Concierge: Definisi, Tugas, Jenis-Jenis dan Kualifikasinya
Isi Artikel
Concierge atau yang dapat disebut juga sebagai pramutamu adalah seseorang yang akan membantu memberikan pelayanan kepada tamu selama berada di hotel.
Biasanya jika kamu memerlukan bantuan tertentu, concierge-lah yang akan mendampingimu hingga masalah terselesaikan.
Bagi kamu yang senang bertemu dengan banyak orang serta melayani pelanggan, menjadi concierge bisa dipertimbangkan.
Ingin tahu serba-serbinya? Yuk, simak artikel ini.
Definisi Concierge
Apakah kamu sudah familier dengan jenis profesi yang satu ini?
Disadur dari Workable, concierge adalah seorang pekerja yang menjadi titik temu pertama antara pelanggan dan perusahaan.
Concierge merupakan seorang profesional dalam industri perhotelan yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan, informasi, dan bantuan kepada tamu
Sebagai “wajah” perusahaan, concierge memiliki peran penting dalam memberikan kesan pertama yang baik.
Profesi ini umumnya dijumpai bekerja pada sebuah hotel, restoran, apartemen mewah, dan fasilitas lainnya.
Tugas Seorang Concierge
Lantas, apa saja tugas yang dimiliki oleh seorang pramutamu?
Dirangkum dari Career Explorer, tugas dan tanggung jawab seorang concierge adalah:
1. Membantu tamu
Salah satu tugas utama seorang concierge adalah memberikan bantuan kepada tamu saat diperlukan.
Bantuan tersebut dapat berupa informasi tentang fasilitas dan layanan yang tersedia di hotel atau memberikan bantuan bahasa kepada tamu yang tidak fasih berbahasa lokal.
Tidak hanya itu, informasi seputar rekomendasi tempat wisata, restoran, acara, dan kegiatan yang dapat diikuti oleh tamu di sekitar hotel juga menjadi satu hal yang umum ditanyakan.
2. Menangani reservasi
Seorang pramutamu juga dapat membantu menangani reservasi restoran, pemesanan tiket untuk acara, pertunjukan teater, dan tur lokal yang akan diikuti oleh tamu.
Mereka akan memastikan bahwa reservasi dibuat sesuai dengan preferensi dan keinginan tamu.
Tidak hanya itu, jika diperlukan pada jam sibuk, seorang concierge juga dapat membantu tamu dalam proses check-in dan check-out.
3. Mengatur transportasi
Concierge juga terlibat dalam mengoordinasikan moda transportasi untuk para tamu, seperti transfer bandara, layanan taksi, limosin, mobil sewaan atau mengatur layanan antar-jemput.
Pramutamu juga dapat memberikan informasi tentang pilihan transportasi umum yang dapat digunakan oleh tamu untuk menjangkau tempat tertentu.
4. Menangani permintaan khusus tamu
Bagi tamu yang memiliki permintaan khusus seperti memesan makanan ke kamar atau butuh bantuan untuk menemukan barang yang hilang, maka mereka bisa menghubungi concierge.
Pramutamu juga dapat menangani permintaan khusus lainnya dari tamu, seperti mengatur pengiriman bunga atau mengatur perayaan kejutan untuk acara-acara khusus.
5. Menangani keluhan tamu
Tugas terakhir seorang pramutamu adalah menangani keluhan atau masalah yang muncul dari tamu serta mencari solusinya.
Concierge akan bertindak sebagai penghubung antara tamu dan manajemen hotel untuk menyelesaikan masalah dengan kemampuan terbaik mereka.
Jenis-Jenis Concierge
Dikutip kembali dari Career Explorer, berikut adalah jenis-jenis profesi concierge yang dibagi berdasarkan spesialisasinya:
1. Concierge hotel
Jenis concierge yang satu ini umum ditemukan bekerja di hotel dan resort.
Mereka bertugas dalam membantu tamu dengan berbagai layanan hotel, seperti reservasi makan, pemesanan paket tur, pengaturan kendaraan, dan memberikan rekomendasi wisata lokal.
2. Concierge perusahaan
Pramutamu perusahaan umumnya bekerja di gedung perkantoran atau lingkungan perusahaan.
Sehingga, tugas mereka adalah memberikan layanan kepada karyawan dan pengunjung perusahaan.
Beberapa cara yang dapat dilakukan seperti menjadwalkan janji temu, mengatur transportasi dan mengoordinasikan catering untuk rapat.
3. Concierge residential
Pramutamu yang satu ini dapat ditemukan bekerja di kompleks apartemen mewah, atau kondominium.
Mereka membantu penghuni dengan layanan seperti mengatur pengiriman barang, membuat reservasi, mengoordinasikan perbaikan, dan mengatur acara sosial dalam komunitas.
Bantuan yang diberikan oleh petugas residensial dapat meningkatan pengalaman hidup penghuni dengan penawaran layanan yang dapat dipersonalisasi.
4. Concierge perjalanan
Pramutamu perjalanan memiliki spesialisasi dalam membantu tamu dari segi perencanaan dan koordinasi perjalanan.
Mereka akan membantu tamu dari perencanaan rencana perjalanan, pemesanan tiket, reservasi hotel, hingga memberikan rekomendasi asuransi perjalanan.
Seorang concierge perjalanan akan memastikan tamu mendapatkan pengalaman yang menyenangkan selama perjalanan mereka.
5. Concierge medis
Concierge yang satu ini umumnya bekerja di bidang medis.
Mereka bertugas membantu pasien dalam berbagai aspek layanan kesehatan, seperti menjadwalkan janji temu, mengoordinasikan perawatan medis, dan memberikan informasi tentang layanan kesehatan.
Pramutamu di bidang medis bertugas dalam memberikan dukungan dan panduan kepada pasien untuk memastikan pengalaman layanan kesehatan yang lebih baik.
6. Concierge virtual
Tahukah kamu bawa profesi pramutamu juga dapat dilakukan secara jarak jauh?
Dengan kemajuan teknologi, saat ini pramutamu dapat memberikan bantuan dari jarak jauh secara virtual.
Concierge dapat menggunakan teknologi seperti telepon, email, atau mengirim pesan.
Mereka memastikan bahwa layanan seperti perencanaan perjalanan, reservasi restoran, pemesanan acara, dan informasi umum dapat disampaikan dengan baik.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
Workable menyebutkan, kualifikasi yang umum dicari oleh perusahaan untuk profesi concierge terdiri dari:
- memiliki pengalaman bekerja sebagai pramutamu
- memiliki pengalaman dalam melayani pelanggan
- mahir berbahasa Inggris, multibahasa sangat diutamakan
- memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik
- sopan dan percaya diri
- memiliki kesabaran yang tinggi
- mampu multitasking dan manajemen waktu
- mampu menyelesaikan masalah dengan yang mengutamakan pelanggan
- memiliki ijazah sekolah menengah atas atau gelar di bidang manajemen hotel atau bidang yang relevan akan menjadi nilai tambah
Demikian serba-serbi dari profesi concierge atau profesi pramutama dari definisi hingga kualifikasi yang dibutuhkan.
Semoga informasi tersebut dapat membantu perencanaan kariermu selanjutnya, ya.
Bagi kamu yang memiliki ketertarikan di bidang pelayanan pelanggan, bekerja di industri perhotelan dapat jadi pertimbangan kariermu.
Selain menjadi concierge, terdapat ragam profesi di industri perhotelan lainnya yang bisa kamu pilih.
Ingin tahu apa saja jenis-jenisnya?
Temukan jawabannya melalui artikel ini secara gratis.
