Pahami Lebih Dalam Kebutuhan User-mu dengan Kuasai Digital Experience
Isi Artikel
Dewasa ini, digital experience adalah sebuah aspek yang perlu dipahami oleh para pekerja, terutama bagi kamu yang hendak terjun ke dunia produk.
Mengapa demikian? Sebab, seiring berkembangnya zaman, digital experience memegang peran yang cukup penting dalam kesuksesan bisnis.
Melansir Open Text, ia dapat memberikan perusahaan cara yang mudah untuk memahami kebutuhan dan aspirasi user mereka.
Nah, maka dari itu, kali ini Glints akan paparkan serba-serbi digital experience, mulai dari definisi hingga cara kerjanya untukmu. Simak selengkapnya di bawah ini.
Apa Itu Digital Experience?
© Freepik.com
Melansir laman Sitecore, digital experience (DX) adalah sebuah istilah yang menggambarkan proses interaksi antara pelanggan dan badan usaha.
Baik itu perusahaan B2B atau B2C, proses interaksi ini dimungkinkan melalui saluran teknologi digital yang dimiliki perusahaan.
Biasanya, ia dimulai dari interaksi pada situs web perusahaan, dan berlanjut pada mobile app, chatbot, media sosial, dan saluran virtual lainnya.
Oleh karena itu, ia sering dimanfaatkan oleh perusahaan sebagai platform yang baik untuk luncurkan kampanye pemasaran.
Meskipun demikian, fungsi utama dari metode ini telah berubah.
Seiring berjalannya waktu, aspek nomor satu yang perlu diraih perusahaan dari DX adalah persepsi yang dimiliki pelanggan terhadap mereka.
Tim produk bisa mempelajari banyak hal dengan DX, mulai dari kualitas produk hingga cara perusahaan menangani masalah yang dihadapi user.
Pertanyaan seperti “apakah proses pembelian lancar?” atau “bagaimana proses penanganan isu yang dilakukan customer service? dapat terjawab di sini.
Intinya, digital experience adalah sebuah hal yang dapat digunakan untuk memahami pengalaman user selama menggunakan produk dan layananmu.
Cara Meningkatkan Digital Experience
© Freepik.com
Seperti yang sudah Glints paparkan, digital experience adalah salah satu metode terampuh untuk memahami kebutuhan user.
Di sini, tim produk dan perusahaan bisa menerima berbagai macam feedback dari pelanggan mereka.
Meskipun demikian, DX tak bisa digunakan secara sembarangan.
Ada beberapa cara untuk tingkatkan kualitas penyaringan insight dari DX yang perlu kamu ketahui.
Nah, berikut adalah penjelasan mengenai cara meningkatkan kualitas digital experience yang benar. Jangan lupa dicatat, ya!
1. Pahami customer behavior
Menurut Lumoa, salah satu cara terbaik untuk tingkatkan kualitas digital experience adalah dengan memahami customer behavior.
Hal ini akan memberikanmu pengetahuan terbaik mengenai cara menangani masalah mereka dengan tepat.
Cara untuk melakukannya adalah dengan membuat customer journey map untuk buyer persona yang berbeda.
Menciptakan customer journey map bahkan dapat membantumu dalam mengelola dan menguraikan insight digital experience.
2. Berdayakan teknologi self-service
Cara selanjutnya untuk memaksimalkan digital experience adalah dengan memberdayakan teknologi self-service.
Dewasa ini, user lebih terbiasa mengelola berbagai hal secara mandiri di platform online.
Hasilnya, mereka kini lebih nyaman untuk menyampaikan segala aspirasi tanpa ada campur tangan perusahaan.
Nah, apabila badan usaha mampu menyediakan teknologi yang dapat mendukung hal ini, insight yang diterima pun akan menjadi lebih otentik.
3. Omnichannel customer interaction
Omnichannel customer interaction juga bisa menjadi cara yang baik untuk tingkatkan kualitas digital experience.
Menurut Bizibl, omnichannel dapat memberikan user pengalaman pembelian dan customer support yang lebih terpadu.
Mengapa demikian? Pasalnya, perusahaan memiliki user dari berbagai macam platform dan media sosial.
Apabila cuma disediakan satu platform tertentu, aspirasi yang mereka tuangkan takkan bisa disaring sepenuhnya oleh perusahaan.
4. Optimalkan desain yang mobile friendly
Cara terakhir untuk tingkatkan kualitas digital experience adalah dengan mengoptimalkan desain aplikasi yang mobile friendly.
Hal ini cukup penting. Sebab, user kini lebih sering menggunakan smartphone ketimbang desktop.
Dengan tampilan desain yang mobile friendly, dijamin user juga akan lebih nyaman untuk menyampaikan kebutuhan mereka.
Manfaat Digital Experience
© Freepik.com
Setelah membaca definisi dan cara memanfaatkannya, jelas bahwa digital experience adalah suatu hal yang harus dikembangkan perusahaan.
Bukan sekadar kanal menyarin aspirasi pelanggan, ia juga dapat memberikan berbagai fungsi lainnya untuk badan usaha.
Berikut ini adalah beberapa manfaat yang dapat diraih perusahaan dengan digital experience, sesuai diungkapkan oleh Qualtrics.
- mengungkapkan kekurangan dalam UX perusahaan.
- meningkatkan akurasi kampanye marketing dan engagement pelanggan
- retensi pelanggan yang lebih tinggi
- mengurangi tingkat customer churn
- nilai customer lifecycle yang lebih tinggi
- brand equity yang lebih besar
Itulah pemaparan Glints mengenai serba-serbi digital experience dan manfaatnya yang perlu kamu ketahui.
Intinya, digital experience adalah salah satu metode terbaik untuk saring kebutuhan para user.
Supaya bisa dimanfaatkan secara maksimal, jangan lupa untuk catat tips-tips yang sudah Glints berikan di atas, ya.
Nah, selain penjelasan di atas, kamu bisa dapatkan informasi lain seputar dunia kerja dan manfaat lainnya dengan sign up di Glints.
Nanti, kamu berkesempatan untuk mengikuti berbagai webinar yang dipimpin oleh pakar ternama di Glints ExpertClass.
Tak hanya itu, kamu juga bisa cari karier impian di kanal marketplace lowongan kerja Glints.
Menarik bukan? Yuk, daftarkan akun profesionalmu sekarang juga. Gratis!
