3 Perbedaan ERP dan CRM serta Manfaatnya untuk Perusahaan
Ditulis oleh : Andre Oliver
Bagi kebanyakan perusahaan, ERP (Enterprise resource planning) dan CRM (Customer relationship management) merupakan dua tool yang serupa.
Nyatanya, melansir Dynamics, kedua sistem memiliki sedikit perbedaan pada beberapa fitur. Oleh karena itu, mereka sebenarnya perlu diintegrasikan untuk kinerja yang lebih efektif.
Namun, dikarenakan fungsi inti dari tiap sistem berbeda, perusahaan sebaiknya menganggap kedua tools tersebut sebagai sebuah mesin yang memiliki kelebihannya masing-masing.
Nah, memangnya, apa saja perbedaan penting dari ERP dan CRM yang mesti diketahui perusahaan? Berikut Glints paparkan untukmu.
Isi Artikel
Fungsi Sistem untuk Proses Bisnis
© Freepik.com
Sejatinya, baik sistem ERP maupun CRM berfungsi untuk meningkatkan efisiensi dalam proses bisnis perusahaan.
Kendati demikian, sistem ERP lebih berfokus pada pengurangan biaya dengan membuat proses bisnis lebih efisien dalam menggunakan sumber daya perusahaan.
Solusi tersebut menawarkan repositori pusat untuk data pelanggan yang baik, sesuai ujaran Sherweb.
Di sisi lain, sistem CRM lebih ditujukkan sebagai solusi agar volume penjualan dan interaksi perusahaan dengan pelanggan bisa meningkat.
Terlepas dari ukuran bisnis, menerapkan CRM ataupun ERP jauh lebih efisien daripada harus mencari data pelanggan atau sumber daya secara manual, melalui rantai email atau catatan tangan.
Fitur-fitur dalam Sistem
© Freepik.com
Selanjutnya, perbedaan lain antara ERP dan CRM merupakan fitur-fitur yang terdapat dalam masing-masing sistem.
Sejatinya, menyadur laman Select Hub, sistem ERP dapat digunakan oleh beberapa departemen perusahaan, khususnya bidang finance dan HRD.
Sedangkan, kinerja sistem CRM umumnya berkaitan dengan fungsi utama tim marketing dan sales.
Hal ini tak lain disebabkan oleh peran fitur dalam masing-masing sistem yang cukup berbeda.
Kira-kira, apa saja, sih, fitur yang terdapat dalam kedua sistem tersebut? Berikut Glints berikan daftar singkatnya:
Fitur utama ERP
- Financial management: Memberikan solusi agar perusahaan lebih hemat dan selalu mematuhi rencana anggaran tahunan.
- Human capital management: Berfungsi untuk menjadwalkan jam kerja karyawan, mendistribusikan gaji, dan menyetujui berbagai permintaan cuti.
- Supply chain management: Mengelola semua pembelian bisnis, memantau kualitas sumber daya perusahaan, serta melacak kepatuhan karyawan terhadap peraturan yang berlaku.
Fitur utama CRM
- Content management: Mengelola setiap konten yang sudah pernah diterbitkan oleh tim pemasaran.
- Inventory management: Mengelola semua kebutuhan inventaris tim marketing dan sales.
- Customer service automation: Sistem customer support yang sudah diintegrasikan dengan data-data pelanggan perusahaan.
Implementasinya di Perusahaan
© Freepik.com
Perbedaan berikutnya antara ERP dan CRM merupakan pengimplementasiannya di dalam perusahaan.
Menurut Force Manager, penerapan ERP di perusahaan bisa cukup mahal dan sangat memakan waktu.
Hal ini dikarenakan ERP digunakan oleh lebih dari satu departemen di dalam perusahaan.
Selain itu, ERP merupakan sebuah sistem tunggal yang hanya bisa digunakan jika karyawan memiliki tingkat pengetahuan IT yang baik.
Maka, perusahaan perlu mengadakan pelatihan khusus sebelum karyawan bisa memanfaatkannya.
Beda halnya dengan CRM. Sistem tersebut hanya digunakan oleh beberapa departemen, sehingga biayanya tidak mahal.
CRM juga dapat dikuasai secara cepat. Pasalnya, fitur-fitur dalam sistem tidak memerlukan keahlian IT tinggi untuk dimanfaatkan.
Perlukah ERP dan CRM Diintegrasikan?
© Rawpixel.com
Seperti yang sudah dijelaskan di atas, ERP dan CRM memiliki perbedaannya masing-masing.
Melihat hal tersebut, banyak perusahaan besar yang berencana untuk mengintegrasikan kedua sistem tersebut.
Namun, apakah hal tersebut memungkinkan? Jawabannya adalah ya. ERP dan CRM dapat diintegrasikan menjadi satu sistem khusus.
Melansir Cleo, tujuan dari integrasi ini adalah untuk memastikan bahwa seluruh data perusahaan dapat disimpan dan didistribusikan melalui satu sistem yang canggih.
Selain itu, mengintegrasikan ERP dan CRM juga menawarkan berbagai manfaat lainnya untuk perusahaan. Berikut pemaparannya sesuai kata Commercient:
- Perusahaan dapat mengetahui kebutuhan customer dengan lebih baik.
- Proses bisnis menjadi lebih efisien dan hemat biaya setelah kedua sistem utama perusahaan diintegrasikan.
- Mengurangi risiko data breaching.
- Mendukung kolaborasi antara departemen dengan sistem yang serbabisa.
- Meningkatkan angka kepuasan pelanggan karena adanya sentralisasi data keluhan.
Itulah penjelasan Glints terkait perbedaan ERP dan CRM serta alasan mengapa perusahaan perlu mengintegrasikannya.
Intinya, kedua sistem tersebut memiliki peran besar dalam perkembangan proses bisnis perusahaan.
Namun, dikarenakan ERP dan CRM memiliki perbedaan yang cukup signifikan, kedua sistem lebih baik diintegrasikan agar kinerja perusahaan bisa lebih efisien.
Selain kedua tools di atas, masih banyak sistem lainnya yang dapat mempermudah bisnis perusahaan.
Nah, kamu bisa dapatkan informasinya di newsletter blog Glints, di mana terdapat banyak artikel menarik seputar dunia profesional.
Selain itu, kamu juga bisa mengikuti webinar Glints ExpertClass yang dipandu oleh para profesional berpengalaman.
Yuk, dapatkan aksesnya dengan sign up di Glints sekarang. Gratis, lho!
