Room Attendant: Definisi, Tugas, dan Cara Memulai Kariernya
Isi Artikel
Room attendant adalah salah satu profesi yang akan kamu temukan di industri perhotelan.
Jika pernah menginap di hotel, kamu mungkin sudah mengetahui sedikit gambaran mengenai profesi yang satu ini.
Supaya bisa lebih mengerti mengenai tugas hingga kualifikasi yang dibutuhkan, Glints membuat rangkumannya berikut ini untukmu.
Yuk, disimak!
Apa Itu Room Attendant?
Dilansir dari Indeed, room attendant adalah seorang profesional perhotelan yang bertugas sebagai housekeeper di sebuah hotel atau motel untuk menjaga kebersihan.
Mereka memastikan bahwa semua kamar nyaman digunakan dan bersih.
Tak hanya itu, mereka juga membantu untuk menjawab pertanyaan tamu dan menerima komplain dengan sopan dan berpengetahuan.
Dengan cara ini, mereka dapat membantu menciptakan pengalaman positif bagi para tamu.
Dalam bahasa Indonesia, room attendant artinya petugas kamar.
Perbedaan Room Attendant dan Housekeeper
Apakah room attendant dan housekeeper adalah pekerjaan yang sama?
Menurut Difference Between, kedua istilah ini bisa merujuk pada pekerjaan yang sama dan juga berbeda.
Di industri perhotelan, kedua pekerjaan ini bisa dianggap sama.
Akan tetapi, istilah housekeeper juga bisa digunakan selain di industri perhotelan dan memiliki tugas yang berbeda dengan petugas kamar.
Seorang housekeeper dapat dipekerjakan oleh pemilik sebuah tempat tinggal yang besar. Di sana, mereka bertugas untuk mengatur para pegawai dan asisten rumah tangga lainnya.
Tugas Room Attendant
Lebih lengkapnya lagi, berikut adalah tugas atau job description room attendant yang dirangkum dari Indeed, Workable, dan Better Team:
- Menyapa tamu hotel.
- Menyediakan layanan pelanggan dan menjawab pertanyaan dari tamu.
- Menggunakan peralatan pembersih untuk merapikan dan membersihkan kamar.
- Mengganti seprai dan handuk.
- Mengisi kembali makanan dan minuman hotel.
- Menjaga lorong tetap bersih dan tidak terhalang benda yang mengganggu.
- Melaporkan status kekosongan kamar.
- Mengganti perlengkapan kamar mandi lainnya, seperti sampo dan sabun.
- Menyapu dan mengepel lantai.
- Membersihkan furnitur di dalam kamar.
- Mengosongkan tempat sampah dan asbak.
- Melaporkan masalah teknis dan kebutuhan pemeliharaan.
- Membantu tamu mencari atau mengambil barang yang hilang.
- Memastikan semua ruangan yang ditugaskan bersih dan rapi pada akhir shift.
- Mematuhi pedoman keamanan hotel.
Cara Menjadi Room Attendant
Jika kamu sudah yakin ingin mencari pekerjaan sebagai room attendant, perhatikan penjelasan di bawah ini.
1. Siapkan kualifikasi pendidikan
Langkah pertama untuk menjadi petugas kamar adalah menyelesaikan pendidikanmu terlebih dahulu.
Biasanya, perusahaan perhotelan akan mencari kandidat yang memiliki setidaknya pendidikan SMA/sederajat.
Kamu mungkin akan memiliki poin plus jika menyelesaikan pendidikan SMK di jurusan yang relevan, seperti jurusan perhotelan.
Selain menyelesaikan pendidikan, kamu juga bisa mempertimbangkan untuk mengambil kursus untuk mengasah skill yang akan dibutuhkan di dunia perhotelan, seperti kemampuan bahasa Inggris.
2. Cari pengalaman di industri perhotelan
Langkah selanjutnya adalah mencari kesempatan magang di industri perhotelan.
Banyak pemberi kerja yang mencari kandidat yang sudah punya pengalaman sebelumnya.
Tak harus selalu yang berhubungan langsung dengan housekeeping, kamu juga bisa mengumpulkan pengalaman kerja yang masih berkaitan dengan customer service.
Bila kamu saat ini merupakan siswa SMK, mungkin tak perlu khawatir karena sekolah akan memfasilitasi program PKL atau magang.
Untuk siswa SMA, coba manfaatkan portal lowongan kerja atau website resmi hotel yang kamu tuju untuk mencari informasi magang.
3. Asah skill yang dibutuhkan
Selama menempuh pendidikan dan mencari pengalaman, pastikan kamu mengasah skill yang biasanya dibutuhkan untuk posisi room attendant, seperti di bawah ini.
1. Hospitality
Keterampilan ini adalah kebutuhan dasar untuk melakukan pekerjaan sebagai petugas kamar.
Hosptality pada dasarnya adalah kemampuan untuk menciptakan pengalaman tamu yang positif dan menciptakan lingkungan yang nyaman.
2. Customer service
Petugas kamar juga dapat memperoleh manfaat dari pengembangan keterampilan customer service, karena mereka akan banyak berinteraksi dengan tamu saat bekerja.
Jangan sampai tamu menuliskan review atau kesan yang kurang baik karena petugas kebersihan yang mereka temui tidak bersikap baik.
3. Teknik pembersihan ruangan
Ini langsung berkaitan dengan tugas utama seorang room attendant.
Kamu harus mengetahui cara menggunakan berbagai peralatan dan teknik pembersihan untuk berbagai area di hotel.
Termasuk lantai, kamar mandi, dan permukaan furnitur. Teknik pembersihan yang kurang tepat dapat berisiko menyebabkan kerusakan atau bahkan ketidaknyamanan bagi tamu.
4. Manajemen waktu
Seorang petugas kamar mungkin perlu bekerja di beberapa ruangan dalam satu hari secara sekaligus.
Untuk dapat menyelesaikan tugas ini dengan baik, kamu perlu mengasah kemampuan manajemen waktu.
Hanya dengan begitu kamu dapat menyelesaikan semua tugas dan pembersihan ruangan selama shift-mu berlangsung.
5. Komunikasi
Petugas kamar juga pasti perlu berkomunikasi dengan rekan kerja dan tamunya secara efektif.
Apalagi ketika ada tamu yang bertanya atau menyampaikan keluhan. Setidaknya, kamu bisa menjelaskan sesuatu secara efektif dan tidak membuat mereka tambah bingung.
6. Stamina fisik
Stamina fisik adalah salah satu syarat yang mungkin tidak tertulis, namun wajib dimiliki oleh room attendant.
Karena petugas ruangan menghabiskan sebagian besar waktunya membersihkan dan berjalan antar ruangan, stamina fisik merupakan keterampilan penting untuk pekerjaan ini.
Room attendant adalah pekerjaan di industri perhotelan yang sangat menentukan kenyamanan tamu ketika menginap. Jadi, tugas dan peran mereka tidak bisa kamu anggap sepele.
Demikian penjelasan Glints kali ini. Mau pelajari serba-serbi profesi lainnya? Yuk, baca artikel lain yang ada di Glints Blog!
Ada kategori khusus yang membahas profil profesi di berbagai bidang, mulai dari pariwisata, perhotelan, F&B, dan masih banyak lagi.
Cocok untuk kamu yang memang masih menimbang-nimbang mau fokus berkarier di bidang apa.
Tertarik? Klik link ini sekarang untuk baca artikelnya!
