Collection Officer: Kenali Arti, Tanggung Jawab, dan Skills Wajib

Diperbarui 25 Jul 2023 - Dibaca 6 mnt

Ketika peminjam dana melewati batas waktu membayar utangnya, maka akan ada seseorang yang melakukan penagihan sebagai wakil perusahaan pemberi pinjaman. Nah individu tersebut adalah collection officer.

Seorang collection officer akan mengingatkan pengutang/debitur tentang kewajibannya dan memastikan mereka memenuhinya.

Hal tersebut dilakukan perusahaan atau institusi pemberi pinjaman untuk menghindari kerugian.

Nah, di artikel ini Glints akan memberi penjelasan serba-serbi profesi collection officer. Simak artikelnya berikut ini, yuk!

Apa Itu Collection Officer?

Mengutip Better Teamcollection officer adalah profesional yang bertanggung jawab mengoleksi utang dalam jumlah besar dari klien atau calon debitur yang meminjam uang ke suatu institusi.

Biasanya, collection officer akan ditugaskan oleh suatu bisnis atau agensi untuk mengingatkan konsumen atau debitur untuk membayar utangnya.

Selain mengingatkan, collection officer juga akan menerima pembayaran utang jika debitur dapat melunasi utangnya saat itu juga.

Seorang collection officer akan mencari cara menyelesaikan masalah utang tersebut dengan cepat sehingga institusi yang meminjamkan uangnya bisa tetap menjalankan kegiatan operasionalnya.

Baca Juga: Resepsionis: Definisi, Jobdesc, Kualifikasi, dan Skill yang Dibutuhkan

Tugas dan Tanggung Jawab Collection Officer

Menurut Indeed, pada umumnya tugas dan tanggung jawab collection officer adalah sebagai berikut.

1. Mengawasi daftar debitur

Seorang collection officer akan me-review daftar debitur untuk mempelajari tenggat waktu pembayaran serta mengingatkan mereka jika dibutuhkan.

Daftar debitur ini mengandung informasi konsumen yang melakukan peminjaman dan seberapa banyak uang yang mereka pinjam.

2. Menjaga komunikasi dengan pihak pengutang

Setelah me-review daftarnya, collection officer akan memulai dan melanjutkan komunikasi dengan debitur hingga utangnya terbayarkan.

Collection officer bisa saja memberi masukan pada debitur seputar opsi pembayaran dan membantu mereka memilih pilihan yang terbaik.

Tak hanya itu, collection officer juga akan melakukan negosiasi terkait rencana pembayaran dengan debitur untuk menyesuaikannya dengan tingkat utang dan situasinya saat itu.

Tidak lupa, collection officer pun akan memberi peringatan seputar utangnya yang sudah lewat jatuh tempo.

3. Memperbarui catatan pembayaran

Apabila pengutang atau debitur membayar utangnya, tugas lain yang perlu dilakukan collection officer adalah memperbarui catatan pembayarannya.

Hal ini dilakukan untuk menghindari kebingungan seperti menelepon debitur yang sudah melunasi utangnya.

Tak hanya itu, melakukan hal ini juga dapat membantu dalam menyiapkan catatan keuangan untuk bank dan agen kredit.

4. Menghindari kegagalan bayar utang

Tugas lainnya dari seorang collection officer juga yaitu membantu perusahaan menghindari kegagalan pembayaran utang dari debitur.

Jika utang gagal atau telat dibayar, hal tersebut dapat berdampak pada keuntungan perusahaan dan menghambat kemampuannya menjalankan kegiatan operasional.

Untuk menghindari kegagal tersebut, beberapa hal dilakukan oleh collection officer, seperti:

  • mengirim peringatan tertulis ke debitur mendekati dan setelah waktu jatuh tempo
  • mendatangi debitur yang melewati waktu jatuh tempo
  • melakukan tindakan hukum pada debitur yang telah melewati waktu jatuh tempo untuk memaksa mereka melakukan pembayaran utang

5. Merespons pertanyaan debitur

Tugas lain dari collection officer adalah merespons pertanyaan debitur atau calon debitur yang ingin meminjam uang atau menyelesaikan penjualan secara kredit.

Collection officer akan mendapat panggilan masuk dan keluar serta menjawab pertanyaan mendasar dari debitur.

Ketika collection officer tidak bisa membantu klien pada permintaan tertentu, ia dapat meminta tolong ke manajernya atau ke departemen lain yang terkait.

6. Berdiskusi dengan pengacara dan agen asuransi

Collection officer juga akan meluangkan waktunya berdiskusi dengan pihak pengacara dan agen asuransi untuk memfasilitasi debitur membayar utangnya.

