7 Contoh Pertanyaan Interview Resepsionis dan Jawabannya
Ditulis oleh : Alisatul Aini
Sedang persiapan wawancara untuk posisi resepsionis? Supaya persiapanmu lebih matang, sebaiknya kamu latihan tanya jawab menggunakan beberapa contoh pertanyaan interview resepsionis.
Dengan begitu, kamu bisa menyiapkan jawaban terbaik untuk pertanyaan-pertanyaan yang kemungkinan besar akan diberikan oleh rekruter.
Berikut Glints rangkumkan beberapa contoh pertanyaanya, lengkap dengan referensi jawaban juga.
Yuk, disimak!
1. Mengapa kamu tertarik melamar sebagai resepsionis?
Setiap orang pasti punya alasannya tersendiri mengapa tertarik untuk melamar sebagai resepsionis.
Entah karena didorong oleh minat, passion, atau aspirasi karier jangka pendek dan panjang.
Yang terpenting, jangan sampai kamu memberi jawaban seperti “karena ingin saja” atau “karena saya kebetulan lihat ada lowongan ini.”
Rekruter mungkin akan berpikir bahwa kamu tidak bersungguh-sungguh ingin diterima kerja.
Berikut contoh jawabannya:
Saya tertarik melamar sebagai resepsionis karena memang memiliki minat pada bidang customer service dan sejenisnya. Sejak kuliah, saya selalu senang bisa berinteraksi dan membantu orang lain. Saya juga yakin telah memiliki kemampuan dan pengetahuan yang esensial untuk mengisi posisi ini.
2. Apa software atau aplikasi kerja yang kamu kuasai?
Salah satu skill utama resepsionis adalah kemahiran dalam menggunakan komputer, terutama software administrasi dan pengolah data.
Selain Microsoft Office, resepsionis juga mungin akan bekerja menggunakan aplikasi lain untuk membantu mereka mengelola data klien, tamu, mengatur meeting, dan sebagainya.
Jelaskan software administrasi yang selama ini kamu ketahui, kuasai, atau pernah pelajari.
Contoh jawaban:
Saya cukup sering menggunakan software administrasi dan pekerjaan kantor, seperti Google Suite dan Microsoft Office, terutama Excel. Karena belum pernah bekerja sebagai resepsionis, jadi saya belum terlalu familier dengan software spesifik yang digunakan resepsionis. Namun, saya cukup percaya diri dengan keahlian literasi komputer saya karena selama kuliah juga sudah sering menggunakannya.
3. Menurutmu, seperti apa karakteristik seorang resepsionis yang baik?
Contoh pertanyaan interview resepsionis berikutnya berkaitan dengan pengetahuanmu tentang kualitas seorang resepsionis.
Perusahaan pasti ingin mempekerjakan seseorang yang dapat menunjukkan kinerja yang baik, apalagi resepsionis adalah representasi perusahaan.
Merekalah “wajah” perusahaan yang akan menentukan kesan pertama para tamu, klien, atau konsumen.
Contoh jawaban:
Resepsionis yang baik mampu memberikan kesan pertama positif bagi siapa pun yang datang. Mereka harus bisa berempati dan memahami kebutuhan klien atau konsumen. Terakhir, tentunya mereka juga harus mahir berkomunikasi secara efektif supaya tidak timbul kesalah pahaman atau kesan yang kurang baik.
4. Ceritakan pengalamanmu ketika harus multitasking dalam bekerja.
Pada waktu tertentu, resepsionis mungkin akan mengalami kesibukan akibat kegiatan yang cukup padat.
Ada banyak telepon yang masuk, orang yang datang, rapat yang harus diatur, dan masih banyak lagi.
Nah, menurut Indeed, rekruter ingin menilai bagaimana respon dan strategimu ketika menghadapi kondisi demikian.
