Yuk, Tingkatkan Kualitas Layanan Perusahaan dengan Strategi Service Design
Isi Artikel
Dewasa ini, service design adalah sebuah inisiatif yang perlu dijalankan oleh perusahaan.
Mengapa demikian? Pasalnya, strategi tersebut ternilai jitu untuk meningkatkan kualitas customer experience.
Bahkan, bagi beberapa perusahaan besar, ia mampu mengungkapkan kebutuhan customer-customer mereka.
Lalu, apa yang sebenarnya dimaksud dengan service design? Seperti apa prinsip-prinsipnya? Simak penjelasan lengkapnya dalam rangkuman Glints berikut ini.
Apa Itu Service Design?
© Freepik.com
Disadur dari laman Interaction Design Foundation, service design adalah proses di mana desainer menciptakan solusi berkelanjutan dan pengalaman paling optimal bagi pelanggan.
Selama perencanaan, para desainer harus memecah layanan menjadi beberapa bagian dan mengadaptasi solusi yang paling sesuai dengan masalah pelanggan.
Untuk memenuhi semua kebutuhan pengguna, mereka juga harus menganalisis keperluan mereka berdasarkan lokasi, umur, dan faktor-faktor lainnya.
Inisiatif ini umumnya dilakukan dalam konteks untuk meningkatkan kualitas penyediaan layanan untuk para customer.
Namun, dalam beberapa kasus, service design dilakukan supaya perusahaan dapat memiliki kualitas produk yang lebih unggul dari kompetitornya.
Nah, inisiatif tersebut dapat dicapai dengan meningkatkan layanan atau membangun layanan yang benar-benar baru.
Prinsip Service Design
© Freepik.com
Seperti yang sudah Glints paparkan, service design adalah strategi yang jitu untuk meningkatkan layanan produk.
Kendati demikian, supaya bisa berjalan dengan lancar, para desainer perlu mengikuti prinsip-prinsip tertentu.
Sebab, melansir Moz, service design yang baik adalah rangkaian pengalaman brand dan customer yang sudah dikoreografikan dengan beberapa prinsip.
Nah, seperti prinsip-prinsip yang perlu diikuti desainer untuk merancang service design? Berikut adalah pemaparannya.
1. Bangun layanan untuk customer
Menurut laman Hubspot, langkah terpenting dalam service design adalah untuk merancang layanan yang tertuju pada customer.
Hal ini dapat dilakukan dengan membangun produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
Kendati demikian, melaksanakan hal tersebut bukanlah perkara yang mudah.
Agar lancar, mintalah umpan balik dari pelanggan dan dengarkan apa yang mereka katakan.
Sebab, sejatinya feedback merupakan tempat terbaik untuk menyaring aspirasi dan kebutuhan customer.
2. Sertakan customer pada setiap tahap
Sama halnya dengan brand, pelanggan juga menginginkan insight tentang customer journey.
Hal ini sangatlah wajar. Sebab, pada dasarnya, pelanggan pun berhak mengetahui proses peningkatan layanan mereka.
Nah, memberikan gambaran terkait tahap service design pada customer juga dapat menguntungkan desainer.
Nantinya, mereka dapat menyaring aspirasi berdasarkan opini pelanggan terhadap progres dalam tiap tahapan service design.
3. Brand transparency
Service design adalah sebuah strategi yang dapat mengingatkan brand untuk selalu transparan dengan pelanggan.
Mau itu proses pembentukan produk atau peningkatan layanan, brand transparency merupakan hal yang sangat penting.
Pasalnya, hal yang dapat menarik pelanggan ke layanan brand tertentu adalah mengetahui bahwa layanan mereka dapat dipercaya.
Layanan yang selalu melebihi harapan inilah yang juga dapat mengubah prospek menjadi pelanggan setia.
4. Berikan pesan dan layanan yang konsisten
Di atas segalanya, sangat penting bagi brand untuk memiliki produk dan layanan yang lebih menonjol dari kompetitor.
Namun, sekarang ini, hampir tidak ada perusahaan yang memiliki niche tersendiri.
Brand kini justru dapat terlihat unggul jika dapat menawarkan solusi terbaik untuk masalah pelanggan mereka.
Maka dari itu, dalam service design, cara paling jitu agar perusahaan bisa menonjol adalah untuk memberikan layanan yang konsisten, sesuai ujaran Imaginary Cloud.
Manfaat Service Design
© Freepik.com
Dalam dunia product development, service design adalah sebuah hal yang sering dilaksanakan.
Inisiatif tersebut diperlukan perusahaan agar bisa memiliki produk dan layanan yang mampu menjawab permasalahan pelanggan.
Nah, selain itu, service design juga memiliki beberapa manfaat lain yang membuatnya sering diutamakan perusahaan.
Berikut ini adalah penjelasan mengenai manfaat service design menurut ujaran Contribyte.
- Produk dan layanan dirancang berdasarkan kebutuhan pengguna dan kelompok pelanggan yang membeli.
- Kerjasama yang lebih erat antar departemen.
- Menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih positif.
- Menerapkan hal-hal dengan bijaksana sambil memberikan nilai kepada pelanggan.
- Memperkuat orientasi pelanggan.
Itulah penjelasan Glints mengenai service design dan manfaatnya untuk perusahaan.
Intinya, service design adalah sebuah inisiatif yang dapat perusahaan lakukan untuk tingkatkan nilai layanan mereka.
Nah, selain hal tersebut, ada strategi lain yang bisa perusahaan laksanakan untuk menumbuhkan kualitas layanan.
Penasaran apa saja? Tenang, kamu bisa pelajari lengkapnya di Glints ExpertClass.
Para pakar dan praktisi siap membagikan ilmu mereka untukmu di kelas kategori product. Yuk, cek kelasnya sekarang. Jangan sampai ketinggalan. Kuota kelasnya terbatas, lho!
