Profesi Sales Support: Skill yang Dibutuhkan dan 4 Tanggung Jawabnya

Diperbarui 08 Des 2023 - Dibaca 11 mnt

Isi Artikel

    Dewasa ini, sales support adalah salah satu posisi yang dibutuhkan oleh tiap perusahaan.

    Mengapa demikian? Sebab, tak selamanya tim sales perusahaan akan menikmati hasil yang baik.

    Meningkatnya angka persaingan di era modern ini akan menghambat jumlah penjualan jika perusahaan tak memiliki seseorang untuk menyokong aktivitas tim sales.

    Dikarenakan perannya yang semakin dibutuhkan, pekerjaan satu ini bisa menjadi prospek karier yang cemerlang bagi para jobseeker.

    Akan tetapi, bagaimana, sih, caranya untuk menjadi seorang sales support? Simak rangkumannya dalam artikel Glints berikut ini!

    Baca Juga: Mengenal Sales Force Automation, Proses yang Bisa Hemat Waktu Penjualanmu

    Apa Itu Sales Support?

    sales support adalah

    © Freepik.com

    Sebelum mengulas deskripsi pekerjaan serta syarat-syarat untuk menjadi sales support, kita perlu membahas terlebih dahulu definisi profesi tersebut.

    Menyadur Triptych, sales support adalah seseorang yang memiliki tanggung jawab untuk mengurus seluruh hal mendasar dari tim penjualan.

    Tujuan dari tugas mereka adalah untuk meringankan beban keseharian para sales representative

    Seperti yang sudah Glints jelaskan, angka persaingan di pasar belakangan ini telah melambung tinggi.

    Supaya para representatif bisa lebih fokus terhadap penjualan, sales support hadir untuk mengerjakan tugas-tugas administrasi yang lebih fundamen.

    Beberapa hal yang menjadi tanggung jawab sehari-sehari para sales support mencakup manajemen elemen seperti tools dan tim pendukung sales dari pihak internal maupun outsourcing.

    Deskripsi Pekerjaan Sales Support

    sales support adalah

    © Freepik.com

    Meskipun tanggung jawab mereka cukup penting, sales support adalah salah satu dari sekian banyak profesi yang diprediksi akan digantikan oleh mesin.

    Akan tetapi, tidak semua pekerjaan mereka dapat diselesaikan dengan proses otomatisasi.

    Tanggung jawab dan lingkup kerja mereka yang berkaitan dengan kebutuhan operasional tak akan bisa digantikan dengan kecerdasan buatan.

    Nah, kira-kira, apa saja, sih, peran sales support yang akan selalu membutuhkan tenaga kerja seorang manusia? Berikut adalah pemaparannya:

    1. Product training dan sales coaching

    Melansir Hubspot, salah satu pekerjaan sales support yang tidak bisa digantikan oleh mesin adalah product training.

    Ya, bersama pimpinan tim sales, para sales support memiliki kewajiban untuk mengadakan product training untuk representatif perusahaan.

    Meskipun tidak memimpin training, mereka diwajibkan untuk membuat modul dan guideline agar para representatif dapat memahami materi dengan lebih cepat.

    Begitu juga dengan sales coaching. Sales support akan ditugaskan untuk merencanakan sesi pelatihan ini setiap bulannya.

    2. Follow up ke klien dan customer

    Mungkin tanggung jawab satu ini terdengar sedikit janggal. Bukankah kewajiban tersebut adalah tugas para customer service?

    Nyatanya tidak demikian. Sales support bertanggung jawab untuk menjaga hubungan perusahaan dengan para prospect.

    Pasalnya, memerhatikan kesejahteraan pelanggan dapat menjadi sumber profit untuk jangka waktu yang panjang.

    3. Lead generation

    Menurut Tenfold, salah satu peran sales support yang tak akan bisa digantikan oleh mesin adalah lead generation.

    Bagi kamu yang belum tahu, lead generation adalah sebuah proses di mana tim penjualan akan menyaring prospek berkualitas untuk dihubungi para sales representative.

    Biasanya, perusahaan akan menemukan prospek yang berpotensi ini melalui media sosial, riset, atau kampanye email marketing.

    Baca Juga: Kenali Prospecting, Kiat Perusahaan untuk Tetap Relevan dalam Persaingan Pasar

    4. Market communication

    Beberapa perusahaan akan menugaskan sales support pada fungsi-fungsi departemen lain, seperti pemasaran.

    Tak jarang, mereka akan ditugaskan untuk membantu proses periklanan, mendistribusikan press release, dan mengkoordinasikan kampanye email marketing. 

    Tujuannya sederhana, yakni agar produk perusahaan tetap relevan di pasar.

    Jika popularitas brand perusahaan tetap stabil, tugas sales representative secara tidak langsung menjadi tidak terlalu berat.

    Skill dan Kualifikasi Sales Support

    sales support adalah

    © Pexels.com

    Meskipun sibuk bekerja di balik layar, perusahaan akan tetap menuntut para sales support untuk memiliki beberapa atribut skill tertentu.

    Kualifikasi dan daftar keahlian yang harus dimiliki umumnya tidak berbeda pada tiap perusahaan, tapi, ada beberapa hal yang bisa membuat jobseeker lebih unggul, lho.

    Kira-kira, apa saja kriteria yang dibutuhkan agar kamu bisa menjadi sales support? Berikut adalah penjelasannya menurut ujaran Marketing 91:

    1. Kualifikasi pendidikan

    Keterampilan dan jenjang pendidikan yang dibutuhkan untuk posisi sales support biasanya berbeda untuk setiap perusahaan.

    Akan tetapi, lulusan studi marketing, bisnis, dan administrasi umumnya akan selalu diprioritaskan oleh perusahaan.

    2. Soft skills

    Seperti halnya profesi lain, seorang sales support membutuhkan beberapa soft skill tertentu.

    Umumnya, soft skill yang akan diminta perusahaan dari para sales support adalah kemampuan intrapersonal dan ketelitian yang tajam.

    3. Hard skills

    Sejatinya, hard skill yang dibutuhkan oleh sales support merupakan kemampuan riset yang baik.

    Skill tersebut penting untuk tugas sehari-hari sales support yang berkaitan dengan penelitian seperti lead generation.

    Selain itu, mereka juga perlu memahami dasar-dasar manajemen untuk menangani seluruh kebutuhan operasional tim sales.

    Baca Juga: Ini Dia Tugas dan Peluang Kerja Sales Engineer

    Itulah penjelasan Glints mengenai prospek karier sales support yang perlu kamu ketahui.

    Intinya, sales support adalah sebuah profesi yang dibutuhkan perusahaan di era modern ini.

    Tanpa kinerja mereka, produktivitas tim sales bisa terhambat dan perusahaan akan terancam merugi.

    Nah, apakah kamu merasa cocok dengan deskripsi profesi sales support? Bila ya, maka kamu bisa segera kunjungi Glints Jobs.

    Di sana, terdapat ribuan lowongan kerja sales support yang siap menerima lamaran darimu. Jangan sampai ketinggalan. Yuk, daftar di Glints sekarang!

    Seberapa bermanfaat artikel ini?

    Klik salah satu bintang untuk menilai.

    Nilai rata-rata 3.7 / 5. Jumlah vote: 7

    Belum ada penilaian, jadi yang pertama menilai artikel ini.

    We are sorry that this post was not useful for you!

    Let us improve this post!

    Tell us how we can improve this post?


    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Artikel Terkait