Bellboy: Definisi, Tanggung Jawab dan Skills yang Dibutuhkan
Ditulis oleh : Vivianisa
Setibanya di hotel, umumnya seseorang yang kamu akan pertama kali temui adalah bellboy.
Dalam industri perhotelan, bellboy memegang peranan yang penting dalam melayani tanu yang datang.
Mereka adalah orang yang membantumu membawa barang bawaan hingga sampai kamar.
Ingin memulai karier menjadi seorang bellboy?
Sebelumnya, ketahui tugas dan skill yang dibutuhkan untuk menjadi bellboy yang andal melalui paparan di bawah ini!
Isi Artikel
Definisi Bellboy
Jenis profesi yang satu ini sudah tidak asing didengar saat kamu sedang berkunjung ke hotel.
Bellboy adalah seseorang yang bertugas dalam menangani barang bawaan untuk tamu di hotel atau tempat serupa.
Profesi ini juga dapat dijuluki sebagai bellhop atau baggage porter.
Umumnya, bellboy bekerja di industri hospitality seperti hotel, resort, atau tempat penginapan lainnya.
Biasanya, bellboy menjadi bagian dari tim layanan tamu di hotel dan memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang bagi bagi para tamu.
Pasalnya, bellboy merupakan salah satu orang yang umum ditemui oleh para tamu pertama kali saat tamu tiba di hotel.
Setibanya tamu di hotel, bellboy akan dengan sigap membantu mengatur barang bawaan.
Hal tersebut menjadi tugas utama dari seorang bellboy.
Tanggung Jawab Bellboy
Lantas, selain membantu tamu dalam membawa barang bawaannya, apa tugas lain yang dimiliki oleh bellboy?
Dirangkum dari Ziprecruiter tugas dan tanggung jawab yang dimiliki oleh profesi ini adalah:
1. Menyapa tamu
Bellboy adalah salah satu wajah hotel yang pertama kali akan dilihat oleh tamu.
Ketika tamu tiba di area lobby, dengan cepat bellboy akan membantu membukakan pintu kendaraan dari tamu dan menyapa tamu dengan hangat.
2. Membantu tamu
Setibanya tamu di tempat penginapan, bellboy juga akan membantu membawakan barang bawaan tamu.
Bellboy akan mengeluarkan barang-barang tersebut dari kendaraan dan membawa barang-barang tersebut ke area lobby.
Tugas yang satu ini harus dilakukan dengan cepat agar tidak menimbulkan antrean yang panjang di area pintu masuk.
Bellboy juga perlu berhati-hati saat membawa barang atau koper dari tamu hotel.
Setelah tamu menyelesaikan proses check in, bellboy juga akan mengantarkan barang bawaan tersebut ke kamar tamu.
3. Menjaga kebersihan area kerja
Menjaga kebersihan lobi atau area pintu masuk untuk wisatawan atau tamu juga menjadi tugas yang tidak kalah penting bagi seorang bellboy.
Pasalnya, lobby adalah bagian pertama yang akan dilihat oleh tamu saat mereka tiba di tempat penginapan.
Maka dari itu, untuk memberikan kesan pertama yang baik dan profesional, kebersihan area lobi.
Selain dapat meningkatkan kesan profesional, manfaat lainnya adalah upaya ini juga dapat meningkatkan reputasi hotel.
Skills yang Dibutuhkan
Disadur dari Hospitality Study Edu, skill yang dibutuhkan untuk menjadi seorang bellboy yang andal adalah:
1. Interpersonal
Karena profesi ini sering berhadapan langsung dengan tamu, maka kemampuan interpersonal menjadi tidak kalah penting untuk dimiliki.
Interpersonal skill merupakan sebuah kemampuan untuk berinteraksi dengan orang lain.
Dengan memiliki kemampuan ini, bellboy dapat melakukan tugasnya dengan semakin baik dalam melayani tamu.
Contohnya seperti menyapa pelanggan dengan hangat, ramah serta hormat.
