Capai Customer Delight dan Rasakan Manfaatnya untuk Perkembangan Bisnismu
Isi Artikel
Ingin menjalankan bisnis yang sukses dan memuaskan pelanggan? Jika iya, customer delight adalah jawaban yang mungkin kamu cari.
Pada dasarnya, titik tersebut bisa dikatakan lebih dari sekadar kepuasan pelanggan. Sebab, ada campur tangan hubungan emosional dan bukan hanya pemberian diskon atau harga produk yang murah saja.
Kalau kamu mau mempelajari proses ini lebih lanjut, baca artikel ini sampai tuntas, ya!
Apa Itu Customer Delight?
© Freepik.com
Siapa yang tak ingin membuat pelanggan puas dengan produk dan layanan yang diberikan, agar mereka terus melakukan pembelian lebih dari dua kali?
Bisnis mana pun pasti ingin mencapai hal tersebut.
Kalau kata Impact, customer delight adalah kondisi ketika sebuah bisnis memuaskan pelanggan, lebih dari ekspektasi mereka.
Hal ini bisa dicapai bukan hanya dengan membuat produk berkualitas saja, tetapi juga layanan yang sangat baik, hingga menciptakan ikatan emosional antara pelanggan dan produk yang dikeluarkan sebuah brand.
Contoh customer delight
Supaya kamu lebih paham, Glints akan memberikan salah satu contoh paling mudah, yaitu hotel bintang lima.
Tentu, pelanggan harus membayar mahal untuk menginap di sana. Bahkan ada yang mematok harga sampai puluhan juta per malam.
Akan tetapi, pasti ada-ada saja layanan yang membuat tamunya kaget karena melebihi ekspektasi di awal.
Misalnya, salah satu hotel bintang lima di Jakarta menyediakan personal butler yang bisa diminta untuk melakukan apa saja.
Hal itu dilakukan agar pengalaman menginap di sana jadi lebih nyaman dan optimal.
Karena lebih dari puas dengan layanan yang diberikan, mereka akhirnya akan membagikan pengalaman tersebut ke teman terdekat, media sosial, dan lainnya.
Menurut Study.com, customer delight ini juga menjadi semacam ladang word-of-mouth marketing yang biasanya lebih efektif dari strategi lainnya.
Mengapa Hal Ini Penting?
© Freepik.com
Selain melancarkan word-of-mouth marketing, apa lagi keuntungan customer delight bagi bisnis? Berikut ini adalah beberapa manfaatnya:
- memperkuat brand loyalty
- meningkatkan pendapatan
- menciptakan image baik (di media sosial, dari mulut ke mulut)
- membedakan bisnis tersebut dari kompetitor
- memastikan pelanggan akan kembali lagi
Semua manfaat yang disebutkan berlaku tidak hanya untuk jangka pendek.
Kalau sudah menemukan rumus tepat untuk mencapai customer delight di bisnis yang dijalankan, stabilitas bisnis untuk jangka panjang cenderung akan lebih stabil.
Bagaimana tidak, kamu memiliki pelanggan setia yang sudah pasti membeli produk atau jasamu berulang kali karena sangat senang dengan pengalaman yang diberikan.
Cara Mengoptimalkan Customer Delight
1. Selalu utamakan pelanggan
© Freepik.com
Ketika ingin mencapai customer delight, fokus utama kamu adalah pelanggan.
Menurut Hubspot, kamu wajib mencari tahu apa yang mereka inginkan, terima kritik dan sarannya, lalu penuhi kebutuhannya.
Kalau pelanggan membutuhkan informasi, coba jelaskan sedetail mungkin. Kalau ada kesalahan, minta maaf dan beri gestur spesial seperti memberi produk tambahan atau yang lainnya.
Intinya, “go above and beyond” agar kepuasannya pun setara dengan usaha yang diberikan.
2. Berikan layanan terbaik
© Freepik.com
Selanjutnya, customer service wajib membantu pelanggan memecahkan masalah yang dimiliki.
Sebagai jembatan antara bisnis dan pelanggan, komunikasinya pun harus benar-benar dijaga.
Tak hanya memberi tahu semua informasi yang ada, tetapi juga menyampaikannya secepat mungkin.
Pernah belanja di toko online lalu bertemu admin yang balas pertanyaan sederhana saja sampai berjam-jam? Pasti menyebalkan, kan?
Untuk mendapatkan customer delight, hal tersebut tak boleh terjadi. Admin atau customer service harus membalas secepat mungkin, agar kalau ada masalah apa pun dapat diselesaikan segera.
3. Jangan berhenti berkembang
© Rawpixel.com
Tips dari Hello Marketing untuk mempertahankan customer delight adalah dengan tidak pernah berhenti berkembang.
Baik itu dari produk yang dibuat, layanan yang diberikan, atau detail lainnya yang menciptakan pengalaman menyenangkan bagi pelanggan.
Semoga setelah membaca artikel ini, kamu mendapatkan ilmu baru dan bisa mencapai customer delight nantinya, ya.
Kalau masih ingin belajar lebih banyak lagi seputar seluk-beluk dunia sales dan bisnis, kamu bisa mengikuti Glints ExpertClass, lho.
Glints ExpertClass akan dibawakan oleh para profesional di bidang bisnis dan penjualan, dengan segudang ilmu yang siap dibagikan kepada peserta kelas.
Tertarik? Langsung cari kelas yang ingin diikuti dan segera daftarkan dirimu!
