CRM Specialist: Apa Itu, Job Description atau Tugas, dan Skill-nya
Ditulis oleh : Khairina F. Hidayati
Suka merapikan dan menganalisis data? Kalau iya, CRM specialist adalah karier yang wajib kamu pertimbangkan.
Memangnya, apa itu CRM specialist? Apa saja tanggung jawabnya, dan apa skill yang dibutuhkan untuk menjadi salah satunya?
Glints akan membahas semua secara tuntas dalam artikel ini. Yuk, disimak!
Isi Artikel
Apa Itu CRM?
© Pexels.com
Sebelum memahami serba-serbi profesi CRM specialist, kita bahas arti dari CRM dulu.
Mengutip Creatio, CRM merupakan singkatan dari customer relationship management.
Customer relationship management merupakan strategi, teknik, tool, dan teknologi yang dipakai perusahaan untuk membangun, mempertahankan, dan mencari pelanggan baru.
Biasanya, software CRM berisi data-data tiap pelanggan seperti:
- aftar transaksi
- data pribadi
- perilaku pembelian
Data-data tersebut ditarik dari berbagai sumber dan dikumpulkan menjadi satu.
Apa Itu CRM Specialist?
© Freepik.com
Nah, sekarang, kita bahas arti dari customer relationship management specialist. Menurut Bitrix24, CRM specialist adalah orang yang bertugas memaksimalkan penggunaan software CRM di perusahaan.
Penggunaan itu tak sebatas memasukkan dan menghapus data. Menurut Artisan Talent, customer relationship management specialist juga harus mampu menganalisis data pelanggan dan mempelajari polanya.
Dari data-data tersebut, kamu bisa memahami pelanggan dan calon pelanggan. Akhirnya, perusahaan jadi mampu merancang produk atau program yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan calon pelanggan itu.
Otomatis, peluang perusahaan sukses semakin besar. Semua karena data CRM yang dimanfaatkan dengan baik.
Job Description atau Tugas CRM Specialist
© Freepik.com
Beberapa tugas atau job description dari CRM specialist adalah:
- Memaksimalkan fitur dan keunggulan CRM.
- Menganalisis data dalam software CRM.
- Meinginformasikan hasil analisis kepada tim sales dan marketing untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
- Berkolaborasi dengan departemen/divisi lain yang membutuhkan data CRM.
- Menjaga kualitas informasi dalam CRM.
Skill yang Dibutuhkan CRM Specialist
Kita sudah membahas arti dan job description dari CRM specialist. Sekarang, yuk, pahami skill yang dibutuhkan profesi ini!
1. Teliti
© Freepik.com
Skill pertama yang harus dikuasai CRM specialist adalah teliti. Saat memasukkan dan menganalisis data, customer relationship management specialist tentu harus memastikan data itu benar.
Ingin jadi CRM specialist, namun merasa belum menguasai skill ini? Tenang saja. Mengutip Glassdoor dan sumber-sumber lain di bawah, berikut langkah-langkah meningkatkan ketelitian:
a. Turunkan screen time
Pertama-tama, turunkan screen time-mu. Sebab, terlalu banyak screen time bisa menurunkan konsentrasi.
Bukan berarti kamu tak boleh punya screen time sama sekali. Cukup kurangi durasi penggunaan gadget.
Sebagai trik, jadwalkan 1-2 jam dalam sehari tanpa gadget. Lakukan itu secara rutin setiap beberapa hari sekali.
b. Bermain games yang bisa melatih fokus
Agar bisa menjadi CRM specialist yang teliti, coba mainkan game-game untuk melatih fokus. Dilansir dari Healthline, game itu di antaranya:
- puzzle
- scramble word
- catur
- Sudoku
- teka teki silang
c. Perhatikan sekelilingmu
Saat stres melanda, kamu rentan merasa kewalahan. Akhirnya, kamu berpeluang mengambil langkah-langkah gegabah dan tak teliti.
Untuk mencegah semua itu, coba diam sebentar dan perhatikan sekelilingmu. Jika perlu, coba istirahat selama 10-15 menit.
Setelah itu, hadapi dan lakukan apa yang harus kamu selesaikan. Jangan terlalu khawatir dengan hasilnya. Itu akan membuatmu lebih teliti.
d. Buat to-do list
Kandidat CRM specialist juga bisa melatih ketelitian dengan membuat to-do list.
Saat to-do list-mu rapi, kamu bisa lebih fokus bekerja. Fokus itu tentu bisa mendorong ketelitian.
2. Analisis data
© Freepik.com
CRM specialist juga harus mahir menganalisis data. Ingat, mereka bertanggung jawab mengolah data customer relationship management.
Mengutip Harvard Business School, dalam konteks bisnis, berikut skill yang terkait dengan analisis:
- visualisasi data
- menganalisis hubungan di antara 2 variabel
- membuat dan menguji hipotesis
- menarik kesimpulan dari analisis data
3. Kerja sama
© Pexels.com
Skill penting CRM specialist yang terakhir adalah kerja sama. Ingat, di perusahaan, profesi yang satu ini harus berkolaborasi dengan tim divisi lain untuk meraih tujuan bersama.
Sejatinya, kerja sama merupakan kemampuan yang cukup abstrak. Untuk memahami skill ini secara lebih mendalam, coba pelajari kemampuan yang terkait dengannya:
a. Komunikasi
Pertama-tama, ada komunikasi. Saat bekerja sama dengan orang lain, kamu tentu harus bisa menyampaikan dan menerima pesan dengan baik.
b. Empati
Agar bisa berkomunikasi dengan baik, seorang CRM specialist juga harus punya kemampuan empati.
Menurut Indeed, empati bisa membantumu memahami maksud dan perasaan anggota tim lain. Kamu juga bisa mengetahui cara berpikir mereka.
c. Tanggung jawab
Memang, saat bekerja sama, kamu membagi tanggung jawab dengan orang lain. Akan tetapi, bukan berarti kamu bisa terlalu mengandalkan orang lain hingga melepas apa yang sudah jadi tugasmu.
Apalagi, dalam tim, CRM specialist bertugas menyediakan data sebelum keputusan bersama diambil. Kalau CRM specialist tak menyediakan data itu, kerja tim tentu terhambat.
d. Kejujuran dan keterbukaan
Terakhir, ada kejujuran dan keterbukaan.
Misalnya, kamu punya tanggung jawab A. Karena ada halangan X, tanggung jawab itu sulit selesai tepat waktu.
Agar teman setimmu tahu, segera kabari mereka. Dengan begitu, mereka bisa bersiap-siap dan menyesuaikan diri.
Dengan jujur dan terbuka, kamu memudahkan pekerjaan orang lain. Proses pengerjaan proyek tim pun bisa lebih lancar.
Ingin tahu cara meningkatkan skill kerja sama? Yuk, pelajari itu di artikel Glints! Klik tombol di bawah untuk membacanya:
Demikian penjelasan Glints soal karier CRM specialist. Bagaimana, apakah kamu tertarik menjalani pekerjaan yang satu ini?
Kalau kamu belum merasa cocok, tenang saja. Ada banyak profesi di dunia ini, tentu ada salah satu yang menarik bagimu.
Kira-kira, apa sajakah pilihan profesi itu? Coba intip di kategori Prospek Karier Glints Blog. Di sana, ada banyak artikel gratis seputar beragam profesi.
Jadi, tunggu apa lagi? Klik tombol di bawah sekarang dan intip artikelnya:
