Sender Reputation, Gambaran Kualitas Kampanye Email Marketing di Mata Pelanggan
Ditulis oleh : Andre Oliver
Dalam dunia email marketing, sender reputation adalah sebuah tolak ukur yang digunakan marketer untuk menggambarkan kualitas kampanye mereka.
Mampu mendeskripsikan nilai dari seluruh kampanye pemasaran email, sender reputation menjadi sebuah prioritas yang perlu dijaga kualitasnya oleh marketer.
Nah, sebenarnya, apa yang dimaksud dengan sender reputation? Apa saja faktor-faktor yang memengaruhinya?
Tenang, Glints sudah rangkum semuanya untukmu, kok. Simak selengkapnya di artikel ini, yuk!
Baca Juga: Apa Saja Sih Strategi Email Marketing? Yuk, Simak Lebih Lanjut
Isi Artikel
Definisi Sender Reputation
© Unsplash.com
Disadur dari Mailtrap, sender reputation adalah kumpulan skor yang diberikan kepada pengirim email berdasarkan kualitas kampanye pemasaran, frekuensi, ukuran, dan interaksi pengguna.
Biasanya, hasil dari tolak ukur ini menjadi penentu apakah penyedia layanan email akan mengirimkan kampanye email pengirim ke inbox pengguna atau tidak.
Namun, sejatinya, tidak ada metrik tunggal untuk mengukur sender reputation.
Bahkan, memilih layanan pemasaran email yang andal akan membebaskan perusahaan dari tanggung jawab untuk menjaga sender reputation.
Akan tetapi, menurut beberapa sumber, sender reputation merupakan hasil gabungan dari nilai reputasi IP dan domain milik perusahaan.
Setiap email service provider (ESP) akan menawarkan satu set alamat IP yang mereka gunakan untuk mengirim email.
Mayoritas dari alamat IP akan dibagikan di antara ribuan akun meskipun membeli IP pribadi juga merupakan sebuah opsi.
Nah, masing-masing alamat ini akan memiliki reputasi tertentu di internet yang memberi tahu server email apakah mereka harus mempercayai email yang datang dari sumber tersebut.
Nilai dari reputasi IP, atau sender score, akan dilihat berdasarkan jumlah keluhan yang diterima pelanggan terkait email perusahaan.
Biasanya, server akan memperhitungkan reputasi IP dengan sangat mendalam, hingga muncul titik di mana 83% pengiriman email yang gagal dapat disalahkan atas reputasi IP yang buruk.
Reputasi IP juga terkait erat dengan reputasi domain milik perusahaan.
Meskipun marketer menggunakan IP yang sudah teruji dari salah satu ESP terbaik, hal tersebut tidak akan berguna jika domain perusahaan terkenal buruk.
Dengan cara yang sama, memiliki riwayat pengiriman yang bagus di balik domain tidak akan menjamin hasil yang memuaskan.
Faktor yang Memengaruhi Sender Reputation
© Unsplash.com
Sender reputation adalah sebuah alat tolak ukur yang tidak terbentuk dalam waktu singkat.
Sebelum perusahaan dapat melihat nilai sender reputation, internet service provider (ISP) akan menilai beberapa faktor dari kampanye pemasaran email mereka.
Kira-kira, apa saja faktor yang akan memengaruhi sender reputation? Menurut Sendpulse, seperti ini penjelasannya:
1. Volume dan frekuensi pengiriman email
Faktor utama yang akan memengaruhi nilai sender reputation adalah volume atau frekuensi pengiriman email.
Maka dari itu, penting sifatnya untuk selalu mengetahui berapa banyak email yang dikirim perusahaan setiap kampanye pemasaran sedang berjalan.
Jika alamat IP perusahaan masih baru, biasanya sender reputation mereka masih tergolong rendah.
Dalam hal ini, jika perusahaan mengirim email dalam jumlah yang besar, ISP akan melihat inisiatif tersebut sebagai hal yang mencurigakan, dan kemungkinan besar akan mem-blacklist email perusahaan.
Baca Juga: 6 Cara Mudah Menghindari Kesalahan Email Marketing!
2. Keluhan terkait spamming
Berikutnya adalah analisis mendalam mengenai jumlah keluhan pelanggan terkait spamming.
Pengukuran ini menghitung email yang ditandai pelanggan sebagai spam.
Tahukah kamu? Bahwa email yang masuk ke kotak spam adalah salah satu skenario terburuk dalam email marketing?
3. Bounce
Faktor selanjutnya yang memengaruhi sender reputation adalah bounce.
Soft bounce adalah masalah sementara yang tidak bergantung pada tindakan pengirim. Namun, hard bounces menunjukkan alamat email kosong di mailing list pengirim yang akan memengaruhi nilai buruk dari sender reputation.
4. Interaksi pengguna
Interaksi pengguna terhadap email pengirim menunjukkan betapa berharganya kampanye perusahaan bagi audiens.
Open rate, forward, dan share di media sosial yang tinggi menunjukkan bahwa orang-orang menikmati email yang dikirim perusahaan.
Sementara, open rate dan jumlah share yang rendah menunjukkan bahwa pelanggan sengaja mengabaikan email perusahaan dan dapat menghapusnya di lain waktu.
Mengapa Sender Reputation Penting?
© Freepik.com
Seperti yang sudah Glints jelaskan, sender reputation adalah sebuah aspek yang perlu diutamakan oleh para marketer.
Mengapa demikian? Karena sender reputation memiliki manfaat lainnya, dan bukan hanya sekadar alat tolak ukur keberhasilan kampanye pemasaran perusahaan.
Nah, seperti apa manfaat sender reputation yang membuatnya sangat penting bagi para marketer? Melansir Validity, berikut penjelasannya:
- meningkatkan pendapatan untuk situs web
- meningkatkan traffic untuk situs web serta kampanye pemasaran email
- mencegah penerima email dari risiko penipuan
- meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan
- mampu mengomunikasikan detail transaksi pelanggan dan perusahaan
- dapat membangun brand awareness yang baik
Baca Juga: 5 Tool Email Marketing Automation untuk Strategi Pemasaran yang Sukses
Itu dia serba-serbi sender reputation yang telah Glints rangkum khusus untuk kamu.
Singkatnya, sender reputation adalah sebuah aspek penting yang dapat digunakan sebagai tolak ukur keberhasilan email marketing perusahaan.
Bila marketer dapat menjaga kualitas sender reputation perusahaan, dijamin kampanye pemasaran email mereka akan membuahkan hasil yang baik.
Bagaimana? Masih penasaran dengan ilmu lainnya seputar dunia pemasaran? Tenang, kamu bisa dapatkan itu semua di Glints Expertclass.
Pada kelas kategori marketing, para profesional dan pakar pemasaran siap membagikan ilmu serta pengalaman mereka untukmu.
Maka dari itu, jangan sampai ketinggalan, ya. Yuk, daftarkan akunmu di Glints sekarang!
