Jangan Tertukar, Ini Perbedaan antara Customer Loyalty dan Customer Satisfaction

Diperbarui 02 Mar 2021 - Dibaca 7 mnt

Isi Artikel

    Masih banyak yang belum menyadari bahwa customer loyalty dan customer satisfaction memiliki perbedaan.

    Dalam dunia bisnis, pelanggan menjadi salah satu fondasi yang penting untuk terus dijaga dari waktu ke waktu.

    Dari customer yang sering membeli produkmu, biasanya akan tercipta customer loyalty dan juga customer satisfaction atau kepuasan pelanggan.

    Nah, keduanya harus dijaga semaksimal mungkin demi kelancaran bisnismu ke depannya.

    Akan tetapi, di mana letak perbedaan antara customer loyalty dan customer satisfaction?

    Jangan khawatir, berikut Glints telah merangkumnya untukmu.

    Mengenal Customer Loyalty dan Customer Satisfaction

    perbedaan customer loyalty dan customer satisfaction

    © Freepik.com

    1. Pengertian customer loyalty

    Menurut Hubspot, customer loyalty adalah keinginan pelanggan untuk membeli suatu produk dari perusahaan secara terus-menerus.

    Hal tersebut dikarenakan faktor pengalaman menyenangkan yang didapatkan oleh pelanggan melalui produk tersebut.

    Alhasil, mereka akan loyal terhadap suatu produk dan bahkan tidak segan-segan untuk mempromosikannya kepada orang-orang terdekatnya.

    Customer loyalty menjadi salah satu titik kesuksesan bagi perusahaan. Semakin banyak pelanggan yang loyal terhadap produk, semakin bagus kemajuan bisnisnya.

    Bahkan, bisa dibilang customer loyalty dapat membantu perkembangan bisnis lebih cepat ketimbang lewat tim sales atau marketing dari perusahaan itu sendiri.

    Dalam kondisi tersebut, mereka melakukan promosi produk tanpa dibayar sama sekali oleh perusahaan.

    Baca Juga: Ketahui 5 Cara Membangun Hubungan Baik dengan Customer di Sini

    2. Pengertian customer satisfaction

    Customer satisfaction atau kepuasan pelanggan jelas berbeda dengan customer loyalty.

    Pada dasarnya, menurut Neil Patel, customer satisfaction adalah sebuah respons dari customer terkait produk atau layanan.

    Apakah sudah memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi pelanggan? Apakah justru malah membuat pelanggan tidak puas sama sekali?

    Penting bagi perusahaan untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan memberikan survei atau cara lainnya untuk mengetahui terkait perasaan pelanggan setelah membeli produk.

    Jika senang, itu merupakan hal yang baik bagi perusahaan. Namun, apabila mereka tidak merasa senang, mereka akan memberikan feedback untuk produkmu dan itu harus segera diperbaiki.

    Sama seperti customer loyalty, kepuasan pelanggan juga penting dibangun oleh perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya.

    Sebab, jika pelanggan merasa puas terhadap produkmu, dipastikan mereka akan memberikan ulasan yang bagus terkait produkmu, entah secara online ataupun kepada orang terdekatnya.

    Baca Juga: Cari Tahu Letak Perbedaan antara Customer Service dan Customer Experience di Sini

    Perbedaan Customer Loyalty dan Customer Satisfaction

    perbedaan customer loyalty dan customer satisfaction

    © Freepik.com

    Nah, setelah mengenal kedua istilah tersebut, kini kita akan membahas mengenai perbedaan antara customer loyalty dan customer satisfaction.

    Menurut Inc, customer loyalty lebih dari sekadar mengukur kepuasan pelanggan. Sebab, pelanggan yang loyal akan senantiasa merekomendasikan produk kepada orang lain.

    Selain itu, customer loyalty juga tetap berjalan secara terus-menerus meski terkadang mengalami pengalaman buruk dalam menggunakan produknya.

    Di sisi lain, customer satisfaction atau kepuasan pelanggan hanya sekadar mengetahui perasaan dari pelanggan saat menggunakan produk.

    Dari sini sudah jelas terlihat perbedaan antara customer loyalty dan customer satisfaction

    Kebanyakan perusahaan salah menanggapi kedua istilah tersebut dengan mengutamakan customer satisfaction terlebih dahulu.

    Sebab, pelanggan tentu dapat dengan mudah mengatakan bahwa mereka puas dengan produk atau layanan.

    Akan tetapi, cukup sulit bagi pelanggan untuk mau merekomendasikan produk kepada orang terdekatnya.

    Terlepas dari semua itu, penting untuk mengembangkan keduanya secara bersamaan. Jika pelanggan puas, mereka berpotensi menjadi pelanggan yang setia.

    Saat tingkat customer loyalty tinggi, kamu tinggal meningkatkannya dengan konsisten agar bisnismu berjalan dengan lancar.

    Baca Juga: Brand Loyalty vs. Customer Loyalty: Apa Perbedaannya?

    Nah, itu dia penjelasan singkat mengenai perbedaan antara customer loyalty dan customer satisfaction.

    Bagaimana? Sudah mengerti perbedaan dari kedua hal tersebut?

    Jika ingin lebih paham bagaimana cara menjaga kesetiaan dan kepuasan pelanggan, kamu bisa ikut Glints ExpertClass.

    Di sana, ada banyak pilihan kelas yang bisa membantumu meingkatkan skill dalam dunia bisnis. Kelasnya sendiri diisi oleh para profesional yang jelas punya banyak ilmu dan pengalaman untuk dibagi.

    Jangan sampai kehabisan tiket, pilih kelasnya sekarang!

    Seberapa bermanfaat artikel ini?

    Klik salah satu bintang untuk menilai.

    Nilai rata-rata 5 / 5. Jumlah vote: 1

    Belum ada penilaian, jadi yang pertama menilai artikel ini.

    We are sorry that this post was not useful for you!

    Let us improve this post!

    Tell us how we can improve this post?


    Comments are closed.

    Artikel Terkait