Dipercaya Dapat Tingkatkan Penjualan, Pelajari Seluk-beluk Product Knowledge
Isi Artikel
Dalam dunia sales atau penjualan, banyak orang yang tidak sadar bahwa product knowledge adalah salah satu dasar yang cukup penting.
Tanpanya, kamu seakan menjalankan pitching dengan membaca skrip saja. Tak ada pengetahuan mendalam seputar produk yang sedang dijual ke calon pelanggan.
Kalau begitu caranya, bagaimana mereka bisa jadi tertarik untuk membeli produkmu?
Untuk menghindari hal tersebut, Glints akan menjelaskan lebih lanjut seputar apa itu product knowledge, manfaatnya, dan juga cara meningkatkannya.
Penasaran? Simak lebih lanjut, yuk!
Pengertian Product Knowledge
© Freepik.com
Dilansir dari Hubspot, product knowledge adalah situasi ketika sales representative benar-benar memahami produk yang ia jual.
Pengetahuan ini sangat penting untuk dimiliki, terutama jika sales rep tersebut ingin perbincangan dengan calon pelanggan berjalan dengan lancar.
Bagaimana jadinya jika tiba-tiba mereka menanyakan detail produk tersebut, tapi kamu tidak bisa menjawab karena tidak benar-benar mempelajarinya?
Istilahnya, kalau kamu saja tidak yakin dengan apa yang dijual, mengapa pelanggan harus percaya dan jadi ingin membeli produkmu?
Sebagai sales yang baik, usahakan untuk memberikan informasi sedetail mungkin, jawab pertanyaan pelanggan dengan lancar, agar proses penjualan berjalan dengan lebih mulus.
Baca Juga: Pelajari 5 Strategi yang Dapat Membantu Peningkatan Sales Growth
Manfaat Product Knowledge bagi Bisnis
© Freepik.com
Selain melancarkan proses penjualan, kira-kira apa lagi manfaat product knowledge bagi perkembangan bisnismu, ya?
Berikut adalah rinciannya, disarikan dari The Balance Small Business.
1. Kemampuan komunikasi lebih kuat
Manfaat utama yang paling jelas adalah meningkatkan kemampuan komunikasi sales representative.
Katakanlah pengetahuanmu akan sebuah produk tidak begitu baik.
Saat dipertemukan dengan pelanggan yang berbeda dari biasanya, kamu mungkin akan kesulitan menjual barang tersebut.
Nah, dengan product knowledge yang baik, kamu tidak perlu mengkhawatirkan hal tersebut.
2. Meningkatkan kepercayaan diri
Manfaat lain adalah meningkatkan kepercayaan diri, yang dapat berujung pada peningkatan penjualan secara keseluruhan.
Kepercayaan diri yang dimaksud di sini berlaku untuk para sales dan juga calon pelanggannya.
Dengan pengetahuan yang mumpuni atas sebuah produk, kamu bisa membuat pelanggan lebih yakin dan percaya diri untuk membelinya.
3. Memiliki aset tak ternilai
Manfaat selanjutnya dari product knowledge adalah kamu jadi benar-benar yakin dengan produk yang dijual.
Hal tersebut merupakan aset tak ternilai, baik untuk perusahaan maupun pelanggan yang sedang ditawarkan produk.
Kalau kamu terlihat tahu betul apa yang dijual dan yakin dengan produk tersebut, orang yang membelinya akan merasakan hal serupa.
Hapal produk di luar kepala? Di akhir pitching, kamu bisa coba menawarkan produk lain yang bersifat sebagai pelengkap apa yang ingin dibeli oleh pelanggan.
Dengan begitu, secara otomatis kamu berhasil meningkatkan penjualan tanpa perlu mengulang dari awal lagi.
4. Lebih meyakinkan pelanggan
Bagaimana caranya kamu meyakinkan pelanggan, kalau pertanyaannya saja tidak bisa dijawab dengan lancar?
Hal ini menunjukkan bahwa pengetahuan akan produk dapat sangat membantu proses penjualanmu.
Contohnya adalah ketika melakukan penjualan, kamu harus tahu apa yang membuat barang tersebut berharga jika dibandingkan dengan produk kompetitor.
Kalau pelanggan mengajukan pertanyaan, kamu juga akan lebih mudah menjawabnya dan meyakinkan mereka bahwa produkmu lah yang terbaik.
Baca Juga: Aplikasi Penjualan untuk Permudah Transaksi Usahamu
5. Menciptakan brand yang lebih pakem
Semua orang pasti tahu bahwa perusahaan dan image sebuah brand butuh waktu untuk dibangun sampai akhirnya sukses.
Tim sales dengan product knowledge yang mumpuni dapat mempermudah jalan perusahaanmu menuju kesuksesan.
Dengan mengetahui produkmu sendiri, secara otomatis kamu juga akan mencari tahu seputar produk kompetitor.
Setelah itu, akan dilakukan pengembangan dan usaha lain agar produk milikmu mencapai bentuk terbaiknya.
Tanpa pengetahuan akan detail produk, mungkin hal ini masih terlewat begitu saja dan tidak akan ada ruang untuk pengembangan.
Cara Meningkatkan Product Knowledge
© Freepik.com
Setelah mengetahui pengertian dan manfaat yang bisa disumbangkan ke perusahaan, sekarang bagaimana cara meningkatkannya secara merata?
Jawaban pertama tentu saja adalah mengasosiasikan seputar product knowledge kepada tim sales melalui pelatihan secara rutin.
Dengan begitu, mereka akan terbiasa dan tahu apa yang harus dijadikan acuan saat melakukan penjualan.
Dilansir dari Marketing91, jenis-jenis product knowledge antara lain adalah pelanggan, industri, kompetisi, spesifikasi produk, misi dan visi perusahaan saat membuat produk, dan yang terpenting, customer experience.
Sebenarnya, masih ada banyak lagi jenis-jenisnya.
Intinya adalah sales rep harus mengetahui tentang perusahaan tempat ia bekerja, industrinya, siapa saja kompetitornya, dan tak lupa produk itu sendiri.
Mereka wajib tahu bahwa di balik sebuah produk, ada produksi yang harus dilewati, nilai-nilai di luar harga pasaran, dan tujuan pembuatannya.
Pelajari cara mencari solusi, terutama dalam situasi yang kurang mengenakkan untuk para salesperson dan perwakilan perusahaan lainnya.
Pasalnya, pengetahuan akan produk seharusnya mempermudah proses problem solving dan bukan sebaliknya.
Baca Juga: Cara Membangun Strategi Penjualan yang Efektif
Itu dia penjelasan lengkap seputar product knowledge dan cara meningkatkannya.
Semoga setelah membaca artikel ini, kamu bisa langsung mengaplikasikannya dalam pekerjaanmu sehari-hari, ya!
Kalau ingin menambah ilmu seputar bisnis dan sales, coba ikuti kelas yang diadakan di Glints ExpertClass.
Glints ExpertClass adalah kelas yang dibawakan oleh ahli dari bidang ini, dengan bertahun-tahun pengalaman yang tak perlu diragukan lagi.
Di luar itu, jika ingin mendapatkan informasi seputar bisnis dan sales saja kamu bisa coba berlangganan newsletter blog dari Glints.
Hanya dengan mendaftarkan email saja, informasi penting dan terbaru akan dikirimkan setiap minggunya, langsung ke kotak masukmu.
Menarik, bukan? Yuk, langganan sekarang!
