Memastikan Kepuasan Pelanggan, Inilah Profesi Customer Success Manager
Isi Artikel
Setiap perusahaan tentu berharap pelanggan puas dengan produk atau jasanya. Itulah yang wajib dipastikan oleh seorang customer success manager.
Hal tersebut sangatlah penting bagi perusahaan. Tak heran, hampir semua perusahaan memiliki kandidat yang berperan dalam profesi ini.
Lantas, apa yang sebenarnya mereka lakukan? Bagaimana pekerjaannya sehari-hari? Selengkapnya telah Glints ulas dalam artikel ini.
Apa Itu Customer Success Manager?
© Freepik.com
Kamu tentu pernah mendengar, “Pelanggan adalah raja,” bukan? Kata-kata tersebut menggambarkan betapa pentingnya pelanggan bagi sebuah bisnis.
Perusahaan tidak ada artinya tanpa pelanggan maupun klien. Oleh karenanya, perusahaan butuh seseorang yang bertanggung jawab atas hal tersebut, yaitu customer success manager.
Mengutip dari HubSpot, customer success manager adalah orang yang membentuk hubungan langsung dengan pelanggan dan memberikan dukungan setelah proses penjualan.
Pelanggan pun akan mendapatkan service terbaik sehingga mereka bisa merasa puas dan memperkuat hubungannya dengan bisnis.
Jadi, ibaratnya pekerjaan ini adalah sebagai mentor bagi pelanggan.
Mereka harus bisa menjelaskan proses penjualan dan memastikan semuanya berjalan lancar bahkan setelah pembelian.
Tanggung Jawab Pekerjaan
© Freepik.com
Menurut Smart Karrot ada beberapa tanggung jawab yang diemban oleh profesi ini. Berikut ini penjelasannya:
1. Mengembangkan hubungan yang baik dengan pelanggan
Menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan bukanlah hal yang mudah. Dibutuhkan strategi yang matang agar hal itu bisa dilakukan dengan baik.
Tanggung jawab yang satu ini mengharuskan customer success manager untuk melakukan riset dan memahami apa sebenarnya yang diinginkan oleh setiap pelanggannya.
Dengan paham tujuan yang ingin didapatkan oleh pelanggan, tentunya akan lebih mudah untuk menyediakan layanan terbaik untuk mereka.
2. Memberikan pemahaman soal produk
Jika pelanggan tidak memahami dengan benar apa fungsi dari produk yang ditawarkan, tentu mereka tidak akan mendapatkan kepuasan.
Karena itu, mereka perlu “mendidik” calon pelanggan mengenai fitur produk serta kegunaannya.
Tujuannya adalah pelanggan bisa memaksimalkan penggunaan produk dan percaya dengan kualitas yang diberikan.
3. Menjadi penengah antara pelanggan dan perusahaan
Setiap feedback yang diberikan oleh pelanggan haruslah didengarkan baik-baik oleh customer success manager.
Namun, terkadang pelanggan memiliki banyak permintaan yang mungkin bertentangan dengan kebijakan perusahaan.
Nah, tugas profesi ini adalah untuk menengahi permintaan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
4. Mendorong upselling dan cross selling
Upselling dan cross selling masih menjadi contoh strategi yang efektif meningkatkan penjualan.
Karena itu, seorang customer success manager juga perlu mendorong upselling dan cross selling kepada para pelanggan.
Hubungan baik yang terjalin bisa dimanfaatkan untuk mengajak pelanggan membeli produk lain yang disarankan.
5. Menciptakan loyalitas pelanggan
Meskipun hubungan yang tercipta dengan pelanggan sudah baik, bukan berarti mereka akan langsung memiliki loyalitas.
Di situlah peran dari profesi ini dibutuhkan karena mereka seharusnya bisa mempertahankan hubungan baik dan membuat pelanggan menjadi lebih loyal.
Kriteria Ideal
© Freepik.com
Setelah mengetahui seperti apa tanggung jawabnya, apakah kamu tertarik mencoba profesi ini?
Sebelum itu, ketahui dulu apa saja kriteria seorang customer success manager ideal yang dilansir dari Sales Hacker berikut ini:
- memiliki kecerdasan emosional yang baik
- dapat menunjukkan empati dan paham kebutuhan pelanggan
- skill komunikasi yang mumpuni
- punya pemahaman soal project management
- selalu proaktif
Nah, jika kamu sudah memiliki kriteria seperti yang sudah disebutkan di atas, jangan ragu untuk mulai mencari peluang kerjanya, ya.
Yuk, klik tombol di bawah ini untuk mencari lowongan kerja customer success manager di Glints.
Demikianlah penjelasan soal profesi customer success manager, mulai dari definisi, tanggung jawab, hingga kriteria idealnya.
Profesi ini memiliki peran yang penting sehingga selalu dibutuhkan oleh banyak perusahaan. Jadi buatmu yang tertarik mendalami profesi ini, maka kesempatanmu terbuka lebar, lho.
Namun, pastikan kamu sudah memiliki kualifikasi yang dibutuhkan agar rekruter segera melirikmu, ya.
Tetap semangat dan semoga kamu bisa segera mendapatkan karier impianmu!