Kemampuan untuk berinteraksi dengan ramah adalah salah satu cara untuk menciptakan pengalaman menginap yang positif dan berkesan bagi tamu.
2. Komunikasi
Kemampuan yang satu ini adalah salah satu skill dasar yang wajib dimiliki oleh semua pekerja.
Pasalnya, dalam menjalankan sebuah pekerjaan pastinya kita akan terus berkomunikasi dengan rekan kerja maupun atasan.
Bagi profesi ini, selain mampu berkomunikasi dengan baik terhadap rekan kerja dan atasan, bellboy juga harus mampu menjalin komunikasi yang baik dengan tamu.
Kemampuan berkomunikasi yang baik bisa menjadi salah satu cara lainnya dalam memberikan pengalaman yang berkesan bagi tamu.
Tidak hanya itu, melalui cara berkomunikasi seorang bellboy bisa menunjukan profesionalisme yang dimiliki oleh tempat penginapan tersebut.
Contohnya seperti jika ada tamu yang membutuhkan rekomendasi tempat wisata, bellboy bisa memberikan informasi yang lengkap dan tepat.
3. Kemampuan fisik
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, tugas dari bellboy yaitu membantu tamu membawa koper atau barang bawaan lainnya dari dan ke mobil atau area lobi.
Maka dari itu, untuk menjadi seorang bellboy diperlukan fisik yang bugar agar dapat mengangkat dan membawa barang bawaan tamu.
Pasalnya, barang yang dibawa atau koper milik tamu seringkali memiliki beban yang tidak dapat diperkirakan.
Selain membawa barang bawaan dari mobil ke area lobi, bellboy juga akan mengantar barang tersebut ke kamar tamu.
Pada tempat penginapan tertentu, tidak jarang bellboy harus membawa barang bawaan tamu melalui tangga.
Oleh karena itu, agar dapat membawa barang bawaan tamu dengan baik dan efisien, bellboy juga mulai melatih kemampuan fisik.
Salah satu cara yang dapat kamu lakukan untuk meningkatkan kebugaran tubuh adalah dengan berolahraga.
4. Berpenampilan baik
Sebagai garda terdepan dalam melayani pelanggan, bellboy juga memiliki tanggung jawab dalam menjaga citra dari tempat penginapan tersebut.
Berpenampilan yang menarik dan rapi dapat menunjukan profesionalitas yang dijunjung oleh perusahaan.
Penampilan yang rapi dan profesional dapat membantu perusahaan menciptakan kesan positif pertama terhadap terhadap tamu yang datang.
Perusahaan juga dapat mempengaruhi persepsi tamu terhadap tingkat layanan yang diberikan melalui penampilan para pegawainya.
5. Customer service
Pemahaman yang baik akan kebutuhan tamu serta mengutamakan kepuasan tamu merupakan contoh dari penerapan skill customer service dalam tugas harian bellboy.
Pasalnya, kemampuan yang satu ini juga turut dapat membantu menciptakan pengalaman menginap yang positif.
Interaksi yang ramah, responsif, dan efisien dengan tamu dapat meningkatkan tingkat kepuasan mereka terhadap tempat penginapan.
Memberikan bantuan sesuai dengan yang diperlukan oleh tamu juga menjadi kunci dari pelayanan pelanggan yang baik.
Dengan upaya tersebut, tamu bisa menjadi berkesan dengan tempat penginapan kita dan mau kembali datang lagi.
Demikian paparan dari Glints mengenai profesi bellboy dari definisi, tugas, dan kemampuan yang dibutuhkan.
Setelah mengetahui serba-serbinya, jika meminati posisi ini, kamu bisa ambil langkah selanjutnya dengan lamar pekerjaannya.
Jangan sampai kamu melewatkan kesempatan dalam meraih karier impian.
Kamu bisa temukan berbagai lowongan terkini dari seluruh kota di Indonesia di platform Glints. Ada banyak lowongan dari perusahaan ternama, lho!
Klik di sini untuk cari dan lamar pekerjaannya sekarang.