Jika seorang debitur menolak membayar utang, collection officer akan bekerja sama dengan pengacara untuk mengajukan tuntutan hukum.

Collection officer juga akan bekerja sama dengan pengacara dan agen asuransi untuk memahami peraturan yang berlaku seputar pengambilan utang.

Baca Juga: Teller: Apa Itu, Tugas dan Tanggung Jawab, Skills, Jenis-jenisnya

Skills yang Harus Dimiliki Collection Officer

Untuk sukses berkarier sebagai collection officer, kamu memerlukan ragam skill yang harus dikuasai.

Menurut Hiring People, beberapa skills yang perlu dimiliki collection officer adalah sebagai berikut.

1. Negosiasi

Kemampuan ini penting dimiliki collection officer untuk menegosiasikan rencana pembayaran utang dengan debitur.

Memiliki skill negosiasi dapat menyelesaikan perbedaan dengan mencapai suatu kesepakatan dan menghindari konflik.

2. Akuntansi

Collection officer harus punya kemampuan akuntansi dan administrasi yang baik demi memastikan catatan debitur tetap akurat dan meningkatkan proses kerjanya.

Tak hanya itu, kemampuan akuntansi juga digunakan collection officer untuk menilai status keuangan konsumen, menyiapkan laporan keuangan bagi bank dan agen asuransi, hingga membuat rencana pembayaran.

3. Pengetahuan seputar peraturan tentang utang

Collection officer harus melakukan tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan hukum yang berlaku.

Sehingga, penting bagi collection officer mengetahui peraturan yang berkaitan dengan utang dan cara menagihnya.

Tak hanya itu, mengetahui peraturan seputar utang juga dapat membantu collection officer dalam memberi tuntutan atau mengambil tindakan hukum terhadap debitur yang nakal.

4. Komunikasi

Komunikasi adalah skill yang penting bagi collection officer karena memungkinkannya berdiskusi dengan debitur dan meyakinkan mereka untuk membayar utangnya.

Tak hanya itu, kemampuan komunikasi juga memungkinkan collection officer dalam mengomunikasikan catatan pembayaran utang ke pihak manajemen dengan jelas dan efektif.

5. Problem-solving

Seorang collection officer perlu memiliki kemampuan problem-solving untuk bisa mengatasi berbagai rintangan dalam melakukan pekerjaannya.

Misalkan, skill ini bisa digunakan collection officer untuk mencari metode dan rencana pembayaran yang tepat dari seorang debitur setelah mempertimbangkan situasi serta tingkat utangnya.

6. Resolusi konflik

Kemampuan resolusi konflik penting dimiliki collection officer untuk mencari solusi paling damai antara debitur dengan kreditur.

Tak hanya itu, collection officer yang memiliki kemampuan ini juga memungkinkan konsumen memiliki persepsi yang semakin baik terhadap institusi pemberi kredit.

7. Customer service

Memiliki skill customer service yang baik adalah sebuah keharusan bagi collection officer.

Seorang collection officer dengan customer service yang baik dapat meningkatkan loyalitas debitur serta lifetime value-nya.

Tak hanya itu, customer service yang baik juga dapat membantu collection officer dalam menjawab pertanyaan serta menyelesaikan masalah konsumen.

Sehingga, hal tersebut memungkinkan terbentuknya hubungan yang kuat dengan debitur dan calon debitur.

Baca Juga: Side Hustle: Definisi, Perbedaan dengan Kerja Sampingan, dan Tips Melakukannya

Berikut adalah penjelasan dari Glints seputar profesi collection officer yang bisa kamu pelajari.

Intinya, profesi ini bertugas untuk mengoleksi utang, terutama dalam jumlah besar, dari seseorang yang telah melakukan peminjaman ke institusi tertentu.

Selain paparan tentang collection officer, kamu bisa tahu lebih banyak seputar beragam prospek karier lainnya dengan baca artikel-artikel dari Glints.

Sehingga, kamu bisa tahu gambaran bagaimana bekerja di suatu posisi sebelum terjun melamarnya.

Menarik bukan? Yuk, klik di sini sekarang untuk mengakses kumpulan artikelnya secara gratis!

Seberapa bermanfaat artikel ini?

Klik salah satu bintang untuk menilai.

Nilai rata-rata 4.2 / 5. Jumlah vote: 21

Belum ada penilaian, jadi yang pertama menilai artikel ini.

We are sorry that this post was not useful for you!

Let us improve this post!

Tell us how we can improve this post?


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Artikel Terkait

Glints Icon