum familier dengan industri perhotelan, tak apa jika belum terlalu paham apa itu front office hotel. Di sebuah hotel, front office (FO) adalah area pertama yang akan tamu jumpai.
Berbeda dengan back office hotel yang “bekerja di balik layar”, front office hotel umumnya bekerja menghadapi tamu secara langsung dalam memberikan pelayanannya.
Sebelum memulai karier di sini, yuk, pelajari arti, tugas, hingga kualifikasi front office hotel melalui paparan Glints berikut ini!
Isi Artikel
Apa Itu Front Office Hotel?
Apa yang dimaksud dengan bagian front office hotel?
Dikutip dari Uttarakhand University, front office atau FO adalah pusat layanan tamu dan operasi pada sebuah hotel yang pertama kali ditemui tamu ketika datang.
Istilah ini juga dapat merujuk pada seseorang yang ditugaskan untuk bekerja di layanan tersebut.
Pada area inilah para tamu pertama kali berinteraksi dengan pihak hotel untuk menangani check-in, check-out, serta memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan tamu hotel.
Bagian front office hotel umumnya bisa ditemukan di area depan hotel, tepatnya di area lobby hotel, pintu kedatangan serta meja resepsionis.
Jenis-Jenis Pekerjaan Front Office Hotel
Tidak semua pekerjaan di hotel termasuk ke dalam bagian front office atau FO karena perbedaan peran yang dimiliki masing-masing posisi pekerjaan.
Front office hotel adalah bagian di hotel yang identik dengan melayani dan mendampingi tamu hotel secara langsung.
Lantas, apa saja posisi pekerjaan di hotel yang tergolong ke dalam front office?
1. Resepsionis
Petugas hotel resepsionis adalah seseorang yang akan kamu jumpai setibanya di hotel.
Melansir Indeed, hotel resepsionis merupakan seorang profesional yang bertanggung jawab dalam membantu akomodasi tamu hotel.
Tidak hanya itu, hotel resepsionis juga dapat membantu menyelesaikan masalah tamu hotel dengan memberikan pelayanan pelanggan yang dibutuhkan.
2. Concierge
Pramutamu atau concierge adalah seseorang di hotel yang bertugas membantu tamu hotel dalam memberikan layanan serta memenuhi informasi yang dibutuhkan.
Contoh pelayanan yang umum diberikan oleh concierge adalah menangani reservasi, mengoordinasikan moda transportasi serta menangani keluhan tamu.
3. Housekeeper
Lingkungan hotel yang bersih berperan penting dalam memberikan pengalaman yang positif kepada tamu hotel.
Maka dari itu, housekeeper adalah petugas yang bertanggung jawab dalam menjaga kebersihan lingkungan hotel.
Beberapa tugas utamanya yakni mengganti sprei kamar serta membersihkan kamar tidur hingga kamar mandi sebelum dan setelah tamu hotel meninggalkan kamar.
Umumnya, tamu hotel juga membutuhkan layanan housekeeping di waktu-waktu tertentu yang membuat housekeeper akan melayani tamu hotel secara langsung.
4. Front desk agent
Dalam industri perhotelan, front desk agent umumnya merupakan orang pertama yang akan ditemui oleh tamu.
Beberapa tugas utama front desk agent seperti membantu tamu hotel dalam proses check-in dan check-out serta membagikan kunci kamar.
Profesi yang satu ini sering dianggap sama dengan seorang resepsionis karena memiliki tugas yang tidak jauh berbeda.
5. Bellboy
Setibanya tamu tiba di lobby hotel, bellboy akan langsung menyambut dan menghampiri tamu untuk membantu membawa barang bawaan yang ada.
Karena peran bellboy yang melayani tamu hotel secara langsung, pekerjaan ini tergolong dalam front office hotel.
Tidak hanya saat kedatangan, bellboy juga bertugas membantu para tamu dalam menangani barang bawaannya selama menginap di hotel.
Tugas Front Office Hotel
Bagian front office hotel memiliki peran dan fungsi yang bertujuan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik.
