Meningkatkan Kepuasan Konsumen, Kenali Apa Itu Product Protection

Product protection adalah salah satu langkah yang dapat diberikan pelaku bisnis untuk meningkatkan kepuasan konsumen atau pelanggannya.

Tentu saja, kepuasan konsumen dan customer lifetime value yang baik akan meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produkmu.

Nah di artikel ini, Glints akan menjelaskan apa itu product protection dan kenapa itu penting. Yuk, simak artikelnya!

Pengertian Product Protection

© Freepik.com

Product protection adalah bentuk perlindungan untuk produk yang dibeli oleh konsumen. Bentuk perlindungan ini diberikan oleh produsen ketika konsumen membeli produk.

Menurut Big Commerce, tren product protection sendiri semakin populer seiring bertambahnya orang yang berbelanja menggunakan e-commerce.

Terlebih di tengah pandemi Covid-19, orang-orang beralih ke e-commerce untuk membeli berbagai macam barang yang mereka butuhkan.

Bahkan, selama 2020 lalu, proses jual beli secara online berkembang hingga 861 miliar dolar AS atau sekitar Rp1,24 triliun.

Di balik itu, ada persaingan ketat antar pelaku bisnis e-commerce. Hal ini pun membuat penjual atau perusahaan memutar otak supaya bisa menarik perhatian dan minat calon kosumen.

Karena itulah, product protection ditawarkan produsen untuk menarik perhatian konsumen.

Product protection, seperti artinya, ditujukan untuk melindungi produk yang dijual dari berbagai potensi kerusakan.

Mengutip dari survei Mulberry, konsumen rela untuk mengeluarkan uang lebih, seperti garansi dan proteksi, agar produk yang mereka beli terlindungi dan aman selama pengiriman.

Product protection adalah usaha dari produsen untuk menjaga kepuasan konsumen dan juga meningkatkan customer lifetime value (CLV).

Manfaat Product Protection

© Freepik.com

Bagi konsumen, barang yang mereka beli harus memiliki daya tahan yang lama, dan apabila terjadi kerusakan, barang pengganti atau perbaikan barang datang dengan cepat untuk mereka.

Oleh karena itu, adanya product protection akan memberikan mereka rasa aman ketika membeli barang.

Beberapa keuntungan yang konsumen dapat dari product protection adalah sebagai berikut;

• Kualitas dan kondisi barang yang dibeli terjamin.
• Mendapatkan garansi servis gratis untuk jangka waktu yang ditentukan.
• Mendapatkan barang pengganti dengan gratis atau harga yang lebih murah apabila terjadi kerusakan.

Lalu, apa saja macam-macam dari product protection?

Jenis-Jenis Product Protection

© Freepik.com

Ada beberapa bentuk dari product protection yang biasa ditawarkan oleh produsen kepada konsumen untuk menarik perhatian mereka, antara lain:

a. Penggantian barang

Garansi penggantian barang digunakan umumnya pada barang-barang elektronik. Garansi ini biasanya berlaku apabila ada kerusakan di barang sebelum sampai di tangan konsumen.

b. Perbaikan atau servis

Garansi perbaikan berlaku apabila terjadi kerusakan barang ketika barang sudah ada di tangan konsumen. Garansi ini bisa dipilih apabila harga perbaikan lebih murah ketimbang harga untuk mengganti barang.

c. Plan duration

Kontrak garansi ini bisa diberikan produsen untuk memperpanjang garansi barang yang telah diberikan kepada konsumen.

d. Simple Product Protection

Garansi ini dapat diberikan penyesuaian di dalamnya. Biasanya, perusahaan memberikan garansi berupa penambahan durasi garansi ataupun jenis-jenis garansi yang bisa diklaim.

e. Perlindungan kerusakan produk

Garansi ini memberikan jaminan perlindungan dari kerusakan produk akibat hal-hal seperti kejatuhan atau ketumpahan dari air. Biasanya, garansi ini diberikan di awal pembelian barang.

Kenapa Product Protection Begitu Penting?

© Freepik.com

Selain untuk konsumen, produsen pun akan mendapatkan keuntungan dari product protection, lho.

Menurut Customer Think, beberapa keuntungan yang didapatkan produsen dari product protection adalah sebagai berikut;

• Mendapatkan nilai tambahan; dengan product protection yang kamu berikan pada konsumen, kamu akan mendapat nilai tambah di mata konsumen. Selain itu, kamu juga mendorong konsumen untuk membeli produk kamu.
• Meraih pendapatan tambahan; product protection juga dapat memberikan kamu penghasilan tambahan. Hal ini karena, konsumen akan membayar biaya tambahan untuk produk kamu untuk mendapatkan product protection.
• Meningkatkan brand awareness; dengan adanya product protection dapat menjamin kualitas dan kondisi barang di tangan konsumen. Sehingga, konsumen akan merasa puas ketika mendapatkan barang dengan kondisi dan kualitas yang baik.
• Membuat kamu berbeda dari kompetitor; adanya product protection dapat membedakan kamu dengan kompetitor kamu ketika mereka ingin membeli barang. Tentunya, konsumen akan membeli barang dari tempat yang menawarkan jaminan di kualitas dan kondisi barang.
• Membuat konsumen puas; product protection memberikan kepuasan tersendiri bagi konsumen. Jaminan adanya garansi dan perbaikan tentu meningkatkan kepuasan konsumen dan menaikkan customer loyalty.

Itulah yang harus kamu tahu tentang product protection. Terlebih, jika kamu berminat mulai bisnis atau toko di e-commerce, sebaiknya perhatikan hal di atas, ya.

Nah, kamu bisa, lho belajar tentang manajemen produk lebih lanjut di Glints ExpertClass.

Di sini, kamu bisa belajar dan bertanya langsung dari para pakar di bidang produk dan penjualan.

Jadi, tunggu apa lagi? Yuk klik di sini untuk mencari kelas-kelas yang sesuai kebutuhanmu!