Customer Development, Proses Penting dalam Membuat Produk Terbaik untuk Pelanggan
Isi Artikel
Customer development adalah upaya terpenting yang perlu dilakukan agar perusahaan bisa memiliki pelanggan yang loyal.
Mendapatkan para pelanggan yang bisa selalu setia memang bukanlah hal yang mudah.
Meski begitu, ada cara yang bisa dilakukan yaitu dengan proses customer development untuk mengidentifikasi apa saja kebutuhan dari pelanggan.
Jadi, perusahaan akan bisa menawarkan produk atau layanan untuk menjadi solusi dari kebutuhan para pelanggannya.
Lantas, seperti apa proses dari customer development? Yuk, cari tahu jawabannya di bawah ini.
Apa Itu Customer Development?
© Freepik.com
Sebelum mencari tahu proses dari customer development, sebaiknya ketahui dulu definisi dari istilah yang satu ini.
Dilansir dari ProductPlan, customer development adalah bagian dari metodologi Lean Startup yang ditujukan untuk memahami masalahnya.
Dalam metodologi Lean Startup yang dikembangkan oleh Steve Blank terdapat tiga bagian utama.
Pertama adalah Business Model Design, lalu Agile Engineering, dan terakhir customer development.
Jadi, customer development adalah suatu proses memahami kebutuhan pasar untuk menghasilkan berbagai solusi yang potensial.
Sementara itu, menurut Agile Alliance, customer development adalah proses untuk menemukan dan memvalidasi kebutuhan dari pelanggan.
Kemudian, hasilnya digunakan untuk membuat sebuah produk yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya.
Tidak sampai di situ, customer development adalah proses yang berkelanjutan.
Perusahaan harus terus menguji produknya agar bisa memperoleh pelanggan baru dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia.
Jadi, dari penjelasan di atas bisa disimpulkan bahwa customer development adalah proses yang digunakan untuk menemukan, menguji, dan memvalidasi asumsi mengenai kebutuhan pelanggan.
Proses dari Customer Development
© Freepik.com
Terdapat empat langkah utama dalam proses customer development, keempat langkah itu adalah:
1. Customer discovery
Customer discovery atau penemuan pelanggan adalah saat visi dari founder perusahaan diubah menjadi rangkaian hipotesis model bisnis.
Menurut ProjectManager, hipotesis tersebut kemudian akan dikembangkan menjadi rencana untuk menguji reaksi pelanggan.
Setelah itu, tanggapan mereka akan dikumpulkan dan digunakan sebagai data untuk melakukan proses selanjutnya.
2. Validasi pelanggan
Dalam proses validasi pelanggan akan diperiksa skalabilitas dari model bisnis yang dihasilkan.
Hal ini untuk mengetahui apakah nanti produk bisa dibuat untuk skala yang lebih besar dan bisa diulang pembuatannya.
Jika hasilnya tidak memungkinkan, perusahaan harus kembali melakukan langkah pertama yaitu customer discovery.
3. Customer creation
Customer creation atau kreasi pelanggan adalah awal dari eksekusi dari membuat produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Kemudian, perusahaan juga akan mulai membangun brand awareness untuk meningkatkan skala bisnis.
4. Transisi perusahaan
Dalam proses ini, perusahaan akan melakukan transisi dari “mentalitas” startup menjadi perusahaan yang berkelanjutan dan fokus pada eksekusi.
Manfaat dari Customer Development
© Freepik.com
Beberapa manfaat dari customer development di antaranya adalah:
- Menghindari terbuangnya waktu dan uang untuk menciptakan produk yang belum tentu dibutuhkan oleh pelanggan.
- Perusahaan dapat membuat produk yang sudah divalidasi dengan fakta dan data sehingga bisa membantu proses pemasaran lebih efektif.
- Perusahaan bisa lebih menghemat dana karena customer development adalah proses yang relatif terjangkau. Hasilnya pun sangat efektif untuk membuat produk yang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan.
- Membiasakan tim untuk melakukan validasi pada setiap asumsi sebelum mulai membuat produk atau melakukan strategi bisnis lainnya.
Siapa Saja yang Terlibat?
© Freepik.com
Seperti yang dijelaskan di atas, customer development adalah proses untuk memahami kebutuhan dari pelanggan sehingga bisa menciptakan solusi yang tepat.
Oleh karena itu, dalam proses melakukannya diperlukan bantuan dari banyak anggota tim di perusahaan.
Menurut ProductPlan, customer development dilakukan secara lintas department yang melibatkan marketing, sales, engineering, dan product management.
Marketing dan product management memiliki kemampuan yang baik saat harus berbicara dengan pelanggan secara langsung dan mencari tahu kebutuhan mereka.
Di luar itu, founder atau para eksekutif juga memainkan peran penting yaitu dengan memberikan dukungan kepada tim agar prosesnya bisa sukses.
Namun, kamu harus paham bahwa dalam proses customer development, pelanggan adalah kunci utamanya.
Oleh karena itu, setiap tim yang terlibat harus mau turun tangan untuk mencari tahu pendapat dari para pelanggan.
Ada bermacam-macam metode yang bisa dilakukan misalnya dengan melakukan wawancara, observasi, survei, dan masih banyak lainnya.
Setelah membaca penjelasan di atas, diketahui bahwa customer development adalah proses yang sangat penting untuk mencari tahu apa sebenarnya keinginan dari pelanggan.
Saat produk yang dibuat mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, tentunya akan lebih mudah untuk menjadikan mereka pelanggan yang loyal.
Jika tertarik dengan pembahasan soal strategi bisnis untuk perusahaan, kamu bisa mencari pengetahuan baru lainnya lewat Glints ExpertClass.
Ada beragam topik yang akan dibawakan di kelas online tersebut yang bisa kamu pilih sesuai keinginanmu.
Menariknya, semua kelas akan dipandu langsung oleh para ahli yang sudah profesional di bidangnya, lho.
Tunggu apa lagi? Segera cari kelas yang paling kamu inginkan hanya di Glints ExpertClass.