Dirangkum dari Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor, beberapa tugas utama front office atau FO hotel adalah:
1. Menyapa tamu
Menyapa tamu dengan hangat dan terbuka berperan penting dalam memberikan kesan pertama atau first impression yang baik.
Hal tersebut menjadi penting sebab first impression dapat menjadi penentu bagi pengalaman tamu.
Bagi petugas hotel yang bekerja di bagian front office hotel, tugas yang satu ini sederhana namun tak kalah penting untuk memberikan pengalaman menginap yang berkesan.
Biasanya setiap hotel memiliki standar tertentu dalam memberikan sapaan atau greeting kepada tamu.
2. Membantu reservasi dan pembayaran
Tugas utama dari bagian front office atau FO hotel adalah membantu tamu hotel dalam proses reservasi atau pemesanan kamar.
Masih banyak tamu yang melakukan reservasi secara langsung atau melalui telepon. FO hotel yang kemudian akan menangani pemesanan ini.
3. Membantu proses check in dan check out
Mendampingi tamu dalam proses check in dan check out kamar serta memberikan kunci kamar adalah salah satu tugas utama front office atau FO hotel.
Jika tamu hotel belum melakukan pemesanan, petugas front office juga bisa memberikan bantuan dengan membantu proses pendaftaran hingga proses pembayaran.
4. Memberikan rekomendasi dan informasi
Sebagai petugas yang bekerja di area lobby hotel, petugas front office hotel adalah orang yang umum dituju oleh tamu hotel ketika untuk mendapatkan informasi lengkap.
Bagian FO hotel juga bertugas dalam memberikan informasi mengenai seluruh fasilitas hotel, layanan hotel, dan rekomendasi wisata di sekitar hotel.
Rekomendasi yang diberikan juga bisa disesuaikan dengan preferensi dan keinginan tamu hotel.
5. Menangani keluhan tamu
Bagian front office hotel juga bertanggung jawab dalam menyelesaikan keluhan tamu dengan cepat dan efektif serta memberikan solusi yang memuaskan tamu.
Mereka harus siap untuk menerima keluhan tamu dengan sikap yang ramah dan profesional.
6. Mengelola data tamu
Mereka juga bertugas untuk menyimpan data tamu dengan akurat seperti identitas diri, kendaraan, dan lain sebagainya.
Apabila ada sesuatu yang harus dikonfirmasi, data inilah yang pasti akan dijadikan rujukan.
Misalnya, saat kendaraan tamu harus dipindahkan atau ada masalah, pihak hotel perlu menemukan informasi kontak tamu yang benar, jangan sampai tertukar dengan tamu lain.
Skill yang Dibutuhkan Front Office Hotel
Setelah memahami apa itu front office hotel, mempelajari skill-nya juga cukup penting supaya kamu tahu apa yang harus diasah dari sekarang.
Berikut beberapa di antaranya.
1. Komunikasi efektif
Menjalani karier sebagai seorang front office mewajibkan kamu untuk dapat berkomunikasi secara efektif.
Dengan ini kamu dapat berbicara dengan pelanggan secara langsung dan melalui telepon, mempertahankan nada positif, dan memastikan lingkungan yang nyaman bagi mereka.
2. Pelayanan pelanggan
Gaji Front Office Hotel
Dalam menjelajahi opsi karier sebagai front office atau FO hotel, informasi mengenai gaji mungkin dapat menjadi faktor penentu.
Nah, melalui riset Glints, gaji rata-rata untuk front office hotel adalah antara Rp3.000.000 hingga Rp5.000.000 per bulan.
Namun, perlu dicatat bahwa besaran gaji tersebut akan bergantung pada sektor industri dan tingkat keterampilan yang dimiliki oleh kandidat.
Demikian paparan dari Glints tentang apa itu front office hotel, tugas, tanggung jawab serta jenis-jenisnya.
Semoga informasi di atas dapat membantu perencanaan kariermu selanjutnya, ya.
Jika kamu tertarik memulai karier sebagai posisi front office atau FO hotel, ini saatnya untuk mengambil langkah pertama.
