Agar Pelanggan Loyal, Ketahui 5 Cara Tingkatkan Customer Experience

Tayang 03 Apr 2021 - Dibaca 9 mnt

Isi Artikel

    Setiap pebisnis pastinya ingin agar usahanya bisa lebih sukses. Hal tersebut sebenarnya bisa dilakukan jika mereka paham dengan bagaimana cara meningkatkan customer experience yang efektif.

    Super Office menyebutkan bahwa customer experience akan tetap menjadi prioritas dalam bisnis hingga 5 tahun mendatang.  

    Pernyataan tersebut berdasarkan hasil survei mereka kepada hampir 2 ribu profesional di bidang bisnis.

    Jadi, memang bisa dikatakan bahwa customer experience merupakan salah satu faktor terpenting dalam perkembangan bisnis.

    Selain itu, Hotjar juga menyebutkan bahwa customer experience yang baik juga akan membuat bisnis mendapatkan manfaat lainnya.

    Misalnya, meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan hingga meningkatnya rekomendasi, ulasan positif serta word of mouth marketing.

    Lantas, seperti apa cara efektif untuk meningkatkan customer experience? Yuk, simak rangkumannya di bawah ini!

    Baca Juga: Cari Tahu Letak Perbedaan antara Customer Service dan Customer Experience di Sini

    1. Siapkan customer journey

    cara meningkatkan customer experience

    © Freepik.com

    Cara pertama untuk meningkatkan customer experience adalah dengan menyiapkan customer journey terlebih dahulu.

    Customer journey ibaratnya adalah sebuah jalan cerita yang disiapkan oleh penjual untuk membawa calon pembeli menikmati setiap proses jual beli.

    Dalam menyiapkan hal yang satu ini pihak penjual harus memahami setiap aspek dari customer experience mulai dari sebelum dan sesudah penjualan.

    Proses interaksi saat sebelum penjualan memang penting. Namun, interaksi setelah penjualan tetap perlu diperhatikan.

    Customer journey harus dibuat dengan detail agar setiap tenaga penjualan dapat memahami seperti kebutuhan dan harapan dari para pelanggannya.

    2. Lakukan audit customer experience dari berbagai perspektif

    © Freepik.com

    HubSpot menyebutkan bahwa customer experience dipengaruhi oleh setiap aspek bisnis. Karena itu, sebaiknya jangan hanya fokus pada satu departemen saat melakukan audit customer experience.

    Cobalah pertimbangkan beberapa perspektif mulai dari departemen marketing, sales, hingga customer service.

    Cara meningkatkan customer experience yang satu ini memang memerlukan bantuan dari departemen lainnya, tapi sangat penting untuk dilakukan.

    Dengan melakukan survei para tim marketing, nantinya kamu akan tahu seperti apa pemahaman pelanggan mengenai brand.

    Kemudian dengan mengetahui insight dari tim sales tentu akan membantu memahami apa saja strategi penawaran produk yang paling efektif.

    Lalu, dengan melihat perspektif dari customer service tentunya akan mudah memahami apa keluhan dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.

    Baca Juga: Jangan Tertukar, Ini Perbedaan antara Customer Loyalty dan Customer Satisfaction

    3. Manfaatkan teknologi untuk menciptakan customer experience yang lebih baik

    tingkatkan customer experience

    © Freepik.com

    Cara meningkatkan customer experience yang selanjutnya adalah dengan memanfaatkan teknologi seperti kecerdasan buatan atau machine learning.

    Hal itu bisa dilakukan dengan menggunakan chatbot pada website yang dapat membantu pelanggan dalam mencari produk atau layanan yang tersedia.

    Qualtrics menyebutkan bahwa chatbot dapat bekerja setiap waktu, sehingga akan selalu dapat membantu pelanggan yang membutuhkan bantuan kapan saja.

    Saat ini sudah banyak bisnis yang memanfaatkan chatbot untuk melayani pelanggan karena lebih murah dan terbukti mampu membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.

    4. Selalu cari feedback dari pelanggan

    © Freepik.com

    Jika ingin mengetahui apakah pelanggan sudah merasa puas dengan produk atau layanan tentunya perusahaan harus meminta feedback dari mereka.

    Cara meningkatkan customer experience yang satu ini memang terlihat sederhana, tapi sebenarnya sulit dilakukan apalagi jika pelanggan tidak berniat memberikan feedback.

    Karena itu, kamu harus selalu proaktif dalam mencari feedback dari pelanggan. Misalnya, dengan mengirimkan email berisi survei pasca pembelian.

    Selain itu, kamu juga bisa mencoba menghubunginya lewat telepon untuk memastikan seperti apa pengalaman yang didapatkannya selama proses jual beli.

    Intinya, jangan pernah berdiam dan harus selalu aktif dalam mencari feedback dari pelanggan. Dengan begitu, kamu akan tahu seperti apa pengalamannya selama bertransaksi.

    5. Ciptakan hubungan emosional dengan pelanggan

    cara meningkatkan customer experience

    © Freepik.com

    Cara meningkatkan customer experience yang terakhir tentunya adalah dengan menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan.

    Pengalaman pelanggan yang terbaik dapat dicapai saat pihak penjual mampu menciptakan hubungan emosional dengan para pelanggannya.

    Seorang pelanggan dapat menjadi loyal karena mereka terikat secara emosional saat menggunakan suatu produk atau layanan.

    Jadi, saat bisnis mampu mengoptimalkan hubungan emosional dengan pelanggan tentunya dapat mendorong mereka untuk lebih loyal.

    Harvard Business Review juga merilis study yang menyatakan bahwa pelanggan yang terlibat secara emosional dengan brand akan lebih sering merekomendasikan produk.

    Baca Juga: Tak Ingin Pelanggan Kabur? Gunakan Strategi Customer Retention Pilihan Glints!

    Itulah beberapa cara meningkatkan customer experience yang efektif agar pelanggan bisa lebih setia kepada bisnismu.

    Supaya pelanggan bisa mendapatkan pengalaman terbaik saat menggunakan produk dan layanan, memang dibutuhkan strategi yang tepat.

    Selain itu, kekompakan dari setiap anggota tim juga diperlukan agar bisa memberikan pelayanan dan produk terbaik bagi pelanggan.

    Tertarik dengan seputar dunia business development dan sales? Kamu bisa mendapatkan banyak pengetahuan baru dengan mengikuti kelas dari Glints ExpertClass.

    Di sana ada banyak kelas menarik yang dipandu langsung oleh para profesional yang sudah ahli di bidangnya. Jadi, kamu pasti akan mendapatkan banyak ilmu baru.

    Tertarik untuk mencobanya? Yuk, cari kelas yang kamu inginkan di Glints ExpertClass sekarang juga!

    Seberapa bermanfaat artikel ini?

    Klik salah satu bintang untuk menilai.

    Nilai rata-rata 5 / 5. Jumlah vote: 1

    Belum ada penilaian, jadi yang pertama menilai artikel ini.

    We are sorry that this post was not useful for you!

    Let us improve this post!

    Tell us how we can improve this post?


    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Artikel Terkait