Memahami Brand Credibility, Bentuk Kepercayaan yang Penting untuk Puaskan Pelanggan

Masih banyak merek yang kerap memberi janji berlebihan pada calon pelanggan. Padahal, ini adalah langkah yang bisa merusak brand credibility, lho.

Kredibilitas merek sendiri merupakan hal yang penting. Sebab, tanpanya, calon pelanggan bisa lari dan tak minat dengan produkmu.

Memangnya, apa hubungan di antara keduanya? Jawabannya ada di dalam artikel ini. Simak selengkapnya, yuk!

Apa Itu Brand Credibility?

© Studyworkgrow.com.au

Mengutip The Association of Consumer Research, seperti namanya, brand credibility adalah hal yang sangat berkaitan dengan kepercayaan.

Kepercayaan ini tertuju pada informasi atas produk. Ia menunjukkan persepsi konsumen tentangnya.

Apakah brand mau dan mampu memberikan apa yang telah mereka janjikan? Jawaban dari pertanyaan ini menggambarkan kredibilitas dari merek itu sendiri.

Kata Marketing Huddle, kredibilitas adalah komponen penting dalam bisnis. 

Coba bayangkan, sebuah brand mampu memberikan produk atau layanan berkualitas. Sayangnya, calon pelanggan menilai brand tersebut tidak bisa.

Calon pelanggan bisa pergi dan membeli produk dari brand lainnya. Oleh karena itu, dapat disimpulkan, kredibilitas merek adalah hal yang sangat penting.

Baca Juga: Pahami Prinsip Memilih Font untuk Desain Logo Supaya Brand Mudah Dikenal

Mengapa Brand Credibility Penting?

© Freepik.com

Kira-kira, apa manfaat dari punya merek yang kredibel? Glints sudah sempat menyinggungnya sedikit di atas.

Dengan jadi kredibel, merekmu bisa dipilih oleh banyak calon konsumen. Sebab, mereka percaya pada merekmu.

Hal ini juga dikonfirmasi oleh artikel yang terbit di Emerald Insight. Ternyata, kredibilitas merek punya pengaruh terhadap brand trust.

Tak hanya itu saja, lho. Brand credibility juga bisa memengaruhi kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan oleh penelitian yang terbit di Journal of Retailing and Consumer Services.

Selain itu, melansir Wildfire PR, kredibilitas punya dampak pada pola, perilaku, dan pemikiran calon pelanggan. Dengan alasan ini, brand credibility adalah hal yang penting.

Baca Juga: Ketahui Perbedaan Brand Recall, Brand Recognition dan Brand Awareness

Tips Meningkatkan Brand Credibility

© Freepik.com

Setelah mengetahui fungsinya, apakah kamu jadi tertarik meningkatkan kredibilitas merek? Jika begitu, simak tipsnya, yuk!

Dirangkum dari Forbes dan Cox BLUE, inilah trik-trik itu:

1. Tawarkan produk berkualitas

Coba posisikan dirimu sebagai pelanggan. Apakah kamu mau ditawari produk dengan mutu ala kadarnya, padahal dijanjikan lebih dari itu? Tentu saja tidak.

Oleh karena itu, untuk meningkatkan kredibilitas, kamu harus punya produk yang berkualitas.

Jangan lupa, layanan juga harus kamu pikirkan. Jadilah brand yang terkenal mau membantu dan punya customer service yang baik.

2. Hindari janji berlebihan

Ingat, brand credibility adalah hal yang sangat berkaitan dengan informasi. Dalam hal ini, informasi yang dimaksud adalah janji pada pelanggan.

Hindari memberikan janji di luar batas wajar, bahkan sampai salah. Strategi ini hanya akan jadi bumerang untukmu.

Bayangkan, bagaimana jika klaimmu terbukti kurang tepat? Pelanggan bisa menganggap produk atau jasamu bukan merek kredibel.

3. Manfaatkan testimoni

Katanya, banyak orang yang lebih suka dengan bukti, bukan janji. Nah, bukti-bukti ini bisa tertuang dalam bentuk testimoni.

Biar bagaimanapun, pendapat jujur pelanggan lebih dipercaya daripada janji manismu. Oleh karena itu, manfaatkan keadaan ini sebaik mungkin, ya!

Cari testimoni dan jadikan ia senjatamu untuk meyakinkan calon pembeli. Dengan begitu, kamu bisa terlihat lebih kredibel.

Baca Juga: 5 Strategi Word of Mouth Marketing Paling Efektif untuk Menarik Pelanggan

Selesai sudah penjelasan dari Glints. Setelah ini, tentu saja, brand credibility adalah konsep yang sudah kamu kuasai.

Selain kredibilitas merek, masih banyak hal lain yang bisa diterapkan untuk strategi branding-mu. Kira-kira, apa sajakah itu?

Kamu bisa membaca informasinya di newsletter blog Glints. Di sana, ada juga kabar terbaru dan terpercaya soal dunia kerja.

Jangan sampai ketinggalan, langganan gratis sekarang, yuk!

• 4 tips for boosting your brand’s credibility
• Brand Credibility, Brand Consideration and Choice
• Brand credibility: why it’s important and the role of PR
• Effects of industry-level factors, brand credibility and brand reputation on brand trust in safe food: evidence from the safe vegetable sector in Vietnam
• The effects of brand credibility on customer loyalty
• The Importance Of Brand Credibility And How To Build It
• What is Brand Credibility?