Ketahui Contact Management, Sistem Pengaturan Kontak Bisnis yang Efisien
Agar data customer dan partner yang dibutuhkan dapat diatur, contact management adalah sebuah sistem yang diperlukan oleh perusahaan.
Seiring berkembangnya perusahaan, seluruh aspek bisnis akan menumpuk. Bila perusahaan tak mampu mengaturnya, bisa-bisa rencana bisnis menjadi berantakan.
Nah, maka dari itu, teknologi satu ini hadir untuk memenuhi kebutuhan banyak perusahaan terhadap sistem pengaturan data dan kontak bisnis yang rapi.
Melihat pentingnya contact management, kali ini Glints akan memaparkan serba-serbinya, mulai dari definisi hingga perbedaannya dengan CRM.
Yuk, simak selengkapnya di bawah ini!
Isi Artikel
Apa Itu Contact Management
© Freepik.com
Melansir laman Act, contact management adalah sebuah sistem yang mampu menyimpan, mengatur, dan melacak data perusahaan.
Awalnya, sistem ini hanya digunakan untuk mengatur data-data customer.
Namun, seiring berkembangnya zaman, keperluan bisnis ikut meluas dan tak lagi berporos pada customer.
Kini, contact management dapat digunakan untuk menyimpan dan mengatur kontak-kontak partner, prospect, hingga sales leads yang dimiliki perusahaan.
Sebenarnya, perusahaan dapat mengelola data-data kontak mereka menggunakan buku alamat atau spreadsheet Excel maupun Google dengan.
Dengan peralatan ini pun, entri untuk semua orang yang berbisnis dengan perusahaan bisa dicatat dengan baik.
Kendati demikian, kebanyakan perusahaan lebih memilih untuk menggunakan software contact management.
Teknologi ini bisa sangat bermanfaat jika perusahaan memiliki banyak data dan kontak yang perlu mereka atur.
Perbedaan Contact Management dengan CRM
© Freepik.com
Meskipun contact management sudah lama ditemukan, perdebatan panas yang masih dijadikan bahan perbincangan adalah kemiripannya dengan CRM.
Padahal, menyadur 5 Degrees, kedua teknologi ini cukup berbeda.
Secara sederhana, perbedaan kedua teknologi terletak pada jumlah sales representative yang dimiliki perusahaan.
Umumnya, perusahaan yang memiliki banyak sales representative akan menggunakan CRM.
Mengapa demikian? Karena, perusahaan seperti ini memiliki model interaksi many-to-many.
Sebaliknya, perusahaan yang memiliki model interaksi penjualan one-to-many, biasanya lebih memilih contact management system.
Tak hanya itu, melansir Bluelinkerp, perbedaan lainnya antara CRM dan contact management adalah fungsi keduanya.
Contact management system hadir dengan software yang berperan untuk melacak dan mengatur kontak-kontak bisnis perusahaan.
Sedangkan, CRM sudah disediakan software yang mampu mengatur seluruh proses penjualan perusahaan.
Maka, teknologi secanggih ini dirasa kurang efektif bila hanya digunakan untuk menyimpan kontak perusahaan.
Mengapa Contact Management Penting?
© Freepik.com
Seperti yang sudah Glints jelaskan sebelumnya, contact management adalah sebuah sistem yang akan dibutuhkan seiring berkembangnya bisnis.
Kendati demikian, bukan berarti badan usaha yang baru berdiri tidak diperbolehkan untuk memanfaatkan teknologi satu ini.
Pasalnya, contact management menawarkan berbagai manfaat bagi perusahaan yang menggunakannya.
Seperti apa, sih, manfaat yang membuat contact management menjadi penting? Menurut Leadsquared, berikut penjelasannya:
- Perusahaan mampu melacak data dan kontak bisnis
- Contact management system mampu mengulas data yang tersimpan
- Data dan kontak bisnis perusahaan tidak akan hilang
- Perusahaan mendapatkan reminder gratis dari software contact management
- Dapat diakses di mana pun, system sudah terintegrasi dan berbentuk cloud
- Sejarah percakapan dan interaksi lainnya dengan kontak terekam secara otomatis
Itulah serba-serbi contact management yang telah Glints rangkum khusus untuk kamu.
Intinya, teknologi ini dapat membantu perusahaan untuk keperluan pengaturan kontak-kontak bisnis.
Meskipun lebih ditujukkan untuk departemen sales perusahaan yang sudah matang, perusahaan kecil juga bisa memanfaatkannya, kok.
Mau belajar lebih banyak tentang dunia sales? Ada banyak pembahasan penting lainnya di Glints Blog yang sayang jika kamu lewatkan.
Mulai dari topik terkait strategi, tren, hingga istilah teknis mengenai bidang sales, semuanya tersedia untukmu.
Jadi, kamu bisa perkaya pengetahuanmu dan mendalami bidang ini lebih jauh lagi.
Langsung klik link ini sekarang juga untuk temukan artikel terbarunya, ya!
