Social Media Automation: Pengertian dan Cara Melakukannya
Ditulis oleh : Nadiyah Rahmalia
Dalam dunia social media marketing, social media automation adalah hal yang sangat penting untuk dipahami.
Pasalnya, social media automation merupakan cara kamu bisa melakukan pemasaran yang hemat waktu dan efektif.
Nah, untuk mengetahui lebih dalam mengenai social media automation, Glints sudah siapkan serba-serbinya di bawah ini untukmu.
Baca Juga: Hindari 6 Kesalahan Umum Ini saat Melakukan Social Media Marketing
Apa Itu Social Media Automation?
© Picjumbo.com
Menurut Toolbox Marketing, social media automation adalah proses otomatisasi aktivitas di media sosial.
Tujuannya adalah untuk optimasi hasil yang diperoleh dari kanal media sosial untuk menghemat waktu dan usaha dalam mengatur platform-platform media sosial, khususnya bagi marketing sebuah brand.
Social media automation juga penting untuk menciptakan engagement dengan calon pelanggan dan meningkatkan brand awareness.
Saat ini, platform media sosial seperti Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, dan LinkedIn berperan sangat penting bagi perusahaan-perusahaan.
Sekitar 42% populasi dunia menggunakan media sosial. Ini berarti ada kurang lebih 3,2 miliar pengguna di seluruh penjuru bumi.
Tentu saja, angka ini terus berkembang.
Oleh karena itu, marketer tidak mungkin melewatkan kesempatan untuk melakukan marketing dengan pendekatan melalui media sosial.
Seperti yang kita ketahui, media sosial yang digunakan orang ada bermacam-macam, dan sering sulit untuk mengatur semuanya sekaligus.
Akan tetapi, dengan adanya teknologi social media automation, marketer dapat melakukan otomatisasi media sosial.
Hal tersebut membantu dalam penghematan waktu dan mendapatkan return on investment yang maksimum dari semua usaha social media marketing di berbagai platform.
Social media marketing sendiri merupakan proses yang meliputi penerbitan konten, pelacakan, pengukuran, dan analisis data hasil marketing.
Nah, dengan social media automation, perilisan konten, mengatur jadwal untuk post berikutnya, penerbitan ulang konten lama, mengumpulkan informasi tentang tren saat ini, dan melacak engagement menjadi mudah.
Pasalnya, semua hal tersebut dapat dilakukan secara otomatis.
Di beberapa kasus, social media automation juga meliputi kegiatan social media listening dan sentiment analysis untuk strategi marketing yang lebih rinci dan mendalam.
Baca Juga: Ini Dia 5 Cara yang Bisa Dilakukan untuk Meningkatkan Strategi Content Marketing
Cara Melakukan Social Media Automation yang Efektif
1. Hemat waktu dengan penjadwalan post
© Pixabay.com
Salah satu kegunaan utama social media automation adalah untuk menjadwalkan sebuah post sehingga tepat pada waktunya.
Tools social media automation akan dengan otomatis menerbitkan post yang sudah terjadwal tersebut.
Untuk menjaga social media presence, media sosial sebuah brand harus selalu menerbitkan beberapa post dalam sehari.
Jika dilakukan secara manual, mungkin hal ini bisa memakan cukup banyak waktu.
Oleh karena itu, dengan social media automation, marketer bisa menghemat waktu yang harus dihabiskan untuk menerbitkan post media sosial dalam sehari.
Bahkan, beberapa tool social media automation yang sudah canggih bisa menentukan waktu paling tepat untuk menerbitkan suatu post agar mendapatkan engagement yang maksimal.
2. Chatbot untuk pelayanan terbaik
© Freepik.com
Chatbot kini populer digunakan bahkan oleh brand-brand besar seperti Sephora, Canon, dan lain-lain.
Fitur ini merupakan sistem otomatis yang mampu membantumu merespon pelanggan kapanpun mereka menghubungi brand-mu lewat media sosial.
Sulit untuk mempekerjakan seseorang untuk online 24 jam sehari, apalagi untuk merespons ribuan pesan yang masuk.
Dengan chatbot yang dimungkinkan oleh tool social media automation, pekerjaan ini akan menjadi jauh lebih mudah dan cepat.
Hal ini merupakan salah satu pertimbangan penting sebelum memilih sebuah tool social media automation.
Idealnya, tool social media automation yang kamu gunakan harus memiliki chatbot builder yang dapat diaktifkan untuk membantumu mengendalikan platform-platform media sosial.
3. Tingkatkan waktu respons dengan saran balasan
© Picjumbo.com
Dilansir dari Sprout Social, pelanggan yang menghubungi sebuah brand di media sosial berharap mendapatkan balasan secepat mungkin, atau paling lama 1 jam setelah pesan dikirimkan.
Chatbot dapat memperpendek waktu respons, tetapi tidak selalu bisa memberikan solusi yang terbaik.
Oleh karena itu, dibutuhkan pula saran balasan yang mampu membantu menyelesaikan masalah yang diadukan.
Selain memperpendek waktu respons, saran balasan pun dapat diatur agar terasa personal dan dekat dengan pelanggan.
Tentunya hal ini dapat mempererat hubungan antara brand dan konsumen.
4. Buat konten yang disukai audiens
© Pixabay.com
Melakukan pemilihan konten yang disukai audiens setiap hari sangat membutuhkan waktu.
Bahkan, hal ini dianggap sebagai salah satu tantangan utama manajer media sosial.
Akan tetapi, dengan social media automation yang memiliki fitur saran konten, para marketer bisa dengan cepat mendapatkan konten baru dalam waktu yang sangat singkat.
Tool social media automation akan mencari bahan dari berbagai kategori yang relevan dengan pelanggan brand-mu.
Sebagai marketer, yang perlu dilakukan hanyalah memastikan bahwa konten yang dibuat oleh tool tersebut sudah sesuai dan tepat dengan strategi marketing yang telah ditentukan.
Baca Juga: Begini Bedanya Peran Content Marketing dan Social Media Marketing
Begitulah sekilas tentang social media automation dan fungsinya bagi para marketer.
Teknologi ini sangat praktis, ya? Jika kamu tertarik dengan dunia digital marketing, penting untuk membiasakan dirimu dengan social media automation dan tools-nya untuk memaksimalkan penggunaanya.
Nah, untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang social media automation dan serba-serbi digital marketing lainnya, kamu bisa berlangganan newsletter blog Glints.
Newsletter blog Glints akan membawakan artikel-artikel bermanfaat langsung ke inbox emailmu secara otomatis.
Jadi, sign up dan berlangganan sekarang, ya!
