Buat Pelangganmu Loyal dengan Customer Driven Marketing Strategy
Isi Artikel
Ada banyak sekali jenis strategi marketing yang efektif untuk membuat pelanggan menjadi lebih loyal. Salah satunya adalah dengan menjalankan customer driven marketing strategy.
Customer driven marketing strategy adalah salah satu strategi yang digunakan oleh banyak perusahaan top untuk menggaet lebih banyak pelanggan.
Strategi marketing ini disebut cukup efektif untuk meningkatkan customer loyalty dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Nah, jika kamu penasaran dengan jenis strategi marketing yang satu ini, simak terus penjelasannya di bawah ini ya!
Baca Juga: Pentingnya Customer Relationship Management untuk Kemajuan Bisnismu
Apa Itu Customer Driven Marketing Strategy?
© Freepik.com
Dijelaskan oleh Kayako, customer driven marketing strategy adalah strategi pemasaran yang menargetkan pada sejumlah pelanggan tertentu.
Saat menjalankan strategi ini, biasanya perusahaan akan mencari tahu apa yang mereka butuhkan untuk dijadikan acuan dalam membuat produk.
Jadi, nantinya produk yang dibuat bisa sesuai dengan keinginan pelanggan sehingga mereka dapat merasa lebih puas saat menggunakan produknya.
Strategi yang satu ini sangat efektif untuk menciptakan pelanggan yang memiliki loyalitas tinggi. Pasalnya, brand akan terlihat selalu peduli dengan kebutuhan para pelanggannya.
Marketing Insider Group juga menambahkan bahwa customer driven marketing strategy adalah strategi yang fokus pada keinginan pelanggan.
Jadi, perusahaan akan mempertimbangkan segala tantangan yang dihadapi saat membuat produk yang mengutamakan keinginan pelanggan.
Memang tidak mudah saat harus membuat produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan.
Namun, dengan strategi ini perusahaan akan lebih mudah mendapatkan kepercayaan dan membuat pelanggan jadi lebih loyal.
Baca Juga: Ketahui 5 Cara Membangun Hubungan Baik dengan Customer di Sini
Elemen Penting untuk Menerapkannya
© Freepik.com
Dilansir dari Chron Small Business dan Help Chrunch, berikut ini beberapa elemen penting yang perlu diperhatikan saat menjalankan strategi ini.
1. Menargetkan pasar yang tepat
Customer driven marketing strategy adalah strategi marketing yang efektif untuk menargetkan suatu segmen pasar tertentu.
Itulah mengapa, kamu perlu melakukan riset terlebih dahulu agar bisa menargetkan pelanggan yang tepat.
Karakteristik demografis umum seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, hingga tingkat pendapat juga perlu diketahui.
Semakin banyak informasi mengenai pelanggan, tentunya akan lebih memudahkanmu untuk membuat strategi pendekatan yang tepat.
2. Ketahui apa sebenarnya kebutuhan dari pelanggan
Strategi ini berfokus pada pemenuhan kebutuhan dari pelanggan. Jadi, tentu saja diperlukan tenaga ekstra untuk mencari tahu apa sebenarnya yang mereka inginkan.
Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mencari tahu kebutuhan dari pelanggan, misalnya dengan melakukan wawancara langsung atau dengan survei.
Hasil tersebut bisa dijadikan acuan dalam membuat produk yang dapat memenuhi ekspektasi dari para pelanggan.
Namun, jangan lupa juga untuk selalu memperhatikan feedback dari mereka. Selalu pantau bagaimana pengalaman pengguna saat menggunakan produk.
Hal itu berguna untuk memberikan peningkatanpada kualitas produk atau layanan yang diberikan kepada pelanggan.
3. Perkuat customer service
Customer driven marketing strategy adalah strategi yang fokus pada pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memperkuat sektor customer service.
Jembatan antara pelanggan dan perusahaan adalah customer service. Jadi, saat pelanggan memiliki permasalahan dan keluhan maka customer service akan menjadi orang pertama yang mengetahuinya.
Supaya hubungan dengan pelanggan bisa terjaga dengan baik, customer service harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik.
Oleh karena itu, tidak ada salahnya jika perusahaan mulai berinvestasi besar dengan memperkuat customer service.
4. Gunakan strategi pemasaran dengan dibantu pelanggan
Salah satu keunggulan dari customer driven marketing strategy adalah pelanggan dapat memiliki hubungan emosional yang erat dengan brand.
Hal itu tentunya akan sangat menguntungkan bagi brand karena bisa memanfaatkan strategi pemasaran yang dibantu oleh pelanggan.
Pelanggan yang merasa puas dengan produk dan layanan sebuah brand pasti akan loyal dan mendukungnya dengan senang hati.
Tak berhenti di situ, pelanggan juga tak akan segan untuk melakukan promosi dari mulut ke mulut yang juga terbukti efektif.
Mereka akan selalu merekomendasikan produk dari brand yang disukainya kepada keluarga dan teman-temannya.
Jadi, brand pun akan lebih dikenal dan menciptakan citra yang lebih positif karena memiliki banyak pelanggan yang loyal.
Baca Juga: Ikuti 7 Tren Marketing di Tahun 2020-2021 Ini agar Bisnis Makin Maju
Itulah penjelasan mengenai pengertian customer driven marketing strategy dan bagaimana langkah yang tepat untuk menerapkannya.
Ingatlah bahwa kunci sukses dalam menerapkan customer driven marketing strategy adalah dengan memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan.
Jika masih penasaran dengan strategi marketing yang satu ini. Ada beragam informasi, tips, dan trik seputar marketing yang bisa membantumu sebagai seorang marketer untuk sukses.
Tertarik? Klik link ini sekarang untuk mengakses beragam artikel marketing Glints secara gratis!