Contoh jawaban:
Saya akan memprioritaskan tugas yang memerlukan perhatian saya pada saat itu juga, seperti panggilan telepon atau tamu yang datang. Untuk tugas-tugas yang masih bisa ditunda seperti kebutuhan administrasi, entry data, atau laporan, sebisa mungkin akan saya komunikasikan dengan atasan untuk menyesuaikan deadline.
5. Bagaimana caramu mengorganisasikan pekerjaan sehari-hari?
Masih berkaitan dengan pertanyaan sebelumnya, contoh pertanyaan interview resepsionis ini juga ingin menguji kemampuanmu menyelesaikan tugas secara optimal.
Menurut Workable, organization skill adalah salah satu kemampuan penting yang harus dimiliki resepsionis.
Perusahaan pasti ingin mencari resepsionis yang teliti dan bekerja dengan sangat rapi.
Kamu bisa menjawab dengan menjelaskan strategi manajemen waktu atau manajemen tugas yang pernah kamu coba dan terbukti efektif.
Contoh jawaban:
Saya selalu memulai hari dengan membuat to do list supaya tidak ada tugas yang terlupakan. Namun, di saat yang bersamaan, saya juga akan meluangkan waktu untuk mengerjakan tugas-tugas yang sering datang di luar dugaan, seperti menerima telepon, tamu, dan lainnya. Begitu tugas tersebut selesai, saya bisa kembali on track karena sudah ada jadwal dan to do list yang dibuat sebelumnya.
6. Ceritakan pengalamanmu ketika harus melayani konsumen atau klien.
Pertanyaan ini mungkin tergolong mudah bagi yang sudah punya pengalaman kerja di bidang yang relevan sebelumnya.
Bagi kamu yang belum pernah bekerja sebagai resepsionis atau customer service, coba ceritakan pengalaman ketika harus berinteraksi dan membantu orang lain.
Jelaskan secara singkat dan tekankan keterampilan spesifik yang kamu punya.
Contoh:
Di himpunan mahasiswa dulu, saya pernah ditugaskan sebagai contact person acara tahunan terbesar kami. Itu adalah pengalaman pertama di mana saya harus membalas sekitar 150 chat per hari dari pendaftar, media partner, dan pihak eksternal lainnya. Supaya lebih mudah dan cepat, akhirnya saya buat template balasan chat dan telepon serta menerapkan automasi bot di WhatsApp. Saat acara berakhir, kami mendapat feedback positif bahwa contact person sangat informatif dan responnya lumayan cepat.
7. Bagaimana caramu menghadapi tamu atau klien yang sedang marah atau komplain?
Saat bekerja nanti, kamu pasti akan bertemu dengan orang-orang yang memiliki berbagai jenis karakter dan sifat.
Inilah tantangan terbesar yang harus dihadapi dalam keseharian sebagai resepsionis.
Untuk menjawab pertanyaan berikut, kamu bisa beri penjelasan berupa langkah-langkah atau menggunakan metode STAR jika ingin menambahkan penjelasan dari pengalamanmu sebelumnya.
Contoh jawaban:
Pertama-tama, tentunya saya akan meminta maaf dulu atas ketidaknyamanan yang mereka alami. Kedua, saya akan benar-benar mendengarkan apa kebutuhan mereka dan berusaha mengidentifikasi sumber masalahnya. Tidak lupa juga untuk sering berkomunikasi dengan mereka, supaya mereka mendapat kejelasan tentang perkembangan penyelesaiannya. Jika sudah melakukan langkah-langkah penyelesaian sesuai prosedur, terakhir saya akan cek apakah perusahaan dapat memberikan kompensasi dalam bentuk apa pun untuk mempertahankan kepuasan klien atau konsumen.
Itulah 7 contoh pertanyaan interview resepsionis beserta referensi jawabannya.
Sudah siap direkrut perusahaan top sebagai resepsionis? Ayo cek lowongan kerja terbaru yang ada di Glints!
Kamu bisa cari berbagai lowongan resepsionis dari industri dan perusahaan yang berbeda-beda di seluruh Indonesia.
Cek lowongan terbarunya sekarang!
