Mengulik Profesi Customer Relation Officer dan Perannya dalam Bisnis
Isi Artikel
Terkadang, ada banyak perusahaan yang membuka lowongan customer relation officer. Mungkin kamu bertanya-tanya, apa saja tugas dan cara kerjanya.
Maka dari itu penting sekali untuk mengenal lebih dulu profesi pekerjaan yang akan kita lamar sebelum terjun ke dalamnya.
Lalu, seperti apa sebenarnya karier dari profesi ini? Berikut Glints akan menjelaskannya untukmu.
Apa Itu Customer Relation Officer?
© Shutterstock
Dilansir dari Jobhero, customer relation officer bertugas untuk menangani keluhan atau kekhawatiran dari customer yang membeli barang atau jasa dari perusahaan.
Mereka punya tanggung jawab cukup besar dalam menentukan kepuasan pelanggan dari sebuah perusahaan. Oleh karena itu, posisi ini punya peran yang cukup penting.
Melalui peran yang seperti itu, kamu akan berinteraksi dengan banyak orang. Cara yang ditempuh bisa beragam, dari email hingga tatap muka secara langsung.
Tugas dan Tanggung Jawab
© Shutterstock
Ada beberapa tugas dan tangung jawab dari customer relation officer, di antaranya adalah:
1. Memahami customer
Posisi ini harus menemukan cara terbaik untuk memenangkan hati dari para customer. Orang di posisi ini harus bisa bertanya sekaligus mendengar pelanggan dengan baik.
Empati menjadi hal yang penting dari profesi ini. Hal ini karena terkadang mereka harus berinteraksi terus-menerus dengan customer dan merasakan apa yang pelanggan rasakan.
2. Berkomunikasi dengan internal perusahaan
Orang dengan pekerjaan ini harus mampu menjadi penghubung antara pelanggan dengan perusahaan, terutama tim customer service dan sales.
Mereka akan menyampaikan keluhan dari konsumen kepada pihak internal perusahaan yang dianggap bisa memberikan solusi.
3. Menyelidiki masalah
Terkadang, menemukan jawaban dari segala masalah customer bukanlah hal yang mudah. Jika hal ini terjadi, maka customer relation officer harus mampu menemukan apa yang salah, dan terkadang menyelesaikannya.
4. Berhubungan dengan publik
Profesi ini juga memiliki tanggung jawab untuk membangun koneksi. Mereka bisa menghubungi customer untuk menanyakan kepuasan mereka, membangun jejaring, atau sekadar menjaga koneksi.
Skill dan Kualifikasi Customer Relation Officer
© Unsplash
Ada beberapa skill yang harus dimiliki untuk menjalani profesi ini. Kemampuan komunikasi jelas merupakan salah satu hal yang wajib dimiliki orang di posisi ini.
Tak hanya itu, posisi ini juga jelas membutuhkan kemampuan interpersonal mumpuni karena akan banyak berinteraksi dengan orang.
Secara khusus, posisi ini juga menuntut kepiawaian dalam customer relationship management.
Di luar itu, menurut Live Career, ada beberapa hal yang diharapkan perusahaan dimiliki oleh seorang customer relation officer, di antaranya adalah:
- mahir menggunakan komputer, khususnya Microsoft Office
- kemampuan negosiasi yang baik
- keahlian memecahkan masalah, khususnya di bidang bisnis
- orientasi pada detail
- kemampuan berpikir kritis untuk menyelesaikan masalah sulit
- mampu menjaga emosi di situasi sulit
Umumnya, tak ada latar belakang pendidikan khusus untuk berada di posisi ini. Meski demikian, terkadang ada perusahaan yang lebih menyukai latar belakang pendidikan di bidang komunikasi, bisnis, ataupun marketing.
Nah, apabila punya sederet skill di atas, berarti kamu cocok untuk menempati posisi ini.
Di marketplace Glints, ada ratusan lowongan kerja profesi ini, lho. Semua perusahaan di sana sedang menanti lamaran dari kandidat terbaik sepertimu!
Jadi, jangan sia-siakan kesempatan ini. Apply sekarang juga, gratis!
Jenjang Karier Customer Relation Officer
© Shutterstock
Sebenarnya, tak ada pola khusus dari jenjang karier posisi ini. Meski demikian, umumnya ada posisi customer relation manager yang bisa menjadi jenjang karier berikutnya.
Berikut ini beberapa prospek karier di bidang customer relation:
1. Customer relation officer
Seperti yang tadi sudah kita bahas, seorang customer relation officer bertugas untuk menangani keluhan pelanggan. Tapi, tidak berhenti di situ.
Mereka juga bertanggung jawab untuk menghubungi pelanggan sekalipun tidak ada keluhan. Mereka akan melakukan survei kepuasan pelanggan dan memastikan bahwa pelanggan senang menggunakan produk perusahaan kamu.
2. Customer relation coordinator
Setelahnya, kamu bisa menempati posisi customer relation coordinator.
Menurut ZipHR, seorang customer relation coordinator bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang terbaik pada pelanggan.
Kamu akan menjawab pertanyaan pelanggan termasuk membantu memberikan solusi.
Selain itu, kamu juga akan melakukan evaluasi antara staf atau officer dengan para pelanggan.
3. Customer relationship management (CRM) specialist
Mungkin customer relation sangat lekat dengan kegiatan “menghubungi” pelanggan secara langsung. Tapi, di masa digital seperti sekarang, menjaga hubungan dengan pelanggan tidak hanya dilakukan lewat telepon.
Sudah banyak channel yang disediakan, salah satunya adalah customer relationship management (CRM). dengan teknologi CRM, kamu bisa dengan mudah menjangkau banyak pelanggan.
Untuk dapat jadi seorang CRM specialist, kamu perlu memahami penggunaan software CRM.
4. Customer relation manager
Pada tahap manajerial, kamu juga berkesempatan menjadi seorang customer relation manager.
Hubspot bilang, seorang customer relation manager bertugas untuk memantau seluruh kegiatan yang dilakukan dalam divisi customer relation.
Ia juga akan menyediakan strategi dan ide untuk meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan.
Gaji Customer Relation Officer
Tentunya, gaji customer relation officer beda-beda tergantung industri yang kamu tempati dan area kerja. Selain dua itu, pengalaman dan posisi juga memengaruhi besarnya gaji.
Biasanya, untuk level officer, gaji seorang customer relation di Indonesia adalah antara Rp4.800.000-5.500.000.
Profesi yang satu ini memang tergolong penting, terutama bagi perusahaan yang ingin terus melebarkan sayap bisnisnya.
Tak heran, kebutuhan perusahaan akan customer relation officer tidak ada habisnya!
