Customer Review: Arti, Mengapa Penting, dan Cara Membalasnya
Ditulis oleh : Joshua Renaldo
Customer review mungkin adalah kata yang tak asing lagi di telinga.
Saat menjalani sebuah bisnis, seorang pengusaha akan mendapat komentar dari publik mengenai produk atau jasa yang ia jual.
Jika ia cepat merespons komentar tersebut, usahanya akan memiliki citra yang positif karena terlihat memperhatikan keinginan pelanggan.
Pada artikel ini kamu bisa menemukan informasi seputar customer review seperti artinya, mengapa hal tersebut penting, dan cara membalasnya.
Yuk, simak penjelasannya di bawah ini!
Isi Artikel
Apa Itu Customer Review?
Menurut Indeed, customer review adalah komentar atau umpan balik dari seseorang yang membeli produk atau menggunakan jasa dari sebuah bisnis.
Jadi, jika kamu pernah memberi ulasan setelah belanja sesuatu secara online, nah, ulasan tersebut adalah contoh customer review.
Uniknya, menurut Broadly, 93% pelanggan melihat review yang didapatkan sebuah bisnis terlebih dahulu sebelum membeli atau menggunakan jasa mereka.
Tentu kamu juga melakukan hal sama, bukan? Saat melihat toko dengan review yang bagus, pasti kamu lebih tertarik berbelanja di toko tersebut.
Oleh karena itu, bisnis yang memiliki sejumlah review atau umpan balik yang baik akan mudah menarik banyak pelanggan.
Mengapa Customer Review Penting?
1. Meningkatkan brand awareness
Dalam setiap bisnis, pasti kamu akan bertemu dengan banyak kompetitor. Jika tidak memiliki hal unik yang membedakanmu dari para kompetitor tersebut, kamu tidak mampu bersaing.
Salah satu cara agar bisnismu terlihat unik dan berbeda adalah dengan memberikan pelayanan yang baik seperti membalas ulasan customer.
Jadi, setiap kali kamu mendapat ulasan dari pelanggan yang positif maupun negatif, segeralah balas ulasan tersebut.
Dengan begitu, bisnismu akan memiliki citra positif di mata pelanggan dan dianggap ingin meningkatkan kualitas agar dapat berkembang menjadi bisnis lebih baik lagi.
2. Menumbuhkan loyalitas pelanggan
Menurut Indeed, merespons customer feedback juga dapat membuat pelangganmu menjadi lebih loyal.
Bagaimana cara untuk membuat pelanggan merasa demikian? Salah satunya dengan membalas customer feedback secepatnya.
Jika feedback yang didapatkan positif, kamu bisa menjawab bahwa kamu akan terus berusaha mempertahankan kualitas pelayanan saat ini.
Jika mendapat feedback yang negatif, kamu bisa meminta maaf dan mengucapkan bahwa kamu akan meningkatkan lagi kualitas pelayanan.
Dengan begitu, pelanggan akan merasa didengar dan dilibatkan dalam proses keputusan bisnis dan terciptalah hubungan yang kuat dan setia antara pelanggan dan sebuah usaha.
3. Mengetahui kepuasan pelanggan
Dengan memperhatikan customer review, kamu juga bisa menilai kepuasan pelanggan dari pelanggan terhadap produk atau jasamu.
Apakah produkmu diterima dengan baik atau tidak oleh pembeli? Apakah terdapat sesuatu yang membuat mereka kecewa dengan kualitas dan layanan yang kamu berikan saat ini?
Kedua pertanyaan tadi sangat penting untuk mengetahui apakah ada permasalahan dalam kualitas atau pelayanan dari usahamu.
Jika ternyata terdapat permasalahan, kamu bisa secepatnya mencari solusi agar masalah yang sama tidak terjadi lagi.
Selain itu, kepuasan pelanggan juga bisa menjadi data untuk mengevaluasi bisnismu sehingga kamu tahu apa langkah-langkah yang harus ditempuh di kemudian hari.
Cara Membalas Customer Review Positif
Menurut Business News Daily, jika kamu menerima ulasan pelanggan yang positif, kamu harus sesegera mungkin meresponsnya.
Ketika diberikan feedback yang positif, kamu tentu harus membalas pelanggan tersebut dengan ucapan terima kasih.
Namun, jangan berhenti di situ saja. Balasan yang kamu berikan juga bisa menjadi tempat untuk mempromosikan produk atau jasa lain yang kamu miliki.
Biasanya komentar yang kamu berikan akan terlihat oleh publik. Oleh karena itu, gunakanlah kesempatan ini untuk menarik pelanggan.
Berikut adalah contoh customer review positif.
Cara Membalas Customer Review Negatif
Saat membalas customer review yang negatif, ada beberapa hal lain yang perlu diperhatikan. Kamu tidak bisa langsung gunakan contoh membalas review positif tadi.
Saat menulis balasan untuk review negatif, ucapkan maaf terlebih dahulu baru ucapkan terima kasih atas penjelasan kekecewan yang diberikan.
Setelah itu, berikan informasi bahwa kamu akan mengevaluasi permasalahan ini dan mencari solusi yang tepat agar permasalahan yang sama tidak terulang lagi.
Berikut adalah contoh customer review negatif yang dapat kamu jadikan referensi.
Itulah ulasan mengenai serba-serbi customer review mulai dari artinya, mengapa penting, dan cara membalas ulasan pelanggan yang positif maupun negatif.
Ringkasnya, customer review adalah hal yang penting direspon sesegera mungkin oleh pemilik usaha karena dapat menjadi bahan evaluasi untuk peningkatan kualitas dan layanan ke depannya.
Selain itu, kamu juga bisa lebih mengetahui seberapa puasnya pelanggan ketika bertransaksi di bisnismu.
Nah, apakah kamu ingin cari tahu lebih banyak tentang customer review dan customer satisfaction untuk perkembangan bisnis?
Kamu bisa dapatkan informasi mulai dari tips dan trik menarik hingga etika menghadapi ulasan pelanggan di Glints Blog.
Yuk, langsung baca selengkapnya di sini!
