Bertugas Tingkatkan Angka Kepuasan Pelanggan, yuk, Kenali Profesi Product Support
Isi Artikel
Sekarang ini, product support adalah salah satu posisi kerja yang banyak dicari perusahaan.
Ya, profesi ini dibutuhkan sebagai langkah perusahaan untuk lebih terbuka dengan kebutuhan user mereka.
Tak hanya itu, melansir HBR, kehadiran product support dapat menjadi strategi marketing yang baik bagi brand.
Sebab, di era modern ini, user menginginkan bantuan cepat dari perusahaan jika terjadi sesuatu dengan produk yang mereka beli.
Nah, memangnya, apa saja tanggung jawab dari product support? Selain itu, seperti apa skill dan kualifikasi yang dibutuhkan pekerjaan ini?
Tenang, Glints sudah rangkum serba-serbinya untukmu, kok. Simak selanjutnya di bawah ini.
Apa Itu Product Support?
© Freepik.com
Menurut Zip Recruiter, product support adalah seorang penghubung antara departemen yang berbeda dalam perusahaan dan pelanggan perusahaan.
Pemegang jabatan ini bekerja sebagai bagian dari tim teknis dan bertugas untuk menciptakan angka kepuasan pelanggan yang tinggi.
Tujuan kerja product support sendiri adalah mengarahkan pelanggan pada hubungan jangka panjang dengan brand perusahaan.
Nah, mereka mencapai misi tersebut dengan bekerja bersama pelanggan, tim penjualan, dan produk perusahaan.
Mereka menawarkan saran dan konsultasi terkait produk yang dilakukan melalui telepon atau secara langsung tergantung pada pada SDA perusahaan.
Dalam kebanyakan situasi, tim customer relations atau produk akan menugaskan mereka pada kasus tertentu.
Kemudian, tugas product support adalah untuk langsung menindaklanjuti dan mengambil tanggung jawab penuh atas kasus tersebut.
Jika tidak dapat menyelesaikan kasus secara mandiri, product support harus berkonsultasi dengan tim produk atau meneliti sumber daya materi untuk menemukan penyelesaian yang tepat.
Penyelesaian ini harus ditentukan sedini mungkin untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa product support sangatlah diperlukan untuk menjadi pemecah masalah yang baik.
Deskripsi Pekerjaan Product Support
© Pexels.com
Seperti yang sudah Glints paparkan, product support adalah sebuah profesi yang bernaung di bawah tim teknis.
Umumnya, mereka dipekerjakan perusahaan yang berpusat pada produk untuk mencapai angka kepuasan pelanggan yang maksimal.
Berdasarkan hal tersebut, kerap kali mereka disandingkan dengan pekerjaan customer relation officer.
Padahal, kedua profesi tersebut sangatlah berbeda. Tak hanya dari penempatan divisi, tetapi, juga deskripsi pekerjaan.
Agar kamu tidak salah kaprah, menurut Great Sample Resume, tanggung jawab seorang product support adalah seperti berikut ini.
- Berkoordinasi dengan seluruh unit bisnis untuk mendukung pengembangan produk baru dan peningkatan produk yang sudah ada.
- Bekerja dengan tim product development dalam analisis kinerja produk baru.
- Membantu mengembangkan strategi penetapan harga dan pedoman untuk produk baru.
- Analisis tren industri dan permintaan pasar untuk merekomendasikan peningkatan kualitas produk.
- Bekerja sama dengan tim sales dalam kegiatan promosi produk.
- Bekerja dengan tim customer relations untuk memberikan dukungan produk dan bantuan kepada pelanggan.
- Memelihara dokumentasi untuk semua aktivitas, termasuk pengembangan produk, peningkatan, rekayasa, dan pemasaran.
- Memberikan pelatihan terkait product knowledge kepada staf dan pelanggan.
- Bekerja dengan tim customer relations untuk mengevaluasi masalah pelanggan yang kompleks, mengidentifikasi akar penyebab, dan mendapatkan resolusi.
- Memandu tim customer relations dalam menangani masalah pelanggan dalam waktu respons yang ditetapkan.
- Menganalisis saran tim customer relations pada pelanggan dan merekomendasikan teknik revisi produk.
- Mendukung tim produk dalam mengidentifikasi pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada untuk pertumbuhan bisnis.
- Mengembangkan basis pengetahuan dan FAQ untuk aktivitas dukungan produk.
- Mendokumentasikan aktivitas support, masalah pelanggan, dan resolusi untuk tujuan referensi.
- Mengembangkan materi dan mengadakan pelatihan untuk karyawan baru.
Skill dan Kualifikasi Product Support
© Freepik.com
Setelah melihat definisi dan tanggung jawabnya, jelas bahwa pekerjaan product support adalah suatu hal yang tak bisa diremehkan.
Maka dari itu, kamu yang ingin mendalami bidang ini wajib memiliki sejumlah skill dan kualifikasi tertentu.
Tanpanya, dijamin kamu akan kesulitan untuk menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan.
Nah, menurut Delacy Executive, berikut ini merupakan daftar kemampuan dan kualifikasi yang wajib dimiliki product support.
- Gelar sarjana dalam dari studi manajemen lebih diutamakan.
- Memiliki sertifikasi khusus untuk Microsoft, Linux, atau Cisco.
- Pengalaman yang memadai dalam dunia technical support, desktop support, atau customer relations.
- Pengalaman dengan aplikasi desktop jarak jauh dan macam-macam software helpdesk.
- Perhatian terhadap detail dan keterampilan memecahkan masalah yang baik.
- Keterampilan interpersonal yang cakap.
- Komunikasi tertulis dan verbal yang baik.
- Kreatif dan inovatif dalam hal perencanaan strategi pelatihan karyawan.
Itulah pemaparan singkat Glints mengenai serba-serbi profesi product support, di mulai dari definisi hingga kualifikasi.
Intinya, saat ini product support adalah salah satu profesi bidang teknis yang banyak dicari perusahaan.
Tugas utama mereka adalah memberikan resolusi terkait permasalahan produk dan meningkatkan angka kepuasan pelanggan.
Nah, apabila kamu tertarik dengan pekerjaan satu ini, segera kunjungi marketplace lowongan kerja Glints. Di sana, tersedia banyak peluang karier product support yang sedang menanti lamaranmu.
Tunggu apa lagi? Yuk, cek lowongannya dan lamar sekarang juga. Jangan sampai ketinggalan!
