5 Kiat Meningkatkan Customer Loyalty untuk Raup Penghasilan Tinggi
Isi Artikel
Setiap perusahaan tentu ingin menginginkan pendapatan yang besar dari produknya. Tidak heran, mereka saling berlomba-lomba dalam meningkatkan customer loyalty untuk mewujudkan hal tersebut.
Menurut Hubspot, customer loyalty adalah aset yang paling berharga bagi perusahaan.
Sebab, mereka lebih sering membeli produkmu daripada pelanggan yang lainnya.
Kegiatan tersebut bahkan memungkinkanmu untuk melakukan penjualan ulang kepada pelanggan yang setia.
Namun, bagaimana ya cara meningkatkannya? Tenang saja, Glints akan menjelaskannya kepadamu.
1. Beri customer penghargaan
© Freepik.com
Menurut Customer Think, memberi penghargaan merupakan salah satu cara untuk meningkatkan performa customer loyalty bagi suatu brand.
Pelanggan tentu senang diberi hadiah dari perusahaan, entah dengan adanya diskon, mendapatkan tiket untuk datang ke acara khusus, voucher atau poin dari suatu program.
Hal tersebut diberikan sebagai ucapan terima kasih kepada pelangganmu karena telah setiap membeli produk atau layananmu.
Dengan cara seperti ini, kemungkinan besar kesetiaan pelanggan akan semakin meningkat sehingga customer retention rate-nya pun bagus.
Baca Juga: Ketahui 5 Cara Membangun Hubungan Baik dengan Customer di Sini
2. Komunikasi dengan pelanggan
© Freepik.com
Saat kamu sudah mendapatkan pelanggan yang setia, jangan sampai dibiarkan begitu saja.
Lakukanlah komunikasi terhadap mereka secara personal, entah lewat email, media sosial atau bahkan telepon.
Ini adalah salah satu langkah untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan customer loyalty agar tetap membeli produkmu.
Dilansir dari Feedier, kamu bisa memberikan pesan personal kepada pelangganmu dengan mengucapkan selamat ulang tahun serta memberikan kupon untuk acara program tertentu.
Memberi perhatian menjadi salah satu cara untuk mendapatkan kepercayaan dan rasa hormat dari pelanggan.
Tidak hanya pesan personal, sesekali juga minta feedback kepada pelanggan terkait pengalamannya menggunakan produk atau layananmu.
Setelah itu, kembangkan produkmu agar lebih baik lagi agar nyaman digunakan oleh pelanggan.
3. Berikan layanan terbaik
© Freepik.com
Salah satu hal yang dilihat pelanggan dari suatu brand adalah pelayanannya. Jika customer service-nya bagus, besar kemungkinan pelanggan akan menyukainya.
Dengan demikian, untuk meningkatkan customer loyalty, kamu harus memberikan pelayanan terbaikmu kepada mereka.
Dilansir dari Entrepreneur, kamu bisa melakukannya dengan mempermudah pelanggan untuk menghubungimu melalui berbagai macam hal, seperti:
- telepon
- media sosial
Pastikan pelanggan dapat menghubungimu dengan mudah melalui ketiga hal tersebut.
Baca Juga: Indikator Kepuasan Pelanggan dan Metode untuk Mengukurnya
4. Membuat komunitas
© Freepik.com
Di era digital saat ini, tidak ada salahnya untuk membuat komunitas khusus pelanggan setiamu di platform media sosial, entah di Facebook, Instagram, Twitter, dan lain-lain.
Komunitas adalah salah satu cara efektif untuk membangun komunikasi terhadap pelanggan sekaligus mempromosikan brand-mu lewat customer.
Sebagai contoh, kamu mengadakan giveaway kepada pelanggan dengan syarat harus berfoto dengan produkmu dan membagikannya ke media sosial mereka.
Cara ini sangat ampuh untuk meningkatkan customer loyalty. Sebab, mereka akan tertarik untuk mengikuti semua program yang telah kamu rancang dengan menarik dalam komunitas.
5. Penuhi ekspektasi pelanggan
© Freepik.com
Sering kali pelanggan merasa kecewa terhadap sebuah produk karena tidak memenuhi ekspektasi mereka secara langsung.
Sebagai contoh, ada suatu brand yang menjanjikan kepada pelanggan akan mengirim produk dengan kualitas terbaik.
Saat memesan secara online, pelanggan justru menerima produk dengan kondisi yang cacat.
Perusahaan pun berjanji akan mengganti produk tersebut dengan yang baru dalam waktu 24 jam.
Namun, sayangnya, hingga tiga hari produk yang dijanjikan tidak kunjung datang. Justru, di hari kelima produk tersebut baru datang ke tangan pelanggan.
Nah, ini merupakan salah satu hal yang sangat buruk karena telah merusak ekspektasi pelanggan.
Kejadian ini membuat pelanggan berpotensi akan melirik brand lain dan meninggalkan brand-mu.
Menanggapi kejadian di atas, penting untuk selalu memenuhi ekspektasi dari pelanggan, sekecil apa pun masalahnya.
Baca Juga: Brand Loyalty vs. Customer Loyalty: Apa Perbedaannya?
Itu dia lima cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan customer loyalty.
Pada dasarnya melakukan hal-hal di atas tidak terlalu sulit, asalkan kamu menjalankannya dengan konsisten supaya pelanggan tetap setiap dengan produkmu.
Bagaimana menurutmu? Sudah siap untuk kembali meraih customer loyalty serta mempertahankannya?
Selain tips-tips di atas, kamu masih bisa, lho, mendapatkan pengetahuan terkait customer loyalty dengan mengikuti kelas online dari Glints ExpertClass.
Di sana, ada kelas online yang menyajikan materi mengenai cara mempertahankan kepuasan pelanggan dan lain-lain serta diajarkan langsung oleh pakarnya.
Bagaimana? Menarik, bukan? Tak usaha berlama-lama lagi, yuk segera cari kelas terbaik untukmu di Glints ExpertClass sekarang juga!
