Customer Acknowledgment: Apa Itu , Contoh, dan Tipsnya
Isi Artikel
Customer acknowledgment adalah salah satu proses customer service yang penting, namun kerap terlewati.
Melansir Carew, acknowledgment bisa membuat pelanggan merasa didengar. Tak hanya itu, kamu juga terlihat peduli dengan mereka.
Supaya lebih jelas, dalam artikel ini, Glints akan mengupas tuntas informasi soal customer acknowledgment. Yuk, simak selengkapnya!
Apa Itu Customer Acknowledgment?
© Freepik.com
Untuk memahami apa itu customer acknowledgment, kamu harus tahu arti dari acknowledgment dulu.
Melansir Practical Dermatology, acknowledgment merupakan sebuah langkah penerimaan atau validasi perasaan orang lain.
Misalnya, ada orang yang mengeluh giginya sakit. Alih-alih memandang sakitnya sebelah mata dan berkata “tahan ya, nanti juga sembuh,” kamu berkata “iya, sakit gigi memang sangat tidak nyaman”.
Sementara itu, customer acknowledgment adalah penerimaan perasaan seorang pelanggan. Saat ia punya keluhan, kamu akan menerima keluhan itu dan berusaha membantunya.
Contoh Customer Acknowledgment
© Freepik.com
Sekarang, kita bahas contoh teknis dari customer acknowledgment.
1. Merespons rating dan review dari pelanggan
Perusahaan tempat kerjamu punya aplikasi? Coba intip halaman rating dan review-nya.
Sebab, MyCustomer menuliskan, rating dan review bisa menjadi sumber voice-of-customer alias pendapat pelanggan. Kamu juga bisa langsung mengambil tindakan atas pendapat tersebut.
Mereka memuji produkmu? Katakan terima kasih. Mereka mengkritik aplikasimu? Mintalah maaf dan tawarkan penggantian rugi yang mereka alami.
Respons rating dan review tak hanya bisa dilakukan di aplikasi. Kamu yang berjualan online juga bisa melihat ulasan barang atau jasa yang kamu tawarkan.
2. Menyapa pelanggan yang masuk ke toko
Ternyata, acknowledgment pelanggan tak hanya soal menanggapi keluhan mereka. Melansir Tern, menyapa calon pembeli saat masuk ke toko adalah salah satu bentuk customer acknowledgment.
Tentu saja, bukan berarti kantormu harus punya sapaan formal untuk calon pembeli. Kamu hanya perlu menyambut mereka saat baru datang.
3. Membalas komentar di media sosial
Di masa kini, ada banyak brand yang membuka akun media sosial. Media tersebut dijadikan sarana pemasaran.
Walau begitu, ada orang yang membuat aduan keluhan di sana. Keluhan tersebut kerap disampaikan lewat komentar atau fitur direct message.
Pelangganmu tentu mengharapkan jawaban. Jadi, respons keluhan mereka, ya.
Tips Meningkatkan Customer Acknowledgment
© Freepik.com
Sekarang, kita bahas sederet tips meningkatkan customer acknowledgment.
1. Beri pelanggan acknowledgment lewat kata-kata
Pertama-tama, berilah pelanggan acknowledgment lewat kata-kata. Dengan begitu, mereka bisa merasa perasaannya benar-benar divalidasi.
Melansir Call Centre Helper, contoh kata-kata acknowledgment yakni:
- Situasi ini pasti menyusahkan Anda, tapi saya akan membantu mencari solusi.
- Mohon maaf, masalah ini tentu mengganggu. Kami akan mencari solusinya dan segera menghubungi Anda kalau sudah ada informasi terbaru.
- dan lain-lain
Bagian yang dicetak tebal adalah bentuk customer acknowledgment.
2. Jika perlu, buat script
Biasanya, ada beberapa pelanggan yang punya keluhan sama. Agar tak terus-menerus menciptakan respons untuk keluhan berulang itu, kamu bisa menulis script.
Contoh keluhan yang biasanya berulang yakni:
- pelanggan mengantre terlalu lama
- masalah teknis aplikasi
- dan lain-lain, tergantung industri dan layanan yang ditawarkan kantormu
3. Latih dirimu
Sudah punya script? Coba praktikkan dan latih eksekusi dari script itu, yuk!
Proses latihan ini cukup penting, lho. Sebab, melansir Practical Dermatology, script sulit dieksekusi secara natural kalau kamu belum membiasakan diri.
Jadi, coba lakukan latihan dengan metode role play alias bermain peran. Jika perlu, kamu juga bisa mencari mentor.
4. Miliki tim khusus untuk media sosial
Terakhir, milikilah tim customer service khusus untuk media sosial. Merekalah yang bertanggung jawab merespons keluhan pelanggan yang ada di sana.
Demikian penjelasan Glints seputar customer acknowledgment.
Intinya, customer acknowledgment adalah proses validasi perasaan seorang pelanggan. Agar customer service-mu makin maksimal, lakukan proses yang satu ini, ya.
Selain itu, masih ada banyak proses dan strategi yang bisa kamu lakukan untuk manjakan pelanggan. Kira-kira, apa sajakah itu?
Yuk, cari jawabannya di kategori Sales Glints Blog! Di sana, kamu bisa membaca informasi tepercaya seputar dunia penjualan secara gratis.
Jadi, tunggu apa lagi? Klik tombol di bawah dan selami bidang sales sekarang juga:
