6 Cara Taktis Menggaet Konsumen High-end untuk Brand-mu
Ditulis oleh : Rena Widyawinata
Pelanggan kategori high-end adalah mereka yang berani membayar mahal untuk mendapatkan barang dengan kualitas terbaik. Apabila cara dan strategimu berhasil dalam menggaet konsumen high-end, maka mereka akan loyal pada brand-mu.
Pasalnya, kategori konsumen yang satu ini punya karakteristik yang berbeda dibanding kategori lainnya. Industri barang atau jasa mewah (luxury) sendiri juga terbilang unik.
Maka, baik kamu baru memulai atau sedang menyasar high-end consumer, cara-cara yang telah Glints siapkan di bawah akan berguna bagimu.
1. Pahami pelangganmu
Bangun persona pelanggan sedetail mungkin. Dapatkan informasi tentang pelangganmu sekarang dan targetnya, kemudian lakukan riset pasar.
Ingat, konsumen high-end punya gaya hidup, kebiasaan, selera, dan kebutuhan yang amat berbeda dari kebanyakan konsumen.
Menurut That Agency, proses ini memang akan memakan waktu lama. Namun, dengan penemuan dan informasi yang akurat, kamu akan bisa memetakan strategi yang kuat dan menyeluruh.
© Pexels.com
2. Bangun kredibilitas dan reputasimu
Dilansir dari Entrepreneur, konsumen kelas atas hanya mau mempertimbangkan brand yang jadi leader di bidangnya, bukan sekadar pengikut.
Jadi membangun kredibilitas dan reputasi sebagai brand unggulan adalah cara menggaet konsumen high-end yang efektif.
Pastikan kualitas, nilai, dan layanan yang kamu berikan juga sudah kelas atas atau terbaik dibanding kompetitormu.
Ingat, bagi konsumen high-end, setiap detail amat penting.
Makanya, jangan ada detail yang terlewat, ya, kalau mau membangun reputasi brand kelas atas.
3. Waktu adalah uang
Buat para konsumen high-end, waktu benar-benar seperti uang. Jadwal mereka amat padat dan biasanya banyak dari mereka sering bepergian.
Maka tipsnya:
- Pastikan komunikasimu to the point dan hubungi mereka hanya ketika ada keperluan tertentu.
- Kalau mau buat janji, usahakan mencari waktu sepagi mungkin. Makin siang hingga malam, makin sulit bagi mereka untuk meluangkan waktu. Apalagi kalau kamu masih di tahap awal atau prospecting.
Pokoknya, pastikan semua usaha, layanan, dan komunikasimu menghabiskan sesedikit mungkin waktu mereka. Mereka akan amat menghargai hal ini.
4. Jaga kepercayaan dan kerahasiaan
Kepercayaan dan kerahasiaan pelanggan kelas atas amat mahal harganya. Ini karena setiap gerak-gerik dan aktivitas mereka akan disorot oleh banyak pihak.
Karena itu, kamu harus menjaga kepercayaan dan kerahasiaan pelangganmu.
Sebagai contoh, jangan beri tahu pelangganmu yang lain siapa saja yang sudah membeli produkmu. Itu adalah privasi pelanggan yang sudah membeli.
5. Berikan layanan eksklusif dan mewah
Cara menggaet konsumen high-end adalah membuat mereka merasa spesial dan dihargai.
Maka, pastikan kamu memberikan pengalaman yang eksklusif dan premium secara keseluruhan.
Kamu tak bisa menjual produk atau jasa seadanya. Harus ada alur yang lancar dari awal hingga akhir penjualan.
Jangan lupa di setiap langkahnya, tunjukkan apresiasimu bagi mereka.
Misalnya, sebelum mereka memutuskan untuk menggunakan produk atau jasamu, kamu tetap harus memberikan respons dan layanan dengan maksimal.
Pastikan setiap calon pelanggan dilayani oleh satu orang khusus untuk membantu mereka dari awal hingga akhir, jangan ganti-ganti orang.
Orang yang ditugaskan harus bisa mengantisipasi kebutuhan, mendengarkan, mengingat kebiasaan atau permintaan khusus, serta siap sedia untuk membantu calon pelanggan.
Ketika mereka sudah menjadi pelangganmu, kirimkan bingkisan spesial sebagai ucapan terima kasih.
© Pexels.com
6. Sesuaikan nilai dan harga yang kamu tawarkan
Seperti yang Glints ungkapkan di awal, pelanggan kelas atas tak akan ragu untuk membayar mahal.
Bagi mereka, harga murah sama dengan kualitas dan nilai yang jelek.
Jadi, kalau kamu memang menawarkan produk atau jasa dengan nilai serta kualitas yang terbaik, pasang harga yang sesuai.
Cek kompetitormu, pastikan kamu menawarkan harga di rentang yang kompetitif.
Nah, itulah tips dan cara untuk menggaet konsumen high-end dari Glints.
Kalau sudah tahu apa saja trik, prinsip, serta cara menggaet konsumen high-end, kamu harus terus mengembangkan branding bisnismu di mata pelanggan.
Glints bisa membantumu dengan lebih banyak sumber bacaan dan tips praktis, lho!
Yuk, klik di sini untuk langsung mendapatkan berbagai artikel dan referensi seputar branding.
